Как мне себя вести

Сегодня приобрела плевматический пистолет, максимум держала его в руках в магазине, когда выбирала пласм.или мет., передумала в течение часа, решила вернуть, мне отказывают + дали гарантийный талон на часы, а не на плевматический пистолет + ко всему утверждают, что я его роняла, но это не так. В руках пистолет держала только когда выбирала, вернула в тот же день в течение 1-1,5. Претензия с моей стороны была магазину написана, ответ их был таков, есть механические повреждения...звонила по поводу экспертизы, у нас в Братске их не делают...как доказать что не моя вина...просила дать посмотреть видео, где я с самого начала зашла к ним в магазин, сказали только в судебном порядке.