Особенности делового этикета в западноевропейских странах (часть 2)

Подробнее ➤

Германия: аккуратность и педантичность

Главные черты немецкого национального характера-это рациональность, бережливость, трудолюбие, прилежание, организованность, педантичность, серьезность, расчетливость, стремление к упорядоченности

В Германии дресс-код диктует корпоративная культура. Немецкие деловые люди и служащие очень строги и к выбору одежды; поэтому основной тип одежды – строгий деловой костюм, двубортный. Обувь должна быть строго в тон костюму. Так в банках, страховых компаниях и иных серьезных организациях необходимо носить строгие деловые костюмы и мужчинам обязательно надевать на работу галстук. Немцы обожают изысканные галстуки и еще могут носить на работу яркие рубашки, а обувь начищают до блеска. В компаниях, где сотрудники не контактируют с клиентом напрямую, разрешается носить менее официальную одежду: футболки-поло и хлопчатобумажные брюки. И есть еще «свободная пятница»-когда можно приходить на работу и в джинсах.

К особенностям делового этикета в Германии относят:

1) При приветствии и прощании нужно пожимать руку как мужчине, так и женщине. Женщине целовать руку, как это иногда делают в России, нельзя: знак считается фамильярностью. Ведете беседу с немцем или пожимаете руку-никогда не оставляйте руки в карманах – это считается верхом неуважения.

2) Немцы щепетильны в деталях, поэтому нужно очень точно выполнять все договоренности. Нарушения сроков, опоздания воспринимаются как проявление неуважения.

3) В очень официальной обстановке используется слово «представлять». В более свободной обстановке принято говорить «познакомить». Первым следует называть того, кто находится на более высокой ступени по званию.

4) Регламент имеет большое значение при переговорах. Вопросы обсуждаются в строго заданной последовательности. При заключении сделки немцы скрупулезно продумывают каждую деталь.

5) В Германии к деловому партнеру принято обращаться строго на «Вы» с использованием «гер», «фрау» или титула. Общение на «ты»-только с родственниками и близкими друзьями.

6) Если на совещании Вам надо что-то записать, попросите разрешения.

7) У них не принято дарить деловые подарки.

8) Домой к себе деловых партнеров редко приглашают. Но если Вас пригласили-не забудьте подарить цветы хозяйке дома.

9) Счета, если пригласили, в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают только после того, как произнесут приветствия хозяева.

Франция: внимание к деталям

Во Франции деловые переговоры обычно начинаются в 11:00. В 12:30 участникам переговоров могут предложить традиционный завтрак с аперитивом. Тут практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, а деловой ужин – весь вечер. За трапезой пьют почти всегда вино, но редко крепкие напитки. Поднимая бокал, говорят: «За ваше здоровье». Пищу лучше не оставлять на тарелках. Счет в ресторанах обычно оплачивает приглашающий. Быть приглашенным на ужин деловым партнером – большая честь. Причем на ужин лучше прибыть на 15 минут позднее назначенного времени. Увы, пунктуальность – не характерная черта этой нации.

Главное в деловом облике во Франции — безукоризненность: в одежде, обуви, прическе и даже руках. Французы предпочитают одеваться просто, но элегантно. Большим спросом пользуются аксессуары, создающие индивидуальный образ. На общественных мероприятиях принято надевать традиционные костюм и вечерний наряд. Даже в свободное время будет дурным тоном одеваться слишком вычурно, вызывающе и оригинально. Ювелирные украшения во Франции носят только по вечерам, но не на работу.

Основные правила французского этикета:

1) Назначать личные встречи, т.к. во Франции не принято вести дела и переговоры по телефону.

2) Начинать и заканчивать все деловые встречи с рукопожатия - быстрым и легким.

3) Если вам уступают дорогу, проходите первым, не играйте в игру «кто кого пропустит»-французы этого не одобрят.

4) Французы очень щепетильно относятся к званиям и чинам; поэтому чем выше ранг приглашенного, тем позже он может появиться на приеме.

5) Не принято во Франции называть делового партнера по имени, пока он сам не предложит. В начале на этапе знакомства используют обращения «мадам» и «месье».

6) Даже если ваши партнеры-французы неплохо владеют русским или английским, во время переговоров лучше говорить по-французски. Не знаете языка-наймите переводчика.

7) Французы считают себя великими патриотами своей родины, с любовью относятся к ее культуре, истории. Вот почему на переговорах желательно использовать в качестве официального французский язык. Как и материалы, документы на переговорах лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необходимо всякий раз подтверждать в письменном виде на французском языке.

8) Если вас пригласили на ужин, не поленитесь прихватить в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское.

9) При первой встрече подарки деловому партнеру не дарятся. Допустимы сувениры вроде художественных альбомов или диски с классической музыкой.

10) Характерная черта французов – осторожность. Они искусно, с изяществом отстаивают свои интересы и позиции, но не любят торговаться, а ведут переговоры весьма жестко.

Стиль ведения переговоров во Франции не очень динамичен. Подолгу принимаются решения и всё перепроверяется несколько раз. Стиль подготовки французских деловых людей к предстоящим переговорам –тщательное, доскональное изучение всех аспектов и последствий, поступающих предложений. Будьте к этому готовы и проявите тактичность.

Правило Англии: соблюдай формальности

Основные черты английского характера — это сдержанность, склонность к недосказанности, не многословие. В разговорах они избегают личностных тем, считая это вторжением в личную жизнь. Соблюдение установленных правил и законов-основная английская черта характера. Имея дело с английскими партнерами, всегда помните господствующее Англии правило: «Соблюдай формальности». Ни в коем случае нельзя обращаться по имени, если этот человек не дал вам такого разрешения. Нужно разбираться в титулах и званиях. Процедура знакомства соблюдается очень строго. Огромное значение имеет: чье имя будет названо первым. Англичанин всегда замечает: кого первым представляют. В служебной обстановке приоритет при знакомстве отдается клиенту, поскольку он считается более важным лицом.

Главные правила делового этикета:

1) Рукопожатие употребляют в Англии только при первом представлении. В дальнейших встречах достаточно устного приветствия. Женщинам рук не целуют и комплиментов лучше не говорить, так как это может быть расценено как бестактность.

2) Всегда уместно показать, что Вы цените время вашего партнера, и перед началом встречи надлежит обязательно поинтересоваться, каким временем он располагает.

3) Разговор обычно начнут с посторонних тем – погода, спорт и т.д.

4) Прежде чем приступить к переговорам с англичанами, нужно общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения, а еще получить сведения о нужной вам фирме и о людях, на ней работающих. И лишь после этого можно договариваться о встрече.

5) Всегда достаточно медленно англичане принимают решение. Но честное слово, данное ими, можно положиться. В переговорах они внимательны к инициативам другой стороны. У них в крови– прагматизм и умение ловко избегать острых углов и неудобных тем в переговорах.

6) Общаясь с британцами, делайте паузы в разговорах. Грубым поведением здесь считается болтливость.

7) В перерывах бесед партнерам часто предлагают стандартный английский обед или завтрак. У них не приняты тосты и чоканье.

8) Не задавайте им личных вопросов, также не затрагивать темы о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.

9) Для англичанина разговоры о работе должны заканчиваться с окончанием рабочего дня, даже если он ужинает со своим деловым партнером. Верхом невоспитанности будет попытка заговорить о делах, пока не закажут блюда-считается невежливым.

10) Если Вас пригласили на обед, то надевайте смокинг, а на официальный вечер – лучше фрак.

Очень строго в английских деловых кругах относятся к подаркам. Очень немногие вещи считают подарками, а не взяткой. Подарки-это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество принято преподносить алкогольные напитки. Всё остальное расценивается как средство давления на делового партнера и подкуп. В знак особого расположения Вас могут пригласить в дом. В день визита следует послать с посыльным цветы, вино, шоколад хозяевам дома.

Италия: энергичность и уважение к родине

Деловые итальянцы всё же отличаются определенной сдержанностью. Хотя национальные черты: экспансивность, порывистость, общительность. Представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожимать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине в деловой обстановке не принято, но можно вне работы.

Деловые люди более активны и энергичны на первых этапах переговоров, но стараются не затягивать решения формальных и организационных вопросов, весьма охотно идут на альтернативные варианты решений. Для установления деловых связей они прибегают к услугам посредников. Учитывайте, что итальянские предприниматели придают большое значение тому, чтобы переговоры происходили между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе.

Мало кто в бизнесе тут знает английский язык. Поэтому понадобятся услуги итальянского переводчика. Деловые встречи итальянцы по обыкновению устраивают в ресторане, а не дома, считая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению противоречий. За трапезой итальянцы чаще пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты в этой стране не приняты.

Стоит узнать больше об ее истории и культуре этой страны. Итальянцы высоко ценят со стороны иностранцев уважение и интерес к их родине, её истории-что поможет создать благоприятную атмосферу и хороший настрой на деловых переговорах.

Испания: деловые объятия и чувство юмора

Испанский бизнес весьма официален. Собираясь в Испанию, непременно сообщите испанским партнерам о своем прибытии в страну. Церемония приветствия: рукопожатие и обмен визитными карточками. Но в самой Испании при встрече мужчины крепко обнимаются, так что имейте это в виду.

Переговоры нужно проводить между людьми одного служебного либо общественного ранга, как и в Италии. Переговоры проходят с участием одного или нескольких партнеров и по традиции начинаю их с общих тем – обсуждение погоды, спорта, местных достопримечательностей и т.п. испанцы любят много говорить, а потому регламент встреч часто не соблюдается. Как и пунктуальность и соблюдение сроков –такова черта испанцев. Стиль ведения переговоров с ними менее динамичен, чем, например, с американцами. Характерные черты у испанцев – серьезность, галантность, открытость, чувство юмора.

Сами испанцы не всегда пунктуальны, и пятнадцатиминутное опоздание считают нормой. Обращаться к испанским коллегам принято с приставкой «сеньор/сеньора». К незамужним девушкам обращаются «сеньорита».

Деловых партнеров не принято приглашать домой, и деловые трапезы проходят в ресторанах. За едой не принято обсуждать темы личной жизни, корриду, гражданскую войну, политику.

Швеция: формалисты и полиглоты

Достоинствами шведов, как и других жителей скандинавских народов, являются серьезность, порядочность, аккуратность, пунктуальность, надежность. Шведы известны во всем мире своей лютеранской деловой этикой, наиболее близкой к германской.

Шведы очень ценят в деловых партнерах профессионализм. Они сами владеют несколькими языками, в первую очередь английским и немецким. Пунктуальность на переговорах проявляется во всем, они появляются в точно назначенное время, отклонение от которого не превышает 3-5 минут. Планируют дела и договариваются о встречах заранее.

Для шведских предпринимателей желательно заранее знать состав участников переговоров и программу пребывания партнеров в их стране. Лучше предварительно изучить полученные предложения. При рассмотрении деловых вопросов имеют значения даже мельчайшие детали, поэтому их партнерам следует тщательно готовиться, желательно вести себя не слишком самоуверенно и избегать хвастовства.

Переговоры шведы традиционно начинают с общих тем – погода, впечатления гостей, спорт и т.д. Высказаться дают каждому. Деловое общение нередко продолжат в ресторане или в гостях, но домой шведы могут позвать только самых важных или самых близких деловых партнеров. Получив такое предложение, купите цветы для хозяйки дома. Своеобразен ритуал питья. Согласно обычаю, хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, говорит по-шведски: «За ваше здоровье». Пьют, обмениваясь взглядами, а выпив, вновь смотрят друг другу в глаза и лишь потом ставят бокалы на стол.

В Швеции существует традиция поздравлять друг друга от лица компании или организации – своих партнеров с Рождеством или Новым годом, при этом не ограничиваются открыткой, а посылают какой-либо небольшой подарок.

Швейцария: сдержанность во всем

Черта швейцарцев – очень замкнутая личная жизнь. Иностранцев могут пригласить в гости спустя очень длительное время знакомства. Деловые или званые вечера швейцарцы устраивают в ресторанах или отелях. На таких мероприятиях знание этикета и хороших манер необходимо, поскольку швейцарцы это уважают.

У них существуют две формы обращения: вежливая («господин», «госпожа») и фамильярная (по имени). Если, знакомясь с человеком, Вы называете его «господин» или «госпожа», то, скорее всего, Вам придется обращаться к нему так всегда.

С одной стороны, швейцарцы очень консервативны, но с другой – очень любопытны и легко приспосабливаются. В Швейцарии в обиходе четыре языка, но с приезжими они общаются на английском. Он же является языком бизнеса.

В Швейцарии надлежит быть очень пунктуальным, ибо эта черта –их особенность. Они твердо держат данное слово. Грубость и бестактность они не потерпят, хотя сами могут проявлять очень жесткий стиль ведения переговоров.