Покупатель приобрел роутер, а инструкция на китайском: как быть?

Введение и ситуация

Начать данную статью хочу с того, что довольно часто мне попадалась косметика без перевода на русский. Возможно, многие девушки тоже с этим сталкивались, но я была уверена в производителе, поэтому по данному основанию ни разу возвращать не приходилось, к тому же качество оказалось довольно неплохим: сюда могу отнести косметику из Кореи и Индии, а также иногда турецкую. Конечно, косметика стоит не так дорого, поэтому заморачиваться о возврате по данному основании мало кто будет, ну если уж совсем качество будет «хромать». Но в данной статье рассмотрим немного другой вариант, когда вернуть товар все же становится необходимым.

Итак, ситуация: покупатель приобрел роутер к WI-FI , но при покупке продавец не сообщил, что инструкция по использованию роутера написана на китайском. Покупатель смог обнаружить это только дома, когда захотел подключить роутер. В связи с этим покупатель не смог подключить роутер и задается вопросом: может ли он вернуть свои деньги и в какой срок с момента покупки?

Ответ юриста

Информация о товаре на русском языке должна быть обязательной. По закону продавец при продаже товара предоставляет покупателю сведения о его потребительских свойствах, стоимость и условия его покупки, гарантийный срок и срок службы и другое.

В рассматриваемой ситуации покупателю нужно обратиться с письменной претензией и требованием о возврате денег. В течение 10 дней после этого покупателю обязаны вернуть деньги. Согласно законодательству покупатель не обязан обладать специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, поэтому у него должна быть доступная инструкция по применению товара.

В случае отказа вернуть деньги покупатель может обратиться также с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Правовое обоснование: ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».