Маркетплейс Мегамаркет. Есть плюсы, но недостатков гораздо больше

Ранее уже писал небольшой гайд о том, как выгодно закупиться на площадке Мегамаркет, где подробно рассказал о том, когда, в какой последовательности стоит закупать вещи и как сделать закуп наиболее выгодным для вас. Здесь же речь пойдет о минусах сервиса, коих, надо сказать, огромное количество.

Крупногабаритной посылкой традиционно считается всё, что превышает вес в 50 кг. Общая стоимость доставки, как правило, равна нулю, если вы заказываете товар на крупную сумму. Но про крупногабаритки вопрос отдельный и, заказывая что-то большое, будьте готовы к обстоятельной беседе с курьерами. Поскольку холодильник или, скажем, стиральную машину сотрудники доставят только до двери. Занос в дом - будьте любезны сами. Или договоритесь непосредственно с курьерами и заплатите оговоренное вознаграждение на руки. Именно так сотрудники службы доставки и поступают и среди них, надо сказать, порой попадаются совершенно неадекватные персоны. Я всё понимаю, любой труд должен оплачиваться, но требовать пять тысяч за то ,чтобы просто занести холодильник в квартиру, честно говоря, явный перебор. Расчет, видимо, делается на то, что люди не станут торговаться и позволят срубить доставщикам очень легкие деньги. Благо я на подобных кейсах собаку съел и ребятушки занесли ненаглядный Хайер за тысячу рублей. Полагаю, +/- столько и должен стоить занос в квартиру, если находится она в доме с грузовым лифтом. И, безусловно, возможность оплаты данной опции нужно включить в заказ. Мне и, предполагаю, любому гораздо проще оплатить фиксированный тариф, чем устраивать базар на лестничной клетке.

Техники я заказывал много, и ехала она ко мне в общей сложности полтора месяца. Мягко говоря, не вполне удобно. А сложилась такая история из-за постоянных переносов сроков доставки той или иной позиции. Кухонный комбайн мне везли месяц, варочная панель изначально была заявлена на четыре недели позже всего остального и еще две недели были съедены переносами. Отдельного упоминая стоят принципы переносов. Новую дату вообще никак не согласовывают с клиентом. Совсем. И в приложении новая дата либо не обозначается вовсе, либо меняется уже постфактум. У клиента никто не уточняет, удобно ли принять доставку в данный конкретный день, в какой день было бы удобнее, просто по факту доставки приходит СМС с номером курьера, который привезет посылку, а курьер в итоге... не приезжает. И так было трижды. Звонил в службу поддержки и договаривался о конкретном дне доставки, чтобы мне в один день привезли сразу три позиции. В итоге даже не смотря на согласованную со многой дату, дважды приходила СМС в другие дни и дважды курьер не приезжал. Иначе говоря, маршрутизация, логистика не налажена совсем, о соблюдении сроков доставки с Мегамаркете ничего не слышали.

Уже упомянул выше об опыте согласования сроков доставки через линию поддержки. Сроки были согласованы, подтверждены, все якобы было зафиксировано (вопрос, если это так, то почему в личном кабинете информация не обновляется?) и в конечном счете выполнено ничего не было. В общем и целом сотрудники линии поддержки очень слабо выполняют свою работу, даже не пытаясь разобраться в вопросе и предоставляя общую скриптовую информацию (служба поддержки Яндекс.Маркет, например, в этом отношении гораздо более клиентоориентированная).

Постоянные лаги в приложении и на сайте. Периодически возникающая долгая прогрузка страниц, постоянно слетающее наполнение корзины, перманентно слетающие бонусы (нет, они никуда не деваются, просто очень часто перестают отображаться, что довольно неудобно), неправильное отображение цен. Одним словом, это просто-напросто сырой диджитал продукт. Максимально раздражающий серф, как в приложении, так и на сайте. Оформление заказа превращается в довольно досаждающий квест.

Итого, если вы сейчас хотите что-либо заказать на Мегамаркете, будьте заранее готовы к тому, что придется пройти через множество препятствий, прежде чем получить желанную посылку. Объективно по качеству сервиса Мегамаркет значительно уступает и Озону, и Яндекс.Маркету и даже Уайлдбериз (а чтобы уступать ему хоть в чем-то, надо очень сильно постараться ,а точнее, совсем не стараться работать лучше). И если бы не пресловутые бонусы (огромные порой бонусы), то и заказывать сейчас на Мегамаркете никто ничего не стал бы. Если маркетплейс планирует удержать клиентов после завершения всевозможных акций (а рано или поздно они, конечно, завершатся), качество надо повышать основательно.