Кто-то продал мне сломанный или бракованный товар, что я могу сделать?

Вы когда-нибудь покупали что-то только для того, чтобы обнаружить, что это не работает? Обычно более крупный розничный продавец забирает товар обратно, но некоторые небольшие компании не всегда так охотно это делают. Когда это происходит, что вы, как потребитель, можете с этим поделать?

Это может показаться очевидным, но первое, что нужно сделать, это поговорить с продавцом. Дайте им понять, что вы не повредили изделие самостоятельно, но обнаружили, что оно не в хорошем состоянии, когда распаковывали его. Будьте готовы принять обмен на идентичный (но неповрежденный) товар или кредит магазина на стоимость товара при условии, что вы совершаете покупки в этом магазине с любой регулярностью. Многие розничные торговцы с гораздо большей вероятностью согласятся на эти условия, чем на прямой возврат ваших денег.

Если человек, с которым вы изначально разговариваете, не уполномочен дать вам то, что вам нужно, попросите поговорить с его руководителем или менеджером. Сохраняйте спокойствие и вежливость и постарайтесь помнить, что, вероятно, продавец не виноват в том, что он не может вернуть вам деньги или обменять их. Вежливость и вежливость часто могут привлечь людей в компании на вашу сторону и сделать их более готовыми к решению проблемы. С другой стороны, крики, вмешательство в дела, угрозы или другие агрессивные и неприятные действия, скорее всего, приведут только к тому, что вас попросят уйти.

Если прямой разговор с персоналом в магазине ничего не дал, у вас могут быть сторонние методы оказания давления. Такие сервисы, как Better Business Bureau и Yelp! могут быть отличные способы подать жалобу на компанию на более публичном форуме и посмотреть, изменят ли они свою позицию, чтобы защитить свою репутацию.

Аналогичным образом, если продавец является членом какой-либо профессиональной или торговой ассоциации, обращение к одной из этих групп иногда может привести к благоприятному результату. Многие из этих организаций имеют в своем уставе стандарты, требующие от членов вести себя определенным образом. Если ваша жалоба предполагает, что предоставление ими дефектного продукта и отказ исправить эту ситуацию являются нарушением правил организации, это может привести к проблемам для компании-нарушителя, если она желает сохранить свою хорошую репутацию.

Наконец, если все остальное не помогло решить проблему, возможно, потребуется обратиться за юридической помощью. Найдите адвоката в вашем регионе, который занимается претензиями по потребительским товарам (функция поиска адвоката по адресу HG.org это отличный способ сделать это). Попросите адвоката сначала отправить письмо с требованием в компанию-нарушителя. Даже если все остальные угрозы или просьбы не возымели никакого эффекта, в том, чтобы увидеть требование, написанное на фирменном бланке адвоката, есть что-то такое, что часто может заставить людей действовать.

Но, если продавец остается непоколебимым в своем отказе исправить ситуацию, вам, возможно, придется подать на него в суд. Будет ли это полезным, в конечном счете, будет зависеть от ценности рассматриваемого предмета. Даже если товар, о котором идет речь, сам по себе не является чрезмерно дорогим, если этот розничный торговец продавал дефектные товары многим людям, это может привести к довольно большому количеству случаев и послужить основанием для возбуждения коллективного иска.

Типичные теории таких судебных исков варьируются в зависимости от юрисдикции, но могут включать такие вещи, как нарушение подразумеваемых гарантий, мошенничество, нарушение контракта и многое другое. Некоторые из них будет легче доказать, чем другие, и некоторые могут иметь больше или меньше шансов на финансовое оздоровление, связанное с ними. Например, если розничный торговец намеренно обманывает покупателей, в некоторых юрисдикциях может быть возможно взыскание штрафных убытков.

Хотя может быть неприятно иметь дело с продавцом, который неохотно продал вам бракованный товар, вы не должны чувствовать себя бессильными. Сначала поговорите с ними, чтобы узнать, сможете ли вы решить проблему напрямую. Если это не удается, воспользуйтесь общественными услугами, предназначенными для оказания давления на розничных продавцов с целью обеспечения качественных продуктов и услуг. И, если нет других вариантов, наймите адвоката и рассмотрите возможность судебного иска.

по материалам: