Уже многие годы в Российской Федерации действует Закон «О защите прав потребителе». Большая часть населения нашей страны использует указанный закон при разрешении спора с продавцами как продовольственных так и не продовольственных товаров. Многие считают себя хорошими специалистами в области защиты прав потребителей и не обращаются за помощью либо за разъяснениями к юристам. На мой взгляд, напрасно потребитель игнорирует помощь специалиста юридической отрасли.
Как известно, в соответствии с ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены…
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором (потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены) и пятом (отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы) пункта 1 указанной статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
О ситуации возврата товара импортёру хотелось бы поговорить…
В настоящее время предприниматели, юридические лица (изготовители, исполнители, продавцы…) сталкиваются с потребителями, которые сделали Закон «О защите прав потребителей» источником своего дохода.
Гражданин купил телефон и затем обнаружил, что у него не работает камера. В течение 15 дней, как того требует Закон «О защите прав потребителей», он направил изготовителю требование возвратить деньги, организовать проверку товара, заранее сообщить о ее месте и времени. Импортер, в целях избежать в будущем штрафных санкций, предложил гражданину вернуть телефон для последующей проверки его качества. Гражданин этого не сделал и сам организовал экспертизу, которая недостаток подтвердила. Затем потребитель подал на импортера в суд.
Действия гражданина нельзя однозначно признать правомерными т.к. он фактически не дал возможности импортёру самостоятельно провести проверку некачественного товара, а сам гражданин даже не пытался вернуть некачественный товар для того, что бы импортёр провел проверку обоснованности требований гражданина и добровольно вернуть денежные средства потребителю.
При этом стоит отметить, что импортёр, предложив потребителю провести проверку качества товара, не нарушил требования Закона, более того импортёр действовал в строгом его соответствии.
Так согласно ч.1. ст. 21 упомянутого Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Требования потребителя (ст.22 Закона «О защите прав потребителей») о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если бы гражданин удовлетворил требования импортёра, то потребителю не пришлось бы нести расходы связанные с проведением проверки качества приобретённого им товара, и как следствие избавился бы от необходимости обращаться в суд.
В действиях потребителя усматривается злоупотребление правом, что в силу ст. 10 Гражданского кодекса РФ не подлежит защите полностью либо в части т.к. не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)… В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом…
Здравствуйте. Я практикующий юрист с юридическим стажем более 23 лет из них 20 лет в психиатрии. СОПРОВОЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА. Буду рад оказать Вам юридическую помощь по любым вопросам. Мои контакты: тел. +7-903-322-13-17; скайп: - slawapiterskii. емейл - slawapiterskii@rambler.ru
Работаю по предоплате не менее 50%.
Звонки от моего имени с предложением услуг – это мошенничество!
РУССКОГОВОРЯЩИЕ ЮРИСТЫ В СЕРБИИ
Юрист скорее всего работает в одно из торговых сетей- Гражданин купил телефон и затем обнаружил, что у него не работает камера. В течение 15 дней, как того требует Закон «О защите прав потребителей», он направил изготовителю требование возвратить деньги зачем проводить проверку качества? Факт того, что не работает камера легко продемонстрировать при сдаче в магазин, это не "плавающий" дефект, который можно не выявить при проверке, В данном случае можно говорить об экспертизе, которая должна подтвердить - заводской брак или неисправность в процессе эксплуатации причинена. Сдавать в магазин или СЦ на проверку или экспертизу последнее дело, не секрет, что если нужно они положат телефон в воду, чтобы признать нарушение правил эксплуатации и ни какая потом экспертиза не докажет обратное. Бредовая статья, оторвана от жизни, написана с целью защиты недобросовестных продавцов.
Хорошая статья. Проблема в том, что потребитель, обращаясь к независимому эксперту, практически всегда получает заключение в свою пользу. Если он обратится к продавцу, практически всегда заключение эксперта, приглашённого продавцом, будет против потребителя. Всё решает судебная экспертиза, ходатайство о проведении которой заявляет продавец или производитель.
Согласен с вами. Всегда потребитель не считает нужным уведомить продавца... о проведении экспертизы и ставить перед экспертами удобные только ему вопросы, а продавец, как следствие, лишается такой возможности...
Сдавали мобильный телефон с браком в магазин. Отработал 1 день. Его отремонтировали, а заключение написали, что был в рабочем состоянии. Тоже самое с видеорегистратором, который сломался через пол-часа. Собственная экспертиза в евросети никогда не выявляет брак. Они просто вынуждают использовать вещи после ремонта, при этом не выплачивают никакую компенсацию. О замене или возврате речь вообще не идет. И обращение в суд ничего не даст в этой ситуации-ведь даже если назначить новую экспертизу, невозможно узнать новый телефон или после ремонта.
Статья про "Злоупотребление правом" мне понравилась. Но можно ли говорить о "злоупотреблении правом" о компании-монополисте, например, которая поставляет электро-энергию? Ведь ее "товар" на экспертизу не сдашь, хотя часто бывает, что электроэнергию либо отключают, либо напряжение в сети скачет так, что электро-приборы горят, выходят из строя, а доказать - замучаешься! Да и с переходом на 2-х тарифные счетчики за счет самих же жильцов и зимним временем тоже намудрили немеряно. Несколько лет назад у себя в офисе на 3-м этаже повесили объявление об акции - бесплатном перепрограммировании эл.счетчиков. Подала заявку, как только узнала. Акция длилась до конца года. До истечения этого срока написала еще им на сайт, звонила, но! - никто из специалистов так и не пришел. А с Нового года началась катавасия: показания 2-х тарифного счетчика принимают, присылают квитанции к оплате, в которых указывают дневные и ночные показатели, а расчет идет по завышенному - 1-тарифному счетчику. Никакие походы в центры по работе с населением результатов не дали, операторы даже сверку расчетов не хотят делать, письма руководителям - оказались также бесполезными, т.к. ответы - обалдеть!-вообще как у путина - уход в сторону, якобы у них какие-то там потери на линиях. При чем тут наши квартирные счетчики?! Писала многократно, просила исправить ошибки, убрать надуманные долги, ведь плачу по счетчику каждый месяц регулярно. Так они забодали звонками на все телефоны, передали мои персональные данные в Москву в фирму РОС-Долг! Теперь еще и те названивают. Читала, что в Москве и Подмосковье то же самое происходит, но там это признано незаконным. С нашей нищенской пенсии мы не можем оплачивать все их прихоти по повышенным тарифам. Как Вы считаете? Здесь есть нарушения законодательства, злоупотребление правом монополиста? Или может, мы не так выражаемся, надо как-то это более грамотно назвать? Что Вы скажете, посоветуете?
В дополнение. Недавно приняли закон о том, что окончательно перешли на зимнее время и больше переходить не будем. По 1 каналу передавали в новостях, что перепрограммирование не требуется, а если кто в регионах захочет это сделать, то услуга населению должна быть бесплатной. В нашем же городе энергетическая компания, как всегда, впереди планеты всей! Опять хотели нажиться на нищете.
Галина Викторовна, рекомендую вам, для разрешения спора, обратится в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор. Суд это последняя инстанция. В судебном порядке вы сможете взыскать с ресурсоснабжающей организации всё излишне уплаченное + % + штраф + компенсацию морального ущерба.