Запуск интернет-магазина

Ощутимая разница

Запуск интернет-магазина требует запуска определенных процессов. Например, совершенно недостаточно для запуска интернет-торговли просто сменить в договоре место заключения договора с "город Москва" на "сеть Интернет" или просто выложить фотографии товара.

Нужно понимать, что в целом дистанционная торговля регулируется законодательством с определенным количеством особенностей.

Эти особенности касаются:

• порядка заключения договора при торговле через интернет-магазин;
• информации о товаре и продавце;
• порядка возврата товаров;
• сбора персональных данных;
• проведения рекламных рассылок.

Если эти особенности не учитывать, то как минимум можно получить огромное количество претензий со стороны потребителей и судов или как максимум финансовые потери и даже штрафные санкции.

Что делать

Итак, вы решили запустить интернет-магазин. Вы уже создали сайт и загрузили туда весь контент – фото и описание. Первое, что видит потребитель и что важно сделать, – это разобраться с той информацией, которая будет находиться на сайте с обязательной информацией из законодательства.

И под такой информацией закон понимает данные:

• о продавце;
• о потребительских свойствах товара – это собственно то описание товара, которое располагается рядом с фотографией, позволяющее воспроизвести информацию без искажения и составить достоверное представление о товаре;
• о месте изготовления;
• о цене.

Это обязательные вещи, которые должны быть у вас на сайте.

Подробный пакет документов для деятельности интернет-магазинов в целом законом отдельно нигде не оговаривается, т.е. нет такой нормы, где указывалось бы, какие правила должен располагать у себя на сайте интернет-магазин. Обязательным является размещение оферты и возможности ее акцептовывать.

Но если собрать вкупе все требования законодательства из разных нормативно-правовых актах, то как минимум для деятельности интернет-магазина обязательны следующие документы:

• договор купли-продажи (оферта) – это основной документ, который регулирует отношения интернет-магазина с потребителями в момент приобретения товара;
• политика обработки персональных данных – документ, который регулирует общие принципы работы интернет-магазина с персональными данными;
• согласие на обработку персональных данных – документ, в котором конкретный пользователь разрешает интернет-магазину обрабатывать конкретно его персональные данные именно с теми целями, которые прописаны в согласии, и разрешается делать с ними только то, на что получает разрешение интернет-магазин;
• согласие на рекламную рассылку.

Сразу обращу внимание, что, несмотря на то, что политика обработки персональных данных и согласие на обработку персональных называются достаточно похоже, это два разных абсолютно документа.

Данный перечень является неисчерпывающим, и многие интернет магазины для своих сайтов разрабатывают также пользовательское соглашение, договор по оказанию услуги доставки, договор присоединения и др.

С точки зрения информации, которая должна быть на сайте помимо документов, о которых сказано выше, имеет смысл отдельными разделами прописать следующее:

• Правила возврата товара. Безусловно, эти правила будут прописаны у вас в договоре купли-продажи, так как это предусмотрено законодательством. Но нужно отметить тот факт, что обычно договор потребитель читает в случае возникновения конфликтной ситуации, когда ему отказали и он считает, что это неправильно. Поэтому имеет смысл правила возврата дублировать в отдельном разделе сайта и более понятным языком, не противоречащим тому, что прописано в договоре, прописать каким образом и в какие сроки возвращается товар некачественный, в какие сроки – тот товар, который не понравился покупателя или не подошёл по каким-либо параметрам.

Это очень важно и в том случае, если возникнет спор и нужно будет доказать, что потребитель знал о порядке возврата и был уведомлен не только в договоре, но и отдельными правилами. В этом же разделе можно разместить образцы документов, которые потребитель должен заполнить при возврате, например, заявление о возврате или обмене.

• Правила доставки – также положения, которые перекочуют из договора-купли продажи в отдельный раздел на сайте, при этом они не должны друг другу противоречить. Здесь прописываются сроки и условия доставки, а также обязательства покупателя, которые он должен выполнить в момент доставки. Например, покупатель при курьере интернет-магазина обязан развернуть товар и осмотреть его на наличие внешних повреждений. При этом можно на осмотр выделяется достаточно времени в пределах разумного, чтоб покупатель мог его осуществить. Это необходимо для избежание спорных ситуаций. На практике довольно часто бывает так, что потребитель, получая товар, его оплачивает и зачастую не осматривает, а уже смотрит товар через какое-то время.

И уже через время обнаружив на товаре какие-то потертости, царапины, трещины, предъявляет претензию интернет-магазину, которому трудно определить, не то это было в момент покупки, не то сам покупатель нанес повреждения в момент распаковки. Если же в договоре и в правилах поставки есть вышеуказанное обязательство со стороны покупателя, то вероятней всего он обнаружит эту трещину, потертость при курьере и соответственно либо откажется от товара, либо примет его с указанием в документах доставки о факте повреждения. И когда он попытается предъявить претензию интернет-магазину, то тот вправе будет отказать, так как покупатель знал о наличии подобных повреждений, но товар все-таки принял.

О том, как лучше акцептовать договор, как обезопасить персональные данные и о ряде других важных моментов, поговорим в следующих материалах.