8 прав потребителя при возврате или обмене товара в магазин

Купленная в магазине вещь не всегда отвечает ожиданиям. Брак или несоответствия часто не обнаруживаются сразу. Но товар можно вернуть обратно и забрать потраченные деньги или обменять.

Ниже 8 прав потребителя, о которых должен знать каждый.

Замена бракованного товара

Любой бракованный товар можно обменять на качественный или на другой с перерасчетом стоимости. Это правило знают все, но не каждый им пользуется. Некоторые товары подлежат обмену в течение 2 лет после покупки. Отсутствие чека – не причина отказа.

Уценка брака

Иногда магазин не может предложить замену или условия не подходят покупателю. Потребитель вправе требовать скидки на приобретенную некачественную вещь или забрать деньги.

Ремонт бесплатно

Купленная некачественная бытовая техника должна быть отремонтирована магазином бесплатно.

Продавец обязан исправить неполадки в течение 45 дней после обращения. На это время покупателю должны предоставить исправный аналог. Исключение – особый перечень, приведенный в постановлении № 55 от 19.01.1998 г.

Вернуть товар в магазин и забрать деньги

Если обмен, ремонт или скидка не устраивают покупателя, он имеет права вернуть товар обратно и забрать деньги. Тут важно успеть, пока не истек срок гарантии, годности (2 лет для отдельных товаров). Магазин возвращает средства не позднее 10 суток.

Бесплатная экспертиза товара

Не всегда неисправность удается обнаружить самостоятельно. Если речь идет о сложной технике, самостоятельно лучше ничего не разбирать. Товар нужно отдать продавцу и потребовать оценки эксперта.

За процедуру платит магазин. Но если выясняется, что производственного брака нет, вернуть деньги магазину за проведенную экспертизу придется покупателю.

Ремонт технически сложного товара

Технически сложный товар – особая категория. Тут есть свои нюансы. Вернуть его можно только тогда, когда ремонт не был произведен в течение установленных 45 дней.

Неустойка и компенсация

Если продавец несговорчивый и дело дошло до суда, покупатель имеет право требовать неустойку 1 % в день и компенсацию 50 % цены по чеку.

Все это помимо основной стоимости товара.

Пользуйтесь своими правами

Все приведенное выше – известные истины. Но многие покупатели не хотят связываться, боясь отказа. Это неправильно! Всегда помните о своих правах и не бойтесь о них заявить.

Желаю удачи!