Звонят коллекторы. Что делать?

Часто после возникновения просрочки в банке или МФО, спустя несколько месяцев начинаются звонки с неизвестных номеров телефонов, Вам говорят что это коллекторское агентство и теперь они занимаются взысканием вашей задолженности. Как общаться с этими товарищами? Законна ли их деятельность? Каковы их реальные полномочия? Какие реально могут быть последствия от действий коллекторов? Разберемся в этой статье.

Действия коллекторов. Законны или нет.

Действия коллекторов прямо регламентированы 230-ФЗ. Данный федеральный закон прямо регламентирует на что такие организации имеют право, а что прямо запрещено действующим законодательством. В частности, согласно статье 7 ФЗ-230 коллекторы имеют право совершать телефонные звонки 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. Так же коллекторская организация имеет право производить личное общение по месту прописки или месту проживания заемщика не чаще одного раза в месяц. В случае если коллекторское агентство приобрело право требования на основании договора цессии (выкупило долг), то имеют право подать иск в суд, как на судебный приказ так и в общеисковом порядке. ВСЕ! Никаких других прав и полномочий у них нет!

Ответственность коллекторов

А вот ответственности у них гораздо больше! Прежде всего 230 Федеральный закон утверждает, что коллекторским организациям запрещается вводить заемщика в заблуждение, угрожать, оказывать моральное и психологическое давление. Коллекторским организациям запрещается пользоваться IP-телефонией! Коллекторы имеют право звонить в рабочие дни с 8 до 20 часов по местному времени, и в выходные с 9 до 20 часов (ФЗ-230, статья 7, пункт 3)

Деятельность коллекторов контролируется Федеральной службой судебных приставов. Каждый человек имеет право подать жалобу на действия коллекторов. Для этого необходимо сообщить о том, что произошло и приложить доказательства. В частности, если в отношении Вас закон был нарушен в рамках телефонного разговора - необходимо приложить запись телефонного разговора (установите приложение на свой телефон, от себя рекомендую CUBE ACR), и детализацию звонков.

Если закон был нарушен в рамках личной встречи - видеозапись общения с коллектором.

Чтобы Ваши доказательства были рассмотрены необходимо в начале каждого взаимодействия уточнять следующую информацию: ФИО звонящего, организацию, основания на которых он звонит (агентский договор или цессия). При личном визите - документ, удостоверяющий личность и принадлежность к компании. Согласитесь, данные требования обоснованны, т.к. если вам позвонил какой-то Петр Петрович и чего-то там наговорил, но не сказал от какой он компании, нельзя наказывать компанию только на основании Ваших подозрений.

Как общаться с коллекторами

Прежде всего - не бояться. Как я описал выше, никаких особых прав и привилегий перед законом у них нет! Они не вправе описывать имущество - этим занимается ФССП, они не вправе вести розыскную деятельность - этим занимаются правоохранительные органы, они не вправе накладывать какие-либо ограничения и обременения на гражданина или его имущество - это делается только по решению суда.

В самом телефонном разговоре рекомендую себя вести спокойно но уверенно. Я бы сравнил данных товарищей с бродячими собаками, которые кидаются когда чувствуют страх. То есть, как только вы начинаете оправдываться, проявлять слабину, соглашаться с каждым их словом - они только наращивают обороты давления.

Говорить лучше всего с точки зрения закона! И начать с требования обосновать их полномочия в принципе общаться с вами! Вот о чем гласит статья 9 пункт 1 ФЗ-230: Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. Т.е. если Вас кредитор не уведомил о том, что кто-то был привлечен - вы смело такой звонок можете расценивать как мошеннический и не отвечать ни на один вопрос до момента уведомления Вас по закону. Обратите внимание: смс, просто письмо (не заказное), письмо на мэйл, уведомление в личном кабинете - не являются законными методами уведомления! Федеральный закон прямо предусматривает как нужно уведомлять. Насчте последней строчки о методе уведомления, предусмотренном соглашением сторон: если у вас было именно ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ, а не пункт в договоре то, да можно уведомить как-то по другому, но если нет именно отдельного документы названного дополнительным соглашением, то и ссылка на эту строчку бессмысленна.

Статья 159 УК РФ

Любимая статья, которой коллекторы пытаются манипулировать, опираясь на юридическую безграмотность людей. Статья 159 часть 1: Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Как мы видим основным квалифицирующим признаком данной статьи является обман либо злоупотребление доверием. Обман в данном случае - это предоставление заведомо подложных сведений и документов. Если вы действительно предоставили подложный паспорт, то да, эта статья к вам применима. Злоупотребление доверием: о каком доверии может идти речь в контексте правоотношений "кредитор-заемщик"? Кредит выдается на основе документов, предоставленных в банк и политики кредитной организации, а не на основании того что заемщик показался хорошим человеком и не вызвал подозрений. Соответственно данная статья к вам неприменима, что бы они не пытались доказать.

Ваши обязательства перед коллекторами

ИХ НЕТ! Вы не обязаны вести с ними переговоры! Да, они имеют право звонить, но ни один закон не обязывает Вас с ними разговаривать. Всегда можно сказать: "от устного формата общения отказываюсь, все Ваши претензии, вопросы, пожелания высылайте заказным письмом с уведомлением, по адресу, указанному в договоре. После изучения данного письма моим юристом Вам будет отправлен ответ в таком же формате. Любые иные способы взаимодействия будут мною проигнорированы. Ваша личная оценка моей точки зрения меня не интересует. Другой информации вы от меня не услышите". Дальше только стоять на своей точке зрения. Поверьте, это не только законно, не только работает, но еще и очень сильно бесит этих взыскателей)))) притом злоба бессильная)))

Итог:

Коллекторы - последние с кем вообще стоит обсуждать вопросы Ваших долгов, либо решайте вопрос напрямую с кредитором либо ждите суда, раз уж такая ситуация сложилась.