В какой срок в УК должны отвечать на обращения жильцов и что грозит за нарушение сроков?

Сотрудники УК хоть и не являются чиновниками, но тоже обязаны отвечать на обращения граждан в определённые сроки.

Сколько составляют это сроки?

Сроки установлены Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».

Согласно п. 36 Правил, утв. данным Постановлением, общий срок ответа на обращение собственника или пользователя помещений в МКД составляет 10 дней.

Но есть случаи, когда ответ должен быть дан быстрее. Они перечислены в п. 31, 32 и 34 этих же правил.

К примеру, за 3 дня даётся ответ на обращение по следующим вопросам: о показаниях коллективных приборов учёта, о получении копии акта о проверке факта ненадлежащего качества коммунальных услуг, о получении копии акта о нарушении качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг и в некоторых других случаях.

А если не ответили?

Ответственность за нарушение сроков установлена ст. 7.23.3 КоАП РФ. Должностному лицу полагается штраф от 50 до 100 т. р., организации — от 150 до 250 т. р.

Чтобы привлечь нарушителей к ответственности, надо направить жалобу в региональное подразделение ГЖИ. С 2018 года жилинспекции могут не только составлять протокол по данной категории дел, но и самостоятельно выписывать штрафы по этой статье.

Именно такое дело недавно рассмотрел Кировский районный суд Екатеринбурга. Обращение собственника поступило в ООО «УК ЖК «Адмиральский» 20 февраля, а ответ дали только 1 апреля.

Гражданин пожаловался в областную ГЖИ, которая вынесла постановление о наложении штрафа в размере 25 т. р. на директора УК (в жилниспекции воспользовались правом назначить штраф ниже менее минимального размера).

Директор попыталась оспорить решение в судах первой и апелляционной инстанций, однако суды признали штраф законным. Уверен, теперь в этой УК жильцам будут отвечать вовремя.