Заметки жалобщика-ворчуна

С кем легче общаться? Я сейчас не о людях, а об организациях: государственных и частных. В их работе бывают «косяки», и мы, недовольные, начинаем предъявлять претензии.

Вот вам истории из моего личного опыта.

Заказали мы новую мебель в довольно популярном питерском интернет-магазине. Худо-бедно сроки доставки были соблюдены, а вот с комплектацией вышла неувязочка. Вместо заявленных и оплаченных направляющих для ящиков пришли более дешевые. Поскольку в мебельных аксессуарах не разбираемся, а мебель собирали сами, факт подмены поняли после сборки. Понятно тут же претензию магазину. Там подняли накладные. Да, с фабрики не то прислали. Чего желаете: замену или перерасчет? Как-то не хочется все снова разбирать-собирать. Давайте перерасчет. А дело к выходным, вторая половина дня пятницы. Звонят, извиняются: то ли касса закрыта, то ли еще что. Мы вам в понедельник на карту переведем. В понедельник никакого движения. Во вторник звонок: «Поступили денежки? Нет? Извините. Исправимся». Во вторник деньги поступили.

Теперь второй случай. Снова с мебелью. Пришла одна деталь тумбы бракованная. По электронке направляю претензию с фотографией дефекта. К концу рабочего дня звонок, обещают прислать новую деталь. Недели не прошло, деталь доставлена. О как!

А теперь о государственных организациях. У них каждый шаг по инструкции. Общение с гражданами регламентировано нормами закона. Думаете они соблюдаются? Как бы не так.

Судился я тут с авиакомпанией. Иск выиграл. Исполнительный лист направил в московское Тропарево-Никулинское отделение судебных приставов заказным письмом. А чего еще? Это же государева контора. Там все строго должно быть. Квитанция об отправке на руках. Отслеживай по трек-номеру на сайте почты России, когда приставы получат. С момента получения жди три дня и ищи на сайте судебных приставов информацию о возбуждении исполнительного производства, а там и денежки не за горами. Срок-то для должника всего пять дней или штраф. Дольше по почте постановление о возбуждении исполнительного производства будет идти.

Это я так рассуждал. На деле получилось все иначе. Месяц мое письмо лежало на почте. В последний день хранения получили. Проверяю электронную базу судебных приставов через неделю, через две, три, месяц прошел, а там по моему исполнительному листу ничего. Позвонил – постоянно занято. Направил запрос на электронный адрес – молчат. Ладно, думаю: зима, эпидемия, удаленка, людей не хватает, да человеческий фактор никто не отменял. Подожду еще, может, опомнятся. Прошло два месяца. Ребята, вы там совсем с законом не дружите?! Направляю жалобу руководителю ГУ ФССП России по г. Москве, которая, естественно, пересылается в Тропарево-Никулинский ОСП.

Ну, сейчас забегают, думаю я, быстро свой «косяк» исправят… Через полтора месяца получил ответ: «Просим уточнить Ф.И.О. сотрудника, получившего документ». Вот те на! Они что не ведут базу входящей корреспонденции? В любой мало-мальски приличной организации по правилам делопроизводства входящая корреспонденция регистрируется на бумажном или электронном носителе. А у судебных приставов нет?

Что я мог ответить? Исполнительный лист направлял заказным письмом без уведомления о вручении. А зачем? Это же такая организация, у них все по закону и инструкции должно быть.

Конечно, после этого ответа я не успокоился и стал жаловаться в прокуратуру, благо сейчас электронный сервис Госуслуг позволяет сделать это быстро и без затрат. Через пару недель получил ответ, что мое обращение было направлено прокуратурой... Куда? Конечно же, в Тропарево-Никулинское ОСП.

Жалобу в прокуратуру направлял в мае. Сейчас на дворе октябрь. Ответа до сих пор нет: ни от прокуратуры, ни от Тропарево-Никулинского ОСП.

Другая история. Сейчас общаюсь с федеральным государственным предприятием Почта России. Месяц письмо из Пенсионного фонда провалялось на почте. Извещение почтальоны бросили в ящик уже после того, как отправили письмо на временное хранение в почтовое отделение соседнего района. Проверяю историю почтового отправления на сайте: 3 августа - прибыло в место вручения, 7 сентября - возврат отправителю из-за истечения срока хранения, 7-го же сентября – направлено для передачи на временное хранение. Постойте, а где попытка вручения? Или я ясновидящий, чтобы знать, что мне пришло письмо? Две недели назад сходил на почту и попросил, чтобы запросили письмо обратно из временного хранения. Увы…

А какой у вас опыт общения с государственными органами и частными организациями?