Что такое "чарджбэк" или как вернуть деньги без суда?

Приветствую Вас, Дорогие Друзья!

В настоящее время множатся со скоростью листов в копировальном аппарате практически ежедневно. Процедура возврата денег в результате интернет-мошенничеств крайне сложная и длительная. В таком случае в банковской сфере предусмотрена процедура чарджбэка. В переводе означает буквально "возврат средств".

Что такое чарджбэка?

Чарджбэк - это способ оспаривания банковской операции внутри банковской системы без привлечения полиции и суда. Данная процедура предусмотрена Правилами международной платежной системы. Кроме экономии времени, большим плюсом данной процедуры является то, что перевод можно оспорить даже если он совершен на счет другого банка. Однако чарджбэк является не бесспорным способом вернуть деньги, то есть банк не вернут средства только по заявлению их отправителя. Заявление должно быть максимально аргументировано, а обстоятельства, указанные в заявлении должны быть подтверждены документально (договор, расписка, скрины с электронной перепиской, квитанция, счет и т.п.).

Когда может пригодится услуга чарджбэка?

• При оплате покупки через интернет-магазин: либо Вам не прислали товар, либо в посылке был не тот товар, который Вы заказали;
• Вы оплатили услугу или работу, которые не были произведены;
• При оплате товара, услуги деньги списались дважды (и такое бывает), но продавец отказал в возврате излишне списанных денег;
• Вы ошиблись в номере карты при переводе;
• Мошенники списали деньги с карты;
• Прошел платеж за покупку или услугу, которые Вы не производили.

Как вернуть деньги на конкретном примере.

Возьмем довольно распространенный случай обмана при покупке товара через интернет. Вы оплатили товар, заказанный в интернет-магазине или по частному объявлению. Но товар так и не пришел Вам, а продавец кинул Вас в черный список.

Итак, для оспаривания операции необходимо произвести следующие действия:

Подаете в свой банк заявление об отмене операции на русском и на английском языке (английский язык является официальным языкомVISA и Mastercard). К заявлению прилагаете любые имеющиеся у Вас доказательства обстоятельств потери денежных средств. Обычно это электронная переписка с мошенником или недобросовестным продавцом, прикрепите квитанцию о переводе. Доказательствами аферы может служить также запись телефонного разговора, фотографии документов, претензии продавцу;

При поступлении заявления банк проверяет обстоятельства, указанные в заявлении: были ли платежи, велись ли переговоры с продавцом, есть ли свидетельства, что условия договора не выполнены. По этой причине нужно приложить максимум усилий для формирования доказательств обмана. Также банк может запросить объяснения у получателя средств;

Если перевод произошел внутри одного банка, то этот банк и принимает решение об удовлетворении заявления или отказывает в его удовлетворении;

Если деньги поступили на счет другого банка, то после проверки заявления и приложенных к нему доказательств Ваш банк направит запрос с банк, в который поступил перевод (банк-эквайер).

Далее расследование проводит банк-эмитент. Он также обстоятельно рассматривает аргументы заявителя, запрашивает объяснения у получателя средств. Может запросить объяснения у получателя средств;

Если банк или банк-эквайер посчитает аргументы и доказательства заявителя убедительными, деньги будут возвращены.

Сроки возврата денег по чарджбэку

Правила Международной платежной системы устанавливают для процедуры чарджбэк сроки:

Предельная длительность спора — 540 дней с момента платежа;

Рассмотрение эмитентом — 45 дней;

Рассмотрение эквайером — 30 дней;

Рассмотрение арбитражной комиссией — 10 дней.

Думаете долго? Иногда не очень быстро, зато шансов вернуть деньги гораздо больше, чем действуя через полицию.

Что делать, если отказ в удовлетворении заявление о чарджбэке не обосновано?

В таком случае есть неплохие перспективы взыскания с банка убытков и компенсации морального вреда в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, В делах №№ 2-7397/2015, 2-1010/2019 суды приняли стороны держателей карт, опираясь на следующие аргументы:

• Согласно Положения Банка России от № 266-П, пункт 1.10, банки осуществляют эмиссию карт и эквайринг, подчиняясь ряду регламентирующих документов, в том числе и правилам Международных платежных систем;
• Поэтому банки-эмитенты обязаны принимать заявление на чарджбэк, а также анализировать обстоятельства спора;
• Держатели карт как физические лица не имеют возможности самостоятельно обращаться в МПС с просьбой об оспаривании транзакции.

Дорогие, Гости, расскажите пользовались ли услугой чарджбэка и каков был результат?

Источник: мой канал на Дзене https://zen.yandex.ru/media/id/5bcad56f503f5b00ac8cf625/chto-takoe-chardjbek-ili-kak-vernut-dengi-bez-suda-60dac087eb3bc06967c5eccc