То, что коллекторские агентства беспредельничают по отношению к должникам и третьим (непричастным к долгу) лицам, - не новость. Кто-то терпит, кто-то нервничает, кто-то и рад бы ответить, да нечем.
Предлагаю Вашему вниманию... шпоргалку по конкретным практически всегда гарантированным нарушениям Федерального Закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Глава 2, статья 4: Способы взаимодействия
5. Взаимодействие кредитора …с 3-ми лицами, (проживающие с должником)…может осуществляться только при одновременном соблюдении условий:
1) имеется согласие должника на взаимодействия с третьим лицом;
2) третьим лицом не выражено несогласие на взаимодействие с ним.
6. Согласие … должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в т.ч. согласие должника на обработку его персональных данных.
7. Должник в любое время вправе отозвать согласие … по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Глава 2, статья 6: Требования (к коллекторам) при взаимодействии
1. … обязаны действовать добросовестно и разумно.
2. Не допускаются … действия … связанные в том числе с:
-применением.. физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
-уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
-применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
-оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
-введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения мер административного и уголовного процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотребления правом.
3. …не вправе без согласия должника передавать (сообщать) 3-м лицам или делать доступными для них сведения о должнике, задолженности …и любые другие персональные данные должника.
4. Согласие, ... должно быть дано в виде согласия должника на обработку его ПД в письменной форме в виде отдельного документа.
7. Должник в любое время вправе отозвать согласие… сообщив об этом лицу, которому дано соответствующее согласие, …по почте заказным письмом с уведомлением о вручении
8. Вне зависимости от наличия согласия должника, …, раскрытие сведений … неограниченному кругу лиц, в т.ч. путем размещения сведений в Интернет или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается.
10. Кредитор не вправе привлекать одновременно двух и более лиц для …взаимодействия
Глава 2, статья 7: Условия взаимодействия
3. … не допускается непосредственное взаимодействие:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные/нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов
2) посредством личных встреч более 1 раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров: а) более 1 раза в сутки; б) более 2 раз в неделю; в) более 8 раз в месяц.
4. В начале каждого … взаимодействия …должны быть сообщены … ФИО лица, осуществляющего такое взаимодействие;
5. …не допускается …взаимодействие …посредством телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в т.ч. подвижной радиотелефонной связи:
1) в рабочие дни с 22 до 8 ч. и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 ч.;
2) общим числом: а) более 2 раз в сутки; б) более 4 раз в неделю; в) более 16 раз в месяц.
6. В телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям связи, … должны быть сообщены:
1) ФИО либо наименование;
2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);
3) номер контактного телефона ….
7. Во всех сообщениях, … посредством почтовых отправлений …обязательно указываются:
1) информация о кредиторе, а также коллекторском агентстве,…: наименование, ОГРН, ИНН, место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты и № телефона; сведения о договорах и иных документах, подтверждающих полномочия…;
2) ФИО и должность лица, подписавшего сообщение;
3) сведения о договорах и иных документах, являющихся основанием возникновения права требования;
4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения…;
5) реквизиты банковского счета, ...
8. Весь текст в сообщениях, … должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.
9. …разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного …с оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение ….
13. Должник и кредитор вправе, …заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия … отличную от предусмотренной
Глава 2, статья 8: Ограничение взаимодействия
1. Должник вправе направить …заявление, касающееся взаимодействия …, с указанием на:
1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
2) отказ от взаимодействия.
6. Заявление об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору …не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просрочки…
Глава 2, статья 10: Ответ на запрос
… обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее 30 дней со дня получения такого обращения.
Глава 2, статья 16: Исключение из реестра
2. Исключение сведений о коллекторском агентстве из госреестра может осуществляться уполномоченным органом …в случае неоднократного в течение года:
1) неисполнения предписаний уполномоченного органа, выданных в соответствии с настоящим ФЗ;
2) нарушения требований настоящего ФЗ, за исключением предусмотренных п.4 ч.1 настоящей статьи.
