Этот вопрос я задала себе однажды, в середине одного из рабочих дней, так же напоминающих один другой, как напоминают друг друга дни в гениальном и всем известном творении Харольда Рэмиса «День сурка». В тот самый момент я тратила свое бесценное и отпущенное мне в весьма лимитированном количестве время, на суммирование ряда цифр, записанных на небольшом листке бумаги.
И были это не цифры балансового отчета за месяц, квартал или полугодие, не расчет маржи и прибыли, не подсчет своей будущей премии, с предвкушаемым удовольствием. Выглядели цифры следующим образом: 6+2,5+4+4,5+5,5+3+7+2,5+5+7.
Таким образом, я вела учет своих эффективных звонков и эффективных минут за сегодняшний рабочий день. Поясняю - эффективным звонком мое руководство считало исходящий звонок клиенту, с длительностью не менее двух минут. По принятым в моей организации нормативам, количество подобных минут в таких звонках, не должно было быть меньше 60-ти за день.
Вовсе не так уж и много за восьмичасовой рабочий день, не так ли? А теперь поразмыслите, пожалуйста, над следующими фактами:
1. Все наши звонки клиентам были "теплыми". Я думаю, что в наш век потребительства и навязывания никому не нужных товаров и услуг любой человек, хоть немного задействованный в продажах прекрасно знает, чем отличается теплый звонок от холодного. Поскольку большинство наших клиентов, во-первых, были людьми технических профессий и технического склада ума (мы продавали программное обеспечение) и многие из них уже присутствовали на семинарах, организовываемых нашей компанией, то они не нуждались в длительных консультациях и подробных разъяснениях того, как работает наша программа и какие выгоды они получат, в случае ее приобретения. Естественно, эти факторы не наилучшим образом влияли на длительность наших звонков.
2. Наши предложения протестировать программу в рабочих условиях предприятия, занимали от силы одну - полторы минуты, т.к. либо клиенты сразу отвечали категорическим отказом, мотивируя это отсутствием времени и производственных мощностей, либо, в случае положительного решения, простота установки, настройки и эксплуатации программы не позволяла нам вести долгие переговоры.
И редко, когда договоренность о способах доставки и оплаты, опять же в силу своей простоты давала нам нужное количество эффективности.
3. Даже если ты проявил чудеса сообразительности и коммуникабельности, проговорив с клиентом 1 мин.59 сек. - звонок все равно в эффективные не засчитывался!
4. Более чем в половине случаев, трубку снимали секретари, радостно сообщавшие нам, что требуемый человек либо отсутствует, либо на обеде, либо на совещании, в отпуске.
Таким образом, совершая по 50-60 звонков в день, мы не могли добиться нужной нам продуктивности, даже несмотря на то, что большая часть из этих звонков приводила к прекрасной результативности по сделкам. Наше руководство было прекрасно осведомлено об особенностях продвижения нашего несложного для установки и использования вендора, но тем не менее проблемы негров его не волновали: сказано было - не менее 60 минут ЭФФЕКТИВНЫХ звонков – делайте, звоните, выполняйте, иначе – совещания, вопросы, штрафы и выговоры.
Ну и что, что ты сделала вчера 59 звонков и сегодня заключаешь уже пятую сделку за неделю! Умничка! Но сколько у тебя за вчерашний день эффективных минут - 35? Но нужно-то ведь минимум 60! Минимум! Надо еще больше звонить!
Подобный "бюрократический маразм" привел к тому, что каждый как мог, добивался нужной начальству (не нам – начальству!) длительности звонка. Мы ставили клиентов на ожидание на несколько минут, делая вид, что нам нужно уточнить информацию, звонили на горячие линии, слушали автоответчики и электронных консультантов, задавали клиентам лишние вопросы, порой приводя их в ступор… Некоторые из нас, наиболее честные менеджеры, не додумывались до подобных нечестных способов и в результате платили штрафы и лишались премий…
И вот, внезапно, в один августовский вечер, когда рабочий день клонился к закату за окном ярко светило солнце, а на горизонте уже маячили долгожданные выходные, ко мне пришло отрезвление. По уже сложившейся привычке я складывала цифры, чтобы понять – мне нужно поговорить с клиентом, которому я сейчас собиралась звонить коротко и по делу, или же мне следует максимально растянуть время разговора, задавая ему неактуальные и абсолютно не нужные вопросы?
Отрезвление посетило меня в виде мысли - А что я сейчас делаю? Почему на своей работе я поставлена в такие условия, что вместо того, чтобы нормально и спокойно работать, вести переговоры, заключать сделки и приносить компании, а значит и себе хорошую прибыль, я вынуждена напряженно следить за таймером, выдумывать, как бы мне еще растянуть разговор и с трепетом ожидать ежедневный утренний отчет по звонкам – а вдруг я вчера в чем то ошиблась, и моя норма гораздо ниже требуемой? Сколько еще можно играть в эту азартную игру под названием «Обмани систему»?
На что я трачу свою жизнь?
Я задумалась. Конкретно, глобально и серьезно.
И думала я не день и не два, а размышляла несколько недель и не только о своей работе, а о всей своей жизни и жизнях окружающих меня людей. Для чего мы пришли в этот мир? Чтобы развиваться и становиться более мудрыми. Какой должна быть наша жизнь по божественному замыслу? Радостной, наполненной событиями, дающими нам возможность обучения и развития. Такой ли жизнью живете вы и большинство людей, окружающих вас? Вот-вот…
Природа прекрасно постаралась, создавая столь совершенную систему как человеческое тело. И что же в результате? Как мы его используем? Сидим в офисе, без движения по 8-10 часов, слушаем автоответчики и гудки, суммируем ничего не значащие цифры и пьем дрянной растворимый кофе по утрам! По сто двадцать пятому разу звоним клиентам, которые еще вчера ответили нам отказом и гонимся за выполнением никому не нужных нормативов и показателей, придуманных для того, чтобы уменьшить зарплатные издержки!
Коллективно и возмущенно обсуждаем очередное повышение планов в начале каждого месяца, захлебываясь от несправедливости и плюясь негативом, но снова и снова продолжаем упорно, день за днем ходить в офис, делать все те же, бессмысленные действия и с нетерпением ждать выходных или отпуска. