Как подавать жалобу на интернет-магазин в отдел по защите прав потребителей

На сегодняшний день почти каждый второй потребитель хотя бы раз заказывал товар через интернет-магазин.

Онлайн-шоппинг: последствия

В связи с чем популярность онлайн-шоппинга резко увеличилась. Однако на просторах Интернета нередко можно столкнуться с рядом неприятных ситуаций, например:

• вы оплатили свой товар и выполнили свое обязательство перед продавцом, но товар не получили;
• вы получили товар, который не соответствует тем характеристикам, которые были в вашем заказе;
• вы получили некачественный товар или товар с браком;
• продавец отправил товар частично;
• вам отказывают в обмене или возврате продукции в течении 14 суток с момента приобретения товара в интернет-магазине.

Куда можно пожаловаться на интернет-магазин?

Нормативная база по защите потребительских прав состоит из Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей, а также нормативных актов, принятых Правительством РФ (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (ред. от 22.06.2016 г.) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Если с вами произошла одна из таких неприятных ситуаций, то для начала обратитесь в техподдержку или на горячую линию сайта, где вы сделали заказ, и опишите всю ситуацию. Также для достижения большей результативности необходимо представить доказательства в виде скриншотов или фото, где отчетливо видна проблема. А также не лишним будет вежливое общение с работниками техподдержки. Как показывает практика, редко какие продавцы хотят получать штрафы и иски от покупателей и потому стараются разрешить проблему мирным путем.

При таком исходе вы сможете вернуть потраченные средства в полном размере или обменять на товар соответствующего качества и вида. Если же продавец оказался недобросовестным, то вы имеете права обратиться в специальный отдел Роспотребнадзора, занимающийся защитой прав потребителей.

Как обратиться в отдел по защите прав потребителей?

В региональный отдел по защите прав потребителей вы можете обратиться с письменной претензией, составленной на магазин, который нарушил ваши потребительские права. Претензию в отдел по защите прав потребителей можно отправить почтовым отправлением или на электронную почту регионального отдела.

Важно, что законодатель не устанавливает каких-либо нормативов для написания претензии, а значит, что ее можно писать в свободной форме.

Но если же вы хотите добиться положительного результата, то тогда вам необходимо, чтобы ваша претензия содержала следующие:

• «шапка» претензии должна содержать данные продавца (название магазина, его юридический адрес, телефон, электронную почту), личные данные покупателя (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронную почту).

• В «основной части» вашей претензии нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию. Важно указать:

1. все фактические обстоятельства (дата заказа, дата оформления заказа, дата получения заказа, качество и внешний вид полученного заказа, общение с продавцом, результат общения с продавцом);

2. как именно продавец нарушил ваши потребительские права;

3. какой именно вред (имущественный, эмоциональный, моральный) был вам нанесен со стороны недобросовестного продавца;

4. указать компенсацию, которую вы хотите получить;

• в заключительной части вашей претензии нужно указать статьи закона, на которые вы сослались, и процитировать их в тексте вашей претензии. Важно также не забывать о дате подачи претензии, указании ФИО и вашей подписи. Это необходимо для подтверждения и идентификации вашей претензии.

Также претензию лучше печатать на листе формата А 4 или писать от руки крупным и разборчивым почерком.

Сроки рассмотрения претензии

Срок рассмотрения жалобы в отделе по защите прав потребителей составляет 30 дней (п. 1 ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, далее — закон № 59).

Ответ по вашей жалобе оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана и отправляется по почтовому адресу, указанному в вашем обращении (см. ст. 10 закона № 59).

Надеюсь, что моя статья оказалась вам полезной и информативной!