Что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой, пробитой в чеке. Делюсь опытом на своем примере.

Что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой, пробитой в чеке. Мой пример

Так случилось и со мной при покупке продуктов питания в гипермаркете Магнит на ул. Антонова г. Саратова.

Недолго думая я решила написать претензию в магазин. Образец претензии нашла в интернете и вот что написала

14 июля в магазине Гипермаркет «Магнит», расположенный, по адресу г. Саратов, ул.Антонова, дом 14, корпус б были приобретены продукты питания, что подтверждается кассовым чеком на сумму 918,71 руб.

При совершении покупок я руководствовалась ценниками, которые были в магазине.

Так,

1 Кальмар щупальца в заливке санта бремор 200 г. мной приобретались, исходя цены на ценнике в размере 59,99 руб.

2 Воздушная кукуруза шок 250 г. LUCKU DAYS мной приобретались, исходя цены на ценнике в размере 61,99 руб.

3 Консервы тунец натур. 250 г мной приобретались, исходя цены на ценнике в размере 73,99 руб.

4 Сыр скраморца Vitalat мной приобретались, исходя цены на ценнике в размере 65,90 руб.

Прийдя домой, поужинав, я обнаружила, что цены указанные в кассовом чеке не

соответствуют ценам указанным на ценнике в магазине

1 Кальмар пробит по цене 149,99 руб.

2 Воздушная кукуруза по цене 65,99 руб.

3 Консервы тунец по цене 98,99 руб.

4 Сыр скраморца по цене 119.9 руб.

Таким образом, на кассе в магазине «Магнит» с меня излишне взяли оплату в размере 173 руб. (90+4+25+54)

Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель

(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю

необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),

обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи

дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

На основании вышеизложенного, прошу в 7 дневный срок вернуть мне 173 руб.

Возврат денежных средств прошу произвести на расчетный счет. В случае отказа в удовлетворении претензии вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и суд.

В интернете нашла адрес электронной почты магазина и отправила претензию в этот же день.

Результат рассмотрения претензии

23 июля я уже получила ответ.

Вот текст ответа.

"Добрый день, уважаемый покупатель!

Приносим извинения за доставленные неудобства.

По итогам рассмотрения обращения сообщаем, переоценка цен может происходить в разное время суток, мы усилим контроль по своевременному обновлению цен в торговом зале. Для уточнения цены Вы всегда можете воспользоваться сканерами, расположенными в торговом зале (при наличии) или обратиться к администратору магазина и урегулировать данный вопрос на месте. С сотрудниками проведена беседа, виновный будет привлечен к ответственности по результатам работы за месяц. Для увеличения Вашей лояльности к компании, руководством гипермаркета принято решение компенсировать денежные средства на сумму 173 рубля, на расчетный счет. 22.07.21 произведена компенсация. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны. Будем рады вновь видеть Вас в нашем магазине.

Благодарим за выбор магазинов семьи Магнит и желаем приятных покупок!"

Заключение

Деньги мне вернули. Однако после данного случая в данном магазине ничего не поменялось, раз от раза замечала, что продукты пробиваются на кассе по другим ценам.

А Вам приходилось сталкиваться с подобным случаем, и что вы делаете в таких ситуациях?