Что делать при пропаже личных вещей из ячейки хранения магазина

Магазинные воры редко бывают настолько богаты, чтобы диагностировать у них клептоманию.
Х. Бриз

Предисловие

Порой бывает так, что при входе в торговый зал магазина покупателя заставляют сдать свои личные вещи в ячейку для хранения (далее – ячейка), где написано: «За оставленные вещи администрация ответственности не несет». А если что-то пропадет, то ответ один: «Мы же вас предупреждали!»

Но на самом деле заставить сдать вещь в ячейку для хранения вас никто не имеет права, а если так получилось, что ваши вещи пропали, то администрация ответственность еще как несет и обязана возместить ущерб.

Сдавать или не сдавать

Никто не вправе заставить покупателя сдать свои вещи в ячейку для хранения. Это дело добровольное.

Сдав сумку в ячейку, покупатель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принудить вас к заключению такого договора никто не имеет права.

Заставляя сдавать личные вещи, сотрудники магазина нарушают принцип свободы заключения договора (ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). И если вы откажетесь сдать в ячейку, например, сумку, то не пустить вас в магазин сотрудник охраны не имеет права. Его действия нарушают принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ).

Если получилось так, что охранник (уперся и все тут) вас не пускает с вещами (сумкой) в магазин, необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, вызвать администратора для выяснения ситуации, а также вызвать полицию для составления протокола об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и обратиться в суд с иском о признании незаконными действий работников магазина и взыскании морального вреда в соответствии со ст. 17 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (при этом нужно помнить, что для суда у вас должны быть доказательства неправомерного поведения сотрудников магазина, это может быть запись в книге жалоб и предложений, видеосъемка на мобильный телефон (при наличии), показания свидетелей).

Что делать, если вещи исчезли?

В случае исчезновения вещей, именно магазин обязан возместить их стоимость (ст. 901 ГК РФ). При этом покупатель не обязан доказывать, что в ее пропаже виновен магазин (п. 2 ст. 401 ГК РФ).

Важно! Обязательно нужно сохранить ключ от ячейки и ни в коем случае никому не отдавать, так как это единственное подтверждение того, что был заключен договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Получение ключа приравнивается к письменной форме договора (п. 2 ст. 887 ГК РФ).

В противном случае доказать сам факт передачи вещей будет трудно. Самое сложное – доказать, какие вещи были сданы. Если речь идет, например, о сумке, то подтвердить это можно по видео с камер наблюдения (при наличии, но, как правило, они есть), свидетельскими показаниями.

Для определения стоимости похищенного подойдут чеки на покупку, в случае их отсутствия – личная оценка стоимости.

Следует вызвать сотрудников полиции для установления факта кражи, написать претензию в 2-х экземплярах на имя администрации магазина, где были похищены вещи. На одном экземпляре (который останется у вас) попросить сотрудников магазина поставить отметку (штамп) с датой получения претензии.

Если сотрудники магазина откажутся принимать претензию (ставить отметки), направить ее почтой заказным письмом с уведомлением на адрес организации.

Подать иск в суд.

Но если магазин хороший и правильный, обычно бывает достаточно составления акта о хищении вещей – и магазин возмещает сумму украденной покупки.

О том, что делать, если вы случайно разбили товар в магазине, можно прочитать здесь.

Спасибо за внимание!