Почему я стараюсь не обращаться в МФЦ!

Доброго времени суток!

Давно ничего не писала, но вчерашнее вынужденное посещение мною МФЦ вновь заставило меня взяться за телефон и описать свои впечатления. В Калуге создано 10 МФЦ, шесть из них с большим количеством окошек для обслуживания. Очередей практически нет. С момента создания мне приходилось много раз уже обращаться к ним. Операторы вежливые, но особого желания помочь тем, кто к ним обращается не наблюдается. Они не вникают в твои проблемы, не пытаются объяснить пути решения этих проблем. На мой взгляд, эти люди — простое замещение компьютеров. Они просто вносят информацию и по интернету передают её в соответствующие органы. Однако, для более оперативного решения многих проблем гораздо удобнее обратиться напрямую в соответствующий орган. Но наличие МФЦ, а также необходимость обеспечить их объёмом работы, нередко лишает нас такой возможности. Во многие учреждения, органы и организации из-за наличия в них пропускной системы, минуя МФЦ , просто не возможно попасть.

Ну а теперь о моём опыте обращения в МФЦ.

Самый первый раз я обратилась туда лет 10 назад. У меня приняли заявление и сказали дату, когда я должна прийти за ответом. В назначенный день я пришла за ответом. Однако ответа не было. Улыбчивая девушка предложила мне обратиться самостоятельно в тот орган, в который я подавала заявление, за разъяснением почему до настоящего времени нет ответа. И только после того, как я написала жалобу, она соизволила поднять попу и сходить в этот орган: он располагался в одном здании с МФЦ. Причина — они просто забыли о заявлении, полученном из МФЦ. А напрямую они заявления не уже принимали, только через МФЦ.

Второй раз, год назад я обратилась с просьбой внести изменения в правоустанавливающие документы в связи с технической ошибкой. Мне было отказано , причём без объяснения причин. Девушка из окошка мне предложила ещё раз подать точно такое же заявление , что по ее совету я и сделала. Однако, мне поступил точно такой же ответ. И только после этого, долго ломаясь, мне дали телефон исполнителя документа, который сам ничего мне не смог разъяснить по телефону и предложил обратиться к их юристу тоже по телефону. Только юрист учрежения обосновал причину отказа. А если бы я пришла за решением этого вопроса напрямую в это учреждение, вопрос бы решился не в течение полугода, а в течение 10-15 мин., поскольку мне объяснили бы сразу , что у меня не техническая ошибка. И что в моих документах все указано правильно.

Мне понадобилось купить льготный проездной билет. Мы всегда их покупали троллейбусном депо. Когда первый раз я обратилась за проездным, в депо посмотрели мои документы и сказали, что в следующий раз при покупке проездного я могу представить ксерокопию документа, подтверждающего право на льготу. Меня это очень обрадовало, потому что последнее время стала терять вещи, забывать сумки в транспорте или в магазинах. А восстановить документы проблематично. И так, практически 2 года, я покупала льготный проездной билет по ксерокопии документа.

Так же поступали практически все. Ну вот вчера, очередной раз придя в депо, я узнала что проездной билет теперь депо не продаёт, а продаёт МФЦ. Конечно же, я сразу же развернулась и поехала в МФЦ, причём продажей проездных билетов, как мне разъяснили в депо, занимаются не все МФЦ. Приехав в МФЦ я увидела толпу расстроенных инвалидов, многие из них были на костылях, среди них были очень старенькие бабушки и даже слепые. В МФЦ отказывались продавать проездные по ксерокопиям документов. Кроме этого, старики, как правило, расплачиваются наличкой. Однако, наличкой можно было расплатиться только при условии передачи денег под расчёт. Если с денег надо было дать сдачу, то этого инвалида отказывались обслуживать, объяснив это тем, что у них нет кассы.

Пришлось мне ехать домой за подлинником справки. А это, на минуточку , полтора часа в одну сторону и полтора часа назад. У нас ремонтируют мост и мы ездим в объезд. Но никому до этого не было дела. Я такая - ни одна. Когда я привезла подлинник, девушка в окошке просто на него посмотрела, может быть внесла номер и дату в компьютер.

На мой вопрос почему нельзя было довольствоваться ксерокопией, ответила: " У нас такой регламент!". Регламент регламентом, но человечесть какая-то должна быть! Или они думают, что все мы ксерокопии подделали? Так сейчас любой документ можно подделать. Кроме того, у нас есть Единый реестр получателей социальных услуг, и при наличии желания помочь можно было бы его открыть в компьютере и свериться занесен ли человек в этот Реестр. Но делать этого никто не захотел. Им было проще гонять пожилых людей через весь город. А может быть кто-то бы отказался пользоваться льготным проездным, ведь многим очень тяжело мотаться взад-вперед. И это было бы выгодно для бюджета, поскольку была бы сэкономлена какая-то сумма.

А право расплачиваться за товары и услуги наличкой у людей вообще никто не отнимал! Получается, что МФЦ вообще нарушает федеральные законы и данные людям государством права. Через 2 месяца мне опять придётся обращаться в МФЦ за проездным, но делать мне этого совершенно не хочется.

Для чего я всё это написала? Не знаю, наболело. А может быть, те, кто принимал решение о создании МФЦ, примут к сведению ошибки в их работе и постараются их исправить, если мы об этих ошибках будем говорить и писать повсеместно? А может быть стоит вернуть право граждан обращаться в различные органы и структуры напрямую?