Глава 2, статья 18: Контроль
2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
2) поступление в уполномоченный орган сведений о фактах нарушения юридическим лицом требований настоящего ФЗ;
3) поступление в уполномоченный орган сведений о фактах несоответствия юрлица, его учредителей (участников), органов и работников требованиям, установленным настоящим ФЗ;
Глава 2, статья 21: Изменение в ФЗ
1) в п.9 ч.1 ст.12 «и иные платежи»…«и иных платежей» исключить, слово «4-кратного» заменить..«3-кратного»;
2) дополнить... "Статья 12.1. Особенности начисления процентов и иных платежей при просрочке исполнения обязательств по займу
1. После возникновения просрочки…по договору…займа, срок возврата…по которому не превышает 1 года, вправе продолжать начислять % только на непогашенную часть суммы основного долга. …до достижения …размера, составляющего 2-кратную сумму непогашенной части займа. МФО… не вправе осуществлять начисление % …с момента достижения общей суммы …% размера, составляющего 2-кратную сумму непогашенной части до момента частичного погашения суммы займа и (или) %.
2. После возникновения просрочки …МФО по договору... займа, срок возврата …по которому не превышает 1 год, вправе начислять …неустойку (штрафы, пени) … только на непогашенную часть суммы основного долга.
3. Условия, указанные в ч.1 и 2 настоящей статьи, должны быть указаны МФО на 1-ой странице договора …перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского займа."
Не оставляйте без внимания беспредел коллекторов. Бороться с ними можно и нужно. Без суда и следствия. Просто распечатайте себе эту информацию, фиксируйте все нарушения коллекторов (письменные, голосовые и т.д.) формируйте жалобу в ФССП (с приложением доказательной базы) и исключайте эти организации из реестра.
Результат есть (https://www.9111.ru/questions/777777777724100)
Я не юрист и никогда им не был. Но я сам, своими силами, без посторонней помощи решал и решаю проблемы с «антипотребительской» армией (кредиторами, коллекторами, силовыми структурами и министерствами, торговыми организациями и т.д. и т.п.), которые считают себя сильнее граждан. НИЧЕГО и НИКОГО НЕ БОЙТЕСЬ. - ВЫХОД ЕСТЬ ИЗ ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ!
В дополнение, В отдельных случаях организация, обрабатывающая ПД, может продолжить обработку, несмотря на отзыв согласия. В соответствии с ч. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ это: достижение целей международных соглашений и законодательства (п. 2 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); участие лица в судебных процессах (п. 3 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); исполнительное производство (п. 3.1 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); регистрация гражданина на порталах госуслуг (п. 4 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); исполнение соглашения с субъектом данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); невозможность защитить жизнь и здоровье гражданина без обработки сведений о нем (п. 6 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); соблюдение прав организации, в частности при просрочке задолженности, без ущемления прав гражданина, данные о котором обрабатываются (п. 7 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); журналистская, научная и иная подобная деятельность без нарушения прав субъектов обрабатываемых сведений (п. 8 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); обезличенная статистика (п. 9 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); общедоступные по инициативе гражданина сведения о нем (п. 10 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); информация, подлежащая раскрытию (п. 11 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ); установленные законодательством случаи обработки отдельных категорий сведений (ч. 2 ст. 10 закона № 152-ФЗ); использование биометрических данных при пересечении госграницы, в целях обороны страны, при противодействии террористической деятельности и др. (ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ).
Данные действия регламентированы Приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20 «Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имении (или) в его интересах, ...» (зарег. Минюстом России 16.02.2018 № 50069), соответственно при периоде задолженности свыше 4 месяцев должник в праве подавать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами или выбрать способ взаимодействия.
Отзыв персональных данных согласно ФЗ-152 не налагает на кредитно финансовые организации обязательств по ограничения взаимодействия с должником, так как отзыв персональных данных возможен только при исполнении кредитного договора.
Рекомендую вникнуть в эту информацию (как в чей карман идут Ваши налоги, платежи по кредитам, есть ли они вообще и как всё это остановить)