Последние изменения в торговле и правах потребителей в 2021 году

В конце 2020 года были утверждены новые правила розничной купли-продажи. Как сообщает автор канала "Юрист объясняет", эти правила будут действовать до конца 2027 года (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Теперь в прошлом остались «Правила стационарной розничной торговли», «Правила продажи товаров по образцам», «Правила продажи товаров дистанционным способом» и другие.

Большинство норм полностью перекочевало в новое постановление. Однако появилось несколько нюансов, о которых читателям юридического портала 9111 необходимо быть в курсе.

Работа с претензиями

Если покупатель имеет какие-то требования к продавцу, то ему можно направляться сразу в суд, так как законодательство защиту прав в обязательном претензионном порядке не предусмотрело.

Однако большинство покупателей почему-то предпочитает сначала как-то уладить спор с помощью досудебных претензий. До определенного момента закон не предусматривал обязанность магазина отвечать на претензию, хотя некоторые это делали по своей воле.

Теперь такое требование необходимо будет выполнять обязательно. Если продавцы получают от покупателей претензии, то они обязаны направлять свои ответы по существу заявленных требований (п. 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» из вышеназванного Постановления).

В первую очередь это будет полезным для покупателей даже в том случае, если дело дойдет до самого суда. Просто покупатели уже будут иметь соответствующие подтверждения, что продавцы отказались выполнять требования добровольно.

Разрешение осуществлять фотографирование

Да, вы не ослышались! Ранее в магазинах случалось множество конфликтов по поводу того, что покупатели фотографировали товар. Желающие сделать фотографию товара частенько ссылались на п. 4 ст. 29 Конституции, где было указано, что все товары имеют право свободно собирать информацию.

Сотрудники магазинов в свою очередь сетовали то на коммерческие тайны, то на отсутствие разрешения от администраторов, то на отсутствие специальных разрешающих норм в законодательстве.

Теперь такая норма существует – её можно увидеть в п. 2 вышеупомянутых правил. У покупателей есть право на сбор доступной о товарах информации. Сюда же относится разрешение на фотографирование товаров. Однако не стоит забывать, что это право не распространено на служебные помещения.

Интернет-магазины должны присылать номера заказов

Ранее такое требование отсутствовало в законодательстве. Теперь же интернет-магазины обязаны присылать номера заказов после того, как покупатели выразили намерения приобрести товар: добавил его в корзину и оформил заказ, вне зависимости от факта оплаты (п. 14).

Либо это может быть не номер, а какие-либо иные подтверждения, позволяющие покупателям идентифицировать заказы.

Получение заказов за других людей

Доставляя заказы по адресам интернет-магазины теперь имеют право выдавать их любым лицам, которые назовут номер заказа или иным образом смогут подтвердить факт заключение договора купли-продажи.

Заказы можно забирать без предъявления паспортов, доверенностей или прочих документов (п. 20)

Товар можно вернуть за счёт продавца

Теперь продавцы обязаны будут оплачивать обратные доставки неисправных товаров от покупателей. Ранее при возврате неисправных товаров с продавцов тоже можно было взыскать стоимость доставки.

Однако частенько это делалось в судебном порядке - сами магазины старались уклоняться от этого любыми возможными способами.

Читать: Родители должны быть в курсе: новые правила поступления детей в первый класс в 2021 году