Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если оплата была по карте или наличными?

В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. До сих пор многие думаю, что товар нельзя вернуть, если потерян чек. Это не так. Товар вернуть можно по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Расскажем, как вернуть в магазин товар без чека, если оплата была по карте или наличными денежными средствами.

Зачем вообще нужен чек?

Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. По ст. 493 ГК РФ, ДКП считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку. Но потеря чека не отменяет того факта, что между сторонами был заключен ДКП.

Как еще можно подтвердить факт покупки?

Обратимся к статьям 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ. Подтвердить факт покупки у конкретного продавца в конкретном магазине можно при помощи любых доказательств. Чек не является в данном случае исключительной «уликой» в пользу покупателя. Например, можно использовать показания свидетелей. Вы пришли в магазин с другом, и в случае потери чека он подтвердит, что вы купили товар в конкретном магазине. Если нет свидетеля, то это не беда, можно подтвердить покупку выпиской по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой. На крайний случай можно потребовать предъявить записи камер видео-наблюдения на кассе, правда в этом случае продавец по закону не обязан этого делать. Придется искать компромисс.

Куда жаловаться?

Обычно, если покупатель грамотно предъявляет свои требования продавцу, то вернуть товар удается без лишних проблем, в том числе, если потерян чек. Главное, чтобы другие условия для обмена или возврата товара, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП были соблюдены. Связано это с огромными штрафами, которыми грозит продавцу обращение в Роспотребнадзор. Поэтому продавцы стараются идти на на встречу покупателям, даже если те злоупотребляют своими правами. Такие случаи тоже встречаются.

Что делать потребителю?

Если магазин отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить ее письменно на имя директора магазина и вручить ему под роспись, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.

Если магазин отказывается брать претензию, то ее можно послать заказным письмом по юридическому адресу с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может быть основанием для обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Уже в рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать об истребовании у продавца доказательств, которые он добровольно отказался передать покупателю. Речь идет о записи камер наблюдения вдень покупки или о сверке кассовой ленты. Однако такие случаи встречаются достаточно редко, обычно продавцы соглашаются удовлетворить требования покупателей без суда и жалобы в Роспотребнадзор.