Замена бизнес-класса на эконом-класс туроператором

Туроператор без объяснения причин заменил бизнес-класс на эконом. Являются ли такие действия некачественной услугой и можно ли через суд требовать компенсации морального вреда и штрафа?

Практика

Гражданка обратилась в суд, ссылаясь на то, что между ней и туроператором был заключен договор о реализации туристского продукта – комплекса услуг по перевозке в Республику Доминикана с доплатой за авиабилеты бизнес-класса.

Однако при возвращении ей без объяснения причин было отказано в перелете бизнес-классом, взамен были предоставлены места эконом. Таким образом, услуга по перелету бизнес-классом не была оказана, в связи с чем истец просила взыскать денежные средства в счет убытков и компенсацию причиненного морального вреда, а также штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Стоимость туристского продукта, а также доплата за авиабилеты бизнес-класса были оплачены истцом своевременно и в полном объеме.

В перечень услуг, согласно листу бронирования к договору, входили стандартный пакет (авиаперелет туда – обратно, проживание в отеле с указанным типом питания, встреча и проводы в аэропорту, медицинская страховка); топливный сбор; доплата за авиабилеты бизнес-класса.

В силу ст. 4 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 9 федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Согласно абз. 5 ст. 6 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

После того как женщина обратилась к туроператору с претензией, с просьбой вернуть денежные средства за неоказанную услугу по перелету бизнес-классом, ей был дан ответ о том, что оснований для совершения каких-либо выплат или компенсаций туроператор не усматривает и услуга в целом оказано качественно.

Доказательная база

Доказательств, с достоверностью свидетельствующих о надлежащем исполнении туроператором обязательств по обеспечению обратного авиаперелета бизнес-классом, представлено не было; туроператор с момента заключения договора и до дня вылета с отдыха своевременно не сообщил об изменении условий договора и возникших проблемах, связанных с изменением класса мест в самолете, таким образом, не исполнив должным образом принятые на себя обязательства по обеспечению перелета бизнес-классом, за что были оплачены дополнительные денежные средства, вследствие чего услуга по авиаперелету бизнес-классом не была оказана надлежащим образом; денежные средства за неоказанную услугу возвращены не были.

Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание положения ст. 15 закона «О защите прав потребителей», руководящие разъяснения, изложенные в п. 45 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу нарушением ее прав в качестве потребителя со стороны ответчика, требования принципа разумности, справедливости и соразмерности, пришел к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика компенсации морального вреда.

При этом следует обратить внимание на то, что предоставление туристам взамен мест в бизнес-классе посадочных мест на каждое лицо в эконом-классе не является надлежащим исполнением обязательств по договору, поскольку письменного согласия на такую замену туристами дано не было, перелет в бизнес-классе заведомо предполагает иной уровень комфорта, нежели в эконом-классе.