Как обратиться с жалобой на управляющую организацию в органы власти?

Краткое содержание:

1. Как обратиться с жалобой на управляющую организацию в органы власти?

2.Обсуждение.

Особенности работы по рассмотрению обращений граждан регламентируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон об обращениях граждан).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (ст. 12 Закона об обращениях граждан).

В письменном обращении в обязательном порядке указываются:

-наименование государственного органа или орган местного самоуправления, либо Ф.И.О. соответствующего должностного лица, либо должность этого лица;

-свои Ф.И.О., контактный телефон;

-почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Излагается суть предложения, заявления или жалобы. Ставится личная подпись и дата.

В подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или бездействие которых обжалуется (ч. 6 ст. 8 Закона об обращениях граждан). Если все же вашу жалобу на действия или бездействие должностного лица направили на рассмотрение именно этому должностному лицу - обратитесь в прокуратуру. Обращения жителей могут быть поданы:

1) в устном виде. В этом случае необходимо записаться на прием в соответствующую организацию к лицу, обладающему полномочиями для рассмотрения вашей проблемы;

2) письменном виде;

3) виде электронного обращения.

Обратите внимание: письменное обращение пишется в двух экземплярах. Один экземпляр обязательно остается у заявителя.

Если вы лично подаете обращение по адресу организации, на вашем экземпляре ставятся входящий номер, дата регистрации, штамп организации, Ф.И.О., должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ (соответственно, один экземпляр с отметкой о вручении обязательно остается у вас).

Если вы посылаете первый экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, убедитесь, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес. Сохраните второй экземпляр и уведомление о дате вручения.

Электронные документы могут направляться в виде электронного письма, заполнения формы на официальной интернет-странице какого-либо органа или организации.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме, предварительно уведомив об этом в электронном письме.

Электронный документ должен содержать реквизиты, позволяющие его идентифицировать.

Гражданин должен указать в обращении, поданном в виде электронного документа:

-фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

-адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

После отправки указанного обращения по электронной почте по истечении трех дней необходимо позвонить по контактному телефону, указанному на сайте соответствующей организации, чтобы удостовериться в получении вашего обращения и узнать дату регистрации и регистрационный номер обращения.

Если вы считаете, что ответ вам дан не по существу вопроса (отписка), необходимо обратиться с жалобой на бездействие должностного лица:

1) к руководителю организации, в которую вы обращались;

2) в прокуратуру города, если вы обращались в орган местного самоуправления или орган муниципального жилищного контроля, или области, если структура регионального уровня.

Если вас не устроили полученные ответы, обращайтесь в вышестоящие организации:

-в Генеральную прокуратуру РФ;

-к главному жилищному инспектору в Минстрой России.

Согласно ч. 1.1 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления на основании обращения собственников, председателя совета МКД, органов управления ТСЖ, ЖК, общественных объединений, некоммерческих организаций - субъектов общественного контроля о невыполнении управляющей организацией обязательств по договору управления в пятидневный срок проводит внеплановую проверку деятельности управляющей организации.

В случае если выявлено невыполнение условий договора управления, орган местного самоуправления не позднее чем через 15 дней со дня обращения созывает общее собрание собственников для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой управляющей организации или об изменении способа управления домом.

Таким образом, в орган местного самоуправления следует обращаться, если:

-управляющая организация систематически не выполняет условия договора управления (не реагирует на обращения, не устраняет аварийные ситуации, поставляет некачественные коммунальные услуги по причине ненадлежащего содержания общего имущества и т.д.);

-собственники в вашем доме готовы сменить управляющую организацию или способ управления МКД.

В соответствии с ч. 2 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления, управляющая организация, ТСЖ, ЖК обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию:

-об установленных ценах (тарифах) на услуги (работы) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и жилых помещений;

-о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами);

-об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг (выполняемых работ), о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг;

-об участии представителей органа местного самоуправления в годовых и во внеочередных общего собрания собственников.

На основании ч. 3 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации орган местного самоуправления обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию:

-о муниципальных программах в жилищной сфере и в сфере коммунальных услуг;

-нормативных правовых актах органа местного самоуправления, регулирующих отношения в данных сферах;

-состоянии расположенных на территориях муниципальных образований объектов коммунальной и инженерной инфраструктур;

-лицах, осуществляющих эксплуатацию указанных объектов;

-производственных программах и об инвестиционных программах ресурсоснабжающей организации;

-соблюдении установленных параметров качества товаров и услуг ресурсоснабжающей организации;

-состоянии расчетов лиц, осуществляющих управление МКД, с ресурсоснабжающей организацией.

Источник. Жилищный кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».