Безграмотное поведение одного из крупнейших банков

Мы привыкли думать, что чем кредитное учреждение крупнее, тем его работа должна носить более цивилизованный характер, на практике это не так.

Простейший алгоритм: если заемщик просрочил возврат кредита, банк вправе написать и отправить заказным письмом напоминание с предупреждением о возможном судебном разбирательстве, возможно с предложением об изменении условий договора с целью облегчить возврат, банку такое предложение экономически выгодно.

Что происходит в действительности

Заемщик начинает получать звонки с незнакомых номеров.

Происходит следующее. Все имена в публикации условны, совпадения случайны.

Банк: «Напоминаем, что разговор может быть записан. Здравствуйте, это банк "Орхидея". Вы Иванов Иван Иванович?»

Заемщик: «Как убедиться, что это банк "Орхидея"?»

Дальше – растерянность сотрудника банка.

И растерянность в этом месте диалога будет испытывать любой сотрудник, включая самых подготовленных и опытных.

Потому что любой разговор по телефону заведомо рассчитан на глупого заемщика.

Если вы найдете в себе уверенность от простого знания, что телефон никогда, ни в какой ситуации не может быть средством достоверной идентификации, то все, что вам остается – это на любые звонки, где кто-то сообщает, что он якобы из организации такой-то, будь это хоть банк, хоть государственное учреждение, на любые подобного рода звонки задавать вопрос: «Как убедиться в ваших словах, что вы якобы из этой организации?», и попытка продолжить такой телефонный разговор потеряет всякий смысл.

Одно скучное нудное, но важное отвлечение

Как происходят переговоры между серьезными коммерческими фирмами? Представители таких фирм встречаются, неважно, в помещении одной из них или, скажем, в отеле, и в самом начале встречи они предъявляют друг другу документы, подтверждающие как личность, так и свои полномочия, и одной доверенности тут может быть недостаточно, иногда необходимо также убедиться, что выдавший доверенность имеет полномочия выдавать доверенность единолично, в контексте именно рассматриваемых на переговорах вопросов, компетенция органов управления коммерческой организации вполне может быть основательно сегментирована.

Часто бывает и более простое поведение представителей, что называется, без церемоний, поскольку грубо говоря 90 % всех сделок – это не очень большие суммы и в рамках уже регулярных взаимоотношений. Но описанный выше «обмен верительными грамотами» не ушел ни в какую историю, при решении важных вопросов он присутствует и ныне.

Мало того, риска договориться с представителем, который не имел полномочий договариваться по отдельным вопросам, такого риска можно избежать, если в принципе отказаться от обыкновения решать вопросы путем переговоров или использовать переговоры как некую неофициальную часть подготовки сделки, где главный формат официальной части – свести к отправке и получению заказных писем, содержащих любые проекты договоров, протоколы разногласий, протоколы согласования разногласий.

В этом случае остается предварительно обменяться нотариально заверенными копиями учредительных документов и решений о назначениях на посты тех или иных лиц.

Данное отвлечение позволяет понять, как все должно происходить на самом деле.

Телефон в этом контексте исключен в принципе.

Читатель имеет полное право увидеть в этой публикации очень важный урок – телефон в нашей жизни нужен только для общения с заведомо известными нам людьми или для общения в наших интересах, когда необходимо записаться к врачу или узнать цены.

Больше телефон не нужен ни для чего.

Не отвечайте на вопрос, это вы или не вы.

Не верьте никому на слово, из этой он организации или нет.

Можете тут же каждому такому звонящему произносить следующий текст после вопроса, вы ли это:

«В вашем вопросе есть признаки состава преступления, предусмотренного ст. 137 УК РФ, в части незаконного собирания сведений о частной жизни лица».

Помните, что даже если номер телефона звонящего будет совпадать с номером организации, указанным в договоре, это совершенно ничего не означает, эмуляция любых номеров телефонов – это копеечное занятие, и то, что вы произносите по телефону, имеет статус распространения сведений неограниченному кругу лиц, это может быть записано кем угодно.

В примере с банком «Орхидея» этот банк пребывает в некоей циклической части придуманного им алгоритма, предположительно именно этот банк уже не один месяц звонит со случайных номеров, после нажатия на кнопку разговора там тишина, поскольку заемщик не имеет обыкновения начинать разговор, если звонит не он, заемщик слушает несколько секунд эту тишину и выключает телефон, иногда звонящее лицо сообщает, что оно якобы из банка «Орхидея», но после вопроса, как в этом убедиться, в ответ набирается коллекция ничего не означающего и никуда не ведущего экспромта со стороны звонящих, после ссылки на ст. 137 УК РФ они вспоминают, что работают в одном из крупнейших банков страны, но дальше ничего сказать не могут, потому что телефон – это не средство возврата задолженности.