Возврат предоплаты и угрозы при отказе от забронированного щенка

Здравствуйте! Возврат предоплаты или отказ от возвращения должны быть указаны в договоре на продажу.

А если нет договора письменного, а оговорена предоплата, как резервирования щенка, в связи с его маленьким возрастом и снятия с продажи, с дальнейшей полной его оплаты и забирании?

При полной стоимости щенка 60 тысяч была переведена сумма 15 тысяч, как резервирование щенка и снятие его с продажи до готовности всех документов, прививок, и достижения соответствующего возраста - именно как резервирование щенка, на данный момент покупатель необоснованно отказался от покупки, и с угрозами и оскорблениями в мой адрес требует суммы, внесенной, как резерв за щенка, у щенка метрика РКФ, клемо, ветпаспорт, т.е нарушений с моей стороны нет, договоров письменно не составляли, Должна ли я вернуть деньги - не аванс, не задаток, а резервирование,клиенту?

Возвращается сумма предоплаты, как резервирование щенка для снятия с продажи по достижению возраста, прививок, и готовности документов, покупателю, отказавшемуся в дальнейшем оплачивать оставшуюся сумму стоимости, и забирании щенка? Письменных договоров не составлялось..Щенок был забронирован, с продажи снят, покупателям на него в связи с бронированием было отказано, я несу убытки, в связи с новым поиском клиента. Клиент, внесший бронь, просто исчез, на письма не отвечает, а в телефонном разговоре именно по моей инициативе, осыпает бранью, оскорблениями, и смс подобного содержания. Требует деньги, внесенные не как аванс, и предоплату, а как резервирование. Я задавала этот вопрос, и получила только от юриста Сац Артема Юрьевича понятный ответ на мой вопрпос. Другие юристы отписываются общими фразами, есть и неверный ответ о том, что это аванс, и я обязана вернуть сумму, с чем я не согласна. Это не аванс - а резервирование, от которого, в конечном случае клиент отказался самым непотребным и неправовым образом. Так какой ответ на мой вопрос?