Меня фотографируют в банке — почему нельзя отказаться

Совсем недавно при оформлении новой банковской карты мне довелось подписать заявление, в котором оказался целый перечень «согласий». А до этого другое кредитное учреждение просило меня (сначала по SMS-сообщениям, а затем и при посещении) подписать новое согласие на обработку персональных данных в связи с переменами в работе банка.

Действия не связаны между собой, но их объединяет одно: согласие на обработку персональных данных было совмещено с согласием на обработку биометрических данных, т.е. согласием на фотографирование.

Существует ряд случаев, в которых могут сделать Ваше фото. Это:

• подача заявки на кредит,
• фотография в личное дело (от неё возможно отказаться),
• сбор биометрических данных для системы,
• фотографирование в рамках процедуры идентификации при посещении кредитного учреждения.

Как раз подобные ситуации рассмотрим в данной статье.

Для чего банкам фотографировать клиентов при идентификации

В случае если Вы обратитесь с этим вопросом к сотрудникам банка в любой должности: к менеджерам по продажам, кредитным экспертам и руководителям дополнительных офисов, в кол-центр банка – или же напишете претензионное заявление, то получите ответ следующего содержания:

«Законодательством предусмотрено право кредитной организации самостоятельно определять сведения/документы, которые необходимы для идентификации клиента. Вас фотографируют на основании внутрибанковского нормативного документа, утвержденного протоколом заседания правления Банка.

Главным документом для идентификации человека в отделении банка является паспорт».

Это цитата из письма одного банка.

Вам что-то понятно? Тут ясно только одно: банк решил, что хочет фотографировать, и потому фотографирует. И возникают вопросы, которые мы рассмотрим ниже.

Действительно ли при фотографировании осуществляется идентификация?

Иначе говоря, будет ли на основании фотографии приниматься решение об обслуживании клиента?

Кредитные учреждения на данный вопрос отвечают следующим образом:

Да, фотографирование происходит в рамках идентификации. Если посторонний человек обратиться с вашим паспортом, то ему будет отказано в обслуживании.

Но, вообще, его не обязаны были обслуживать и без фотографирования. Кредитный специалист делает сверку фото в паспорте с клиентом, а затем решает, обслуживать гражданина или нет. Существуют банки, где сотрудники специально проходят обучение с целью определить, тот ли человек находится перед ним, чья фотография изображена в паспорте.

Дело в том, что дополнительный контроль не проверяет. Но тогда появляется следующий вопрос...

Что будет если «программа» решит, что вы это не вы?

Положим, у человека изменится причёска, он отрастит или сбреет бороду, либо его укусит пчела или же элементарно случится сбой в системе распознавания. Что тогда будет? Банк сообщит: приходите с тем лицом, которое было 2 года назад?

Банки говорят, что бояться этого не стоит:

Главным документом для идентификации клиента в отделении банка является паспорт. Идентификация по биометрическим данным является дополнительной.

Ясно, что без паспорта в банке обслуживать не будут. Но что будет, если не пройдёт дополнительная идентификация?

В различных банках дали ответ дается по-разному. В одном, заявили, что в данном случае человеку пришлют SMS-сообщение с кодом, который будет использован для проведения дополнительной идентификации. Во втором банке сказали, что в случае, если у работника банка появятся сомнения, он сделает звонок на номер телефона клиента, который есть в системе.

Вопрос о том, что будет, если банк посетит мошенник, который совместно с паспортом украл и телефона клиента, остаётся открытым.

Выходит, что все перечисленные действия бессмысленны? Пожалуй, в качестве процедуры идентификации, в ней особого значения нет. В случае, если клиент сделает пластическую операцию и посетит банк, его все равно обслужат

Для чего тогда собираются эти фотографии?

Здесь «объединяются» различные предпосылки:

• Если фотография действительно анализируется (сверяется с предыдущими), то это может предотвратить ситуации, когда некто пробует по чужому паспорту получить средства с вклада. Дело в том, что по фото в паспорте довольно часто сложно определить действительно ли перед тобой сидит тот, на чьё фото ты смотришь. Вообще, сотрудников должны этому обучать, но лишняя перепроверка не помешает.
• Контроль за сотрудниками. Время от времени бывают ситуации, когда работники банка предоставляют кредиты случайным людям. Фотография в момент оформления заявки даёт однозначный ответ, был клиент в этот момент на месте или нет. Такая же ситуация и с банковскими картами: в погоне за выполнением плана по выдаче карт, сотрудники могут оформлять их на клиентов, которые об этом не просили.

• Раз что есть веб-камеры, значит надо их применять.

Не хочу фотографироваться – что делать?

К огорчению, выбор не большой: или быть клиентом банка или не быть. Правда, нужно понимать, что тенденция на внедрение систем, использующих биометрическую идентификацию, существует. И тот банк, в котором сейчас не фотографируют, через какое-то время может также дойти до этого. Вас попросят подписать обновленное согласие на обработку персональных данных, где будет прописано и согласие на сбор биометрических данных.

И вам опять нужно будет делать выбор.

Если понравилась статья для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».

Благодарю за внимание!

Вставьте карту: как мошенники воруют из банкоматов, можно ознакомиться Подробнее ➤

10 признаков, что по телефону с вами говорят мошенники, можно ознакомиться Подробнее ➤

Права сотрудников в России, о которых вы могли не знать, можно ознакомиться Подробнее ➤