Цена на кассе отличается от той, которая была указана в ценнике. Что делать в таком случае?

Приветствую Вас мои дорогие читатели!

Огромная просьба к Вам: «Поставьте пожалуйста лайк и оставьте свой комментарий под данной статьей, ваше мнение очень важно!».

Картинка взята на просторах сети "Интернет"

Сегодня мы с вами поговорим об очень распространенной проблеме, которая касается покупки продуктов в розничных супермаркетах. Допустим, вы пришли в супермаркет, выбрали тот продукт, который вам необходим, по той цене, которая была указана на ценнике, на торговом стеллаже, а на кассе узнали, что цена данного продукта значительно выше. И как быть в такой ситуации?

Для того чтобы разобраться с данной проблемой нам необходимо обратиться к отдельным положениям гражданского законодательства в лице его основных нормативно – правовых актов регулирующих данную сферу.

Что говорит закон?

Гражданский кодекс РФ определяет, что ценник, который располагается на торговом стеллаже, по своей правовой природе является публичной офертой. Об этом говорит ст. 494 ГК РФ, которая гласит, что выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи.

При этом мы должны сказать, что публичная оферта должна содержать все существенные условия договора. Предложение, которое содержит в себе все существенные условия договора, а также из которого усматривается воля лица (в нашем случае продуктовый супермаркет), делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Данное суждение вытекает из положений ст. 437 ГК РФ.

Исходя из правовой природы оферты, следует сказать, что она представляет собой предложение, которое достаточно определенно выражает намерение лица (в нашем случае продуктовый супермаркет) считать себя заключившим договор с адресатом (потребителем), которым будет принято такое предложение.

Исходя из всего вышеизложенного, следует сказать, что продавец обязан заключить договор розничной купли – продажи товара с потребителем по цене и на условиях, которые были указаны на ценнике при выставлении в месте продажи товара. Как я уже сказал выше, ценник является публичной офертой, а это значит, что продавец обязан продать вам товар по той цене, которая указывается в ценнике. Отговорки продавцов супермаркета о том, что мы еще не успели убрать ценники, так как мы были заняты раскладкой товара, не принимаются, и я ничего не знаю это ваши проблемы!

Статья 495 ГК РФ закрепляет обязанность продавца предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, который предлагается к продаже. Об этом говорит и ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом такая информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара.

В конце 2020 года Правительство РФ своим постановлением утвердило новые правила продажи товаров по договору розничной купли – продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463), которые указывают на тот факт, что обязанностью продавца является обеспечение наличия ценников на торговых стеллажах на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара. Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства от 19.01.1998 года №55, которые действовали ранее и были отменены 1 января 2021 года, включали в себя пункт 11, указывающий, на то, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Таким образом, обеспечить наличие ценников на торговых стеллажах в магазине и с правильным указанием цены на товар является обязанностью продавца и потребителя не должно волновать, что кто-то из персонала не успел поменять ценники, это ошибка персонала, а не потребителя, соответственно заплатить за товар следует по той цене, которая указана в ценнике, а не по той, которая указана в компьютере уже на кассе.

Что необходимо делать в таком случае потребителю?

• 1) вы должны вызвать администратора и объяснить ему ситуацию, при этом обязательно ссылаясь на нормы права, которые я указывал выше и вместе с этим потребовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике;
• 2) если администратор отказывает вам в удовлетворении ваших требований, то вам необходимо взять книгу жалоб и оставить свою жалобу на незаконные действия магазина и его персонала, изложив всю суть происходящего;
• 3) воспользуйтесь камерой своего мобильного телефона и сфотографируйте ценник, при этом обязательно указав название магазина, его адрес, отразив дату и время;
• 4) не выкидывайте чек!
• 5) обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор, при этом приложив к заявлению чек, ответ магазина на вашу жалобу, фото ценника.

Если вы выполните хотя бы первоначальные действия, то вам уже будут готовы продать товар по той цене, которая была указана в ценнике, поскольку обращение в Роспотребнадзор повлечет за собой проведение проверки и привлечение к административной ответственности.

Кодекс РФ об административных правонарушениях предусматривает административную ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Данное правонарушение влечет за собой предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей (14.8. КоАП РФ).

Спасибо за внимание!