"Все, отписываюсь": в России хотят обязать банки возвращать потребителям списанные деньги за онлайн-сервисы и подписки

Фотография с сайта: https://mediastancia.com/news/8733/

Не помню, когда подписывался, но деньги снимают

У вас когда-нибудь была такая ситуация, что на каком-то сайте вы случайно нажали на платную подписку на что-либо и теперь с вашей платежной карты автоматически ежемесячно списывают деньги за нее? Подобные случаи встречаются в нашей стране довольно часто. Люди по незнанию или иногда по неумению пользоваться смартфонами подписываются на какие-то услуги и затем могут месяцами, а то и годами платить за них, часто не имея возможности их отключить. Банки в таких случаях не могут ничем помочь и деньги не возвращают, предлагая в крайнем случае просто перевыпустить банковскую карту.

Сложностями при отключении платных подписок на сайтах и возвратом денежных средств потребителям часто пользуются мошенники. К примеру, при переходе по подозрительной ссылке на какой-то сайт пользователь часто, сам того не подозревая, подписывается на что-либо, после чего с привязанной к гаджету карты начинают списывать определенные денежные суммы. При этом нередко это совсем небольшие суммы, поэтому некоторые граждане довольно продолжительное время не замечают подобных отчислений со своей карты. А когда замечают — отключить подписку бывает крайне затруднительно, тем более что после ухода из России ряда иностранных приложений данные подписки вообще часто нигде не отображаются. Приходится блокировать банковскую карту, с которой происходят списания денежных средств, и выпускать новую, что приводит к непредвиденным тратам времени и денег.

Банки должны возвращать деньги по требованию клиента

Выход из данного положения предложили ряд общественных организаций по защите прав потребителей. По их мнению, необходимо внести изменения в гражданское законодательство России, не просто предоставив потребителю право отозвать онлайн-платеж, но и закрепив за банками обязанность данный платеж отозвать и вернуть деньги потребителю. В соответствии с предлагаемыми поправками по первому требованию владельца банковского счета банк обязан будет заблокировать онлайн-платеж и вернуть деньги клиенту.

Сейчас банки имеют право сами оценивать целесообразность и законность возврата денежных средств. Часто на возврат денег уходит не один месяц, а иногда вернуть их не удается вовсе. Банки массово отказывают в возврате денежных средств, в том числе ссылаясь на статью 9 федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 №161-ФЗ. Согласно данной статье, основная обязанность банковских учреждений при проведении электронных платежей — надлежащее уведомление о банковской операции клиента, в том числе путем отправки ему сообщений. В случае, если сразу после проведения операции покупатель не заявил о несогласии с ней, считается, что банковская организация исполнила свои обязанности и не несет дальнейшей ответственности за действия своего клиента. К тому же банки, ссылаясь на защиту персональных данных, не проверяют все данные покупателя и продавца. Применительно к подпискам на разные сервисы банки вообще часто ничего не могут сделать с операциями, так как выступают посредниками между сторонами сделки.

Инициатива требует доработки

Предложение по защите интересов банковских клиентов вызвало неоднозначную реакцию в обществе. Потребители, как правило, инициативу поддерживают. Продавцы, напротив, опасаются того, что покупатели начнут массово злоупотреблять своими правами и пытаться блокировать законные переводы за работы, товары или услуги. Банковские учреждения также пока отнеслись к инициативе без особого энтузиазма. Частые блокировки банковских операций могут негативно сказаться на нормальной работе банков.

Данная инициатива, конечно, требует доработки для того, чтобы обеспечить защиту прав и законных интересов всех участников банковских операций. В любом случае банковские операции, в том числе списания, должны стать понятнее гражданину, тогда он сможет совершать их более ответственно и осмотрительно.

С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

Подписывайтесь на мой дзен-канал, там тоже много интересного:
Подробнее ➤

По теме публикации читайте также:

"Богатыми будете": в России в 2024 году на 18, 5% вырастет МРОТ
Подробнее ➤

"Доверяй, но проверяй": в России продлен запрет на плановые проверки бизнеса до 2030 года
Подробнее ➤

Источники:
1. Подробнее ➤
2. Подробнее ➤
3. Подробнее ➤