Права, которые должен знать каждый покупатель

В интернете есть много статей, касающихся обмана в магазине. Однако Вас в магазине не обманут, если Вы будете знать свои права и отстаивать их.

Камера хранения

Камера хранения может иметься, а может отсутствовать.

Вы вправе не сдавать вещи в камеру хранения независимо от их размеров и содержимого. Если в магазине имеется аналогичный товар, то у Вас должен быть в наличии чек, подтверждающий покупку. Администрация может предложить бесплатно упаковать личные вещи в вакуумный пакет, опечатать.

Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения

На ячейках, предназначенных для хранения имеется надпись о том, что Администрация не несет ответственности за имущество, помещенное на хранение? Смело игнорируйте ее. У Вас имеется ключ от камеры хранения сумок. Следовательно, заключен договор хранения. Надписи об отсутствии ответственности за сохранность оставленных Вами вещей противоречат Гражданскому Кодексу РФ.

В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для обеспечения сохранности переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, свойствам переданной на хранение вещи, если необходимость принятия мер не исключена договором. Хранитель должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена в соответствии с законодательством. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

Травма на территории магазина

Право на компенсацию за полученную на территории магазина травму. Если травма причинена по собственной неосмотрительности, то возмещать Вам вред никто не должен. Если же телесные повреждения причинены вследствие скользкого пола или других причин, то Вы вправе потребовать компенсацию за причиненный вред.

Порча товара

За вещь, испорченную в магазине Вы вправе не платить. Если, находясь в магазине Вы поскользнулись на мокром полу или споткнулись о коробки, которых там быть не должно в соответствии с техникой безопасности, и неумышленно что-то повредили, то платить за поврежденную вещь Вы не должны.

Администрация магазина может добиться взыскания денежных средств в судебном порядке.

Статья 7.17 КоАП РФ предполагает административную ответственность при отсутствии значительного ущерба за умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества. Основным является умысел на уничтожение или повреждение имущества.

Вы имеете право настойчиво требовать сдачу

Вы имеете крупную банкноту, но не можете приобрести товар? Отказ в сдаче является не правомерным.

В соответствии с пунктом 3.8.1 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ от 30.08.1993 № 104, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

При отсутствия размена купюры покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее, пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя.

Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара,

В соответствии с частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Вы имеете право заплатить на кассе сумму, указанную на ценнике

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Товар должен оплачиваться по цене, указанной на ценнике. Вы вправе предъявить претензию относительно необоснованного предъявления несоответствующей стоимости и не оплачивать ее.

Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Вы вправе возвратить продукцию ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Возврат товара

Вы имеете право в течение 14 дней вернуть практически любой товар.

При сохранности товарного вида и потребительских свойств товара, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам, можно поменять его на аналогичный. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества подлежит обмену.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Требования охранников

Вы имеете право отклонить слишком навязчивые просьбы охраны предъявить свои документы.

Охранник стремится достичь предъявления Вами документов, мешает передвигаться по помещению магазина. На совершение данного действия он не имеет никакого права.

В соответствии со ст. 203 УК РФ наблюдается превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей, с применением насилия или с угрозой его применения либо с использованием оружия или специальных средств и повлекшее тяжкие последствия,

Досмотр

Охранник решил Вас досмотреть? Правом на личный досмотр обладают сотрудники полиции, а не ЧОПов. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Досмотр осуществляется при фиксации факта кражи. В других случаях досмотр незаконен.

Соблюдайте спокойствие. Не дайте охраннику повод написать Заявление в отделение полиции о причинении ему телесных повреждениях.

Сотрудники магазина должны знать о том, что правовая грамотность покупателей не позволит им обмануть клиентов.