Повторно списали деньги с карты – что делать?

Сейчас все больше людей прибегают к использованию безналичных платежей, основным инструментом которых является банковская карта. Это очень удобно, ведь есть возможность заменить толстый бумажник тонким куском пластика. Однако подобный способ оплаты услуг не является безопасным. Яркий тому пример – повторное списание денежных средств за один и тот же товар (услугу). Как с этим бороться, как вернуть средства после повторного списания?

Продавец не виноват

Для начала следует заметить, что если с вами произошла такая неприятная ситуация, не стоит винить продавца, так как это погрешность системы, ошибка в одном из узле расчета, который состоит из владельца карты, магазина, банка-эквайера, банка-эмитента, национальной платежной системы.

Банк-эквайер обслуживает запросы любых банков мира, формирует запрос в платежную систему, которая является основой карточных онлайн-платежей. Но банк-эквайер может отослать информацию дважды, это одна из первых причин повторного списания.

Имеет место быть проблема в самой платежной системе, которая обрабатывает транзакции. А также возможны неисправность аппаратуры, помехи при передаче сигналов, человеческий фактор.

Наиболее частой причиной все же является проблема с самим терминалом оплаты. Продавец (кассир) может быть недостаточно посвященным в работу данного устройства, которое при сбое посылает второй запрос на «авторизацию», таким образом происходит повторная покупка.

Алгоритм действий

Если вы столкнулись с повторным списанием, особенно когда речь идет о больших суммах, не стоит паниковать, свои деньги вы сможете легко вернуть. Иногда сама система распознает такую ошибку и отменяет вторую операцию, возвращая средства на баланс. Если же подобного не произошло, стоит провести следующую операцию:

1. Записать наименование магазина (в этом вам поможет чек).

2. Запомнить дату и время повторной операции (выписку с карты, история в личном кабинете онлайн-банка).

3. Запомнить и иметь возможность предоставить точную сумму покупки (вплоть до копеек).

4. Записать номер операции.

Далее рекомендуется связаться с сотрудником службы поддержки банка, который вправе попросить вас озвучить паспортные данные, при необходимости запросить контрольную информацию (если она есть). После предоставления всех необходимых данных ваша заявка будет принята к рассмотрению, средства возвращены на баланс. Сроки «расследования» зависят от некоторых параметров, но, как правило, если у сотрудников не возникнет никаких подозрений, все решится через несколько дней.

Послесловие

Ответственно относитесь к каждой покупке, рекомендую подключить СМС-информирование. Помните, что сотрудники магазина, в котором произошло повторное списание, не будут предупреждать вас об этом – это в не их компетенции.