Как нас обманывают консультанты в магазинах…

Добрый всем день! Думаю, каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда направлялся в магазин за определённым товаром, а возвращался совсем с другими покупками.

Происходит подобное из-за чересчур активных консультантов, которые сбивают посетителей с толку и те, как заколдованные, набирают полную тележку не самого нужного им товара, оставляя в магазине крупные суммы.

Но, почему так происходит? В крупных торговых центрах для продавцов существует обязательное профессиональное обучение тактикам продаж, предполагающим выявление потребностей покупателей и применение психологических и манипулятивных практик.

Хороший продавец – знает потребности покупателя и использует их для своих целей, умело манипулируя покупателями и склоняя их к нужной ему покупке.

Принято считать, что функция консультанта – помочь покупателю, но фактически - консультант всегда в первую очередь помогает себе. Он предлагает и убеждает покупателя приобрести товар, который выгоден в первую очередь ему, а потом уже покупателю. Ведь ни для кого не секрет, что продавцы – консультанты получают бонусы и доплату за продажу определённого вида, марки товара (поощрение может быть предусмотрено как фирмой – изготовителем, так и хозяином магазина), за большие объемы продаж.

Самые распространённые способы манипуляции покупателями:

• Преувеличение качества, и характеристик товара. Что особенно актуально, когда человек пришёл за определённой вещью. Задача консультанта – убедить покупателя и заставить сделать нужный ему выбор.

• Самая распространённая манипуляция – обещание больших скидок. Зачастую, магазин сначала завышает стоимость товара на несколько дней, а затем объявляет о скидках. Тоже психологический маневр – ведь очевидно, что никому не хочется переплачивать.

Не стоит спешить приобретать товар с табличной: «гипер», «супер», «50 % и более» и т.д. скидки. Скорее всего – это маркетинговый ход. Промониторьте цену на аналогичные товары в других торговых точек. Ведь может оказаться, что там цена нужного вам товара и без скидки-ниже той, что со скидкой. Помните, что обычно продавец не делает скидки более — 3–5%.

• Навязывание дополнительных услуг, например расширенной гарантии, смысл которой не совсем понятен, учитывая, что в случае поломки товара дело придётся так и так иметь с производителем.

• Навязывание сопутствующих товаров: например, при покупке холодильника – вас не отпустят без моющей жидкости, при покупке обуви – без чуда крема и т.д. Не забывайте, что в непрофильных магазинах данные уходовые средства стоят в разы дороже.

• Навязывание более дорогой вещи, чем та, которую желал приобрести покупатель. При этом, если на покупку недостаточно денег, продавец предлагает оформить рассрочку, заверяя, что переплаты не будет. Если вы действительно заинтересованы в приобретении данной вещи - внимательно сверьте цены, зачастую процент за пользование рассрочкой уже заложен в сумму ежемесячного платежа.

Если вы являетесь человеком легко внушаемым – лучше за крупными покупками ходить не одному. И заранее, перед походом в магазин: изучить ассортимент, качество, цены необходимого вам товара, чтобы не стать предметом манипуляций консультантов!