Как вернуть деньги за билет с помощью чарджбэка?

Чарджбэк — это универсальная процедура отмены транзакции по карте Visa и MasterCard.

Общая процедура такова:

1. Обращаемся в авиа/жд компанию с требованием вернуть деньги. Если не возвращает — получаем отказ в письменном (электронном виде), это понадобится для шага № 2;

2. Обращаемся в свой банк, заполняя форму заявления об опротестовании (с приложением всех доказательств по покупке билета и отказом компании вернуть денежные средства);

3. Далее банком будет проведено небольшое расследование, он будет связываться с продавцом и проверять информацию. Если компания-продавец не согласна вернуть деньги, то спор может дойти до комиссии платежной системы по разрешению споров. Ее решение будет окончательным.

Помните, что решение по чарджбэку принимает банк — он может как вернуть деньги, так и отказать клиенту.