Интернет-магазины – мошенники: как вернуть деньги?

В последнее время нередко в Интернете попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Самые распространенные разводы интернет-магазинов

• Игнорирование клиента после оплаты товара;
• заказанный товар пришел сломанным, испорченным, бракованным;
• отсылка к ненадлежащей работе почты ("...товар отправлялся, почта потеряла");
• передача данных третьим лицам.

Куда можно обратиться за помощью

1. Group-IB. Это международная компания, которая специализируется на киберпреступности. Заявления и жалобы о мошенничестве данная компания принимает на своем сайте круглосуточно. Сотрудники тщательно подходят к решению каждой проблемы: проверяют сайты, собирают доказательственную базу, наказывают блокировкой, а также дают ценные советы на будущее.

2. "Сердитый гражданин" – сотрудники данного ресурса также рассматривают каждое обращение, помогают добиться справедливости и вернуть деньги.

3. "Лига безопасного Интернета" – этот ресурс помогает в случае незаконного распространения персональных данных, фишинга и т.д. Сообщение об онлайн-мошенничестве можно оставить на сайте анонимно.

Также вернуть отправленные деньги можно, отправив продавцу претензию. В претензии необходимо подробно описать проблему, указать контактные данные заявителя, привести аргументы, свидетельствующие, что интернет-мошенничество было совершено, и предъявить соответствующие требования. Если на сайте интернет-магазина указан е-mail, то претензию нужно отправить и на электронную почту и на обычную.

Далее все будет зависеть от реакции на претензию.

Если она осталась без ответа, то нужно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы, а именно в отдел "К", функционирующий при Министерстве внутренних дел РФ.

Заявление можно подать как в устной форме по телефону, так и по электронной почте, адресовав его отделу "К" на сайте Министерства.

Жалобу можно оставить также на сайте Роскомнадзора, оставив свои данные, подробно описав, в чем состоит интернет-мошенничество, и указав сумму понесенных вами убытков.

Жалобу можно написать и в прокуратуру. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд.

Еще можно обратиться в свой банк с просьбой отмены или блокировки данной операции.

Как доказать, что деньги были вами переведены?

Для этого нужно собрать как можно больше доказательств: чеки, распечатки, квитанции, выписки по счету, гарантийные талоны, скриншоты страниц: со сделкой и переписки.

Как обезопасить себя от мошенников?

Внимательно изучайте информацию о магазине, читайте отзывы (если их нет или они отрицательные, следует насторожиться);

по возможности выбирайте способ оплаты товара наложенным платежом (гарантия, что товар, по крайнем мере, будет вам доставлен);

если оплата происходит на сайте магазина банковской картой, нужно обязательно проследить безопасность такого соединения;

помните, что паранормальных скидок и цен не бывает;

все нюансы и детали покупки следует обсуждать с продавцом. Такой разговор всегда можно записать на телефон.

Таким образом, данные ситуации не безнадежны. Не следует отчаиваться. Киберпреступники могут и должны быть наказаны.

Желаю всем удачи и всего доброго!