Какие неожиданности вас поджидают в Почта Банке. Будьте бдительны

Совсем недавно прочитала информацию о том, что социальные карты Сбербанка и Почта Банка – самые лучшие в стране. Люди больше всего предпочитают различные социальные пособия от государства получать на карты именно этих банков. Ну, прочитала и прочитала. Хотела забыть, да не получилось. Просматривая сервис Яндекс. Район, увидела сообщение обиженного Почта Банком клиента. Речь шла об обмане пенсионера при открытии им дебетовой карты для получения пенсии. Тогда я решила копнуть поглубже, и вот что мне удалось найти, сравнить и проанализировать.

Потерпевшие

Итак, представлю вашему вниманию три случая самых откровенных разводов, на которые попались люди, при взаимодействии с Почта Банком по разным вопросам. Реальные случаи выбраны не случайно. В качестве базовых оценочных показателей мною взяты следующие условия (или/или):

• социальная выплата,
• частота востребованности запрашиваемой услуги,
• честность банка при оказании разного вида услуг.

Другими словами – ситуации, в которые многие из нас могут попасть чаще всего.

Активация учетной записи для получения Госуслуг

Мужчина решил зарегистрировать личный кабинет на сайте Налог. Ру. До этого он регистрировал учетную запись на Госуслугах, активировал ее путем получения ключа по Почте России. А потому, чтобы активировать личный кабинет на сайте налоговой, ему предстояло выбрать способ активации только из двух вариантов: МФЦ и Почта Банк.

В связи с тем, что Почта Банк был к нему ближе, чем МФЦ, мужчина выбрал его. Далее, при визите в банк, сотрудница ему сказала, что подтверждение учетной записи для личного кабинета на сайте налоговой службы возможно только при условии наличия договора счета в Почта Банке, и предложила его заключить прямо сейчас. Мужчина утверждает, что у него не было времени спорить и ждать, а потому он согласился заключить с банком договор банковского счета. Но самое интересное ждало его потом, когда он пришел домой и проверил возможность входа в личный кабинет. Регистрация в личном кабинете на сайте налоговой так и не была ему подтверждена.

«Я не понял, зачем я вообще приходил в ваш банк! – возмутился теперь уже клиент банка. – Не рекомендую никому в этот банк обращаться».

Навязывание дополнительных услуг. Обман на месте

Мужчина оформлял кредитную карту в Почта Банке. При подписании документов сотрудник банка настояла на дополнительных услугах, а именно получении сертификатов. Разумеется, данные сертификаты были платными, но представитель финансовой организации убедила клиента в том, что сразу после оформления этих бумаг мужчина сможет оформить отказ и деньги за них ему вернут.

Таким образом, мужчина получил сертификаты «Юрист 24», «Налогия», «Помощь на дороге». Общая сумма указанных продуктов составила 9000 рублей. Дальше было самое интересное. Что называется, «не отходя от кассы» сотрудница банка провела процедуру отказа от указанных услуг. Но... Мужчина получил отказ в прекращении услуги по сертификату «Налогия», а по другим сертификатам, со слов клиента банка, вообще отделались молчанием.

«Помимо того, что мне выдали кредит под самый высокий процент 23,9% годовых, мне ещё и допуслуги навязали. Ни в одном банке такого ещё не было, все страховки всегда возвращались!» – пожаловался клиент.

Космические цены на услуги банка

Женщина пожаловалась на очень высокую стоимость пластиковой карты, как таковой. Ее отец, в возрасте 77 лет, получает на карту Почта Банка пенсию. При посещении магазина он имел неосторожность потерять кошелек, где, собственно говоря, эту карту хранил. При обращении в банк за перевыпуском пластика стоимость такой услуги, по словам женщины, просто космическая и составила 500 рублей.

Другой клиент банка пожаловался на изменение банком в одностороннем порядке стоимости комиссии банка за пополнение карты другого банка (перевод с карты на карту). Мужчина утверждает, что 29.11.2019 произошло изменение стоимости услуги, но его об этом никто не предупредил. Более того, новые условия «ни в какие ворота не лезут и являются буквально грабительскими».

Подведем итог

Как известно, Почта Банк – относительно новый банк. По данным портала Банки. Ру, он занимает в Финансовом рейтинге лишь 23-е место. Потребители же поставили этот банк пока на 5-е место и дали ему оценку 2,15 баллов из 5 возможных. Но коль скоро отделения банка располагаются почти в каждом отделении почты, то его доступность может позволить ему двигаться вверх в рейтинге довольно быстро.

Достаточно сказать, что еще 2 года назад он занимал 97-е место в рейтинге.

Почта Банку еще предстоит огромная работа, чтобы пробиться в первую десятку лидеров. Да, эффективность банка, с точки зрения потребителей, пока слишком слаба, и прежде чем банк начнет работать эффективно, пройдет еще не один год. Однако, учитывая, что 17 миллионов наших пенсионеров получают пенсию на Почте России, банк всё же выживет.

Нам с вами остается во всех взаимоотношениях с банками быть максимально внимательными: не позволять собой манипулировать, не соглашаться ни на какие дополнительные услуги, если они не нужны. Помните, что Закон о защите прав потребителей также распространяется и на оказание банками финансовых услуг. А потому нужно научиться чувствовать себя в банке так же, как в супермаркете – внимательно, осторожно и знать свои права.

При подготовке статьи использованы материалы из открытых источников: Банки, Отзывы, Яндекс.

Всех благ и с уважением к вам! Всегда ваша, Оливия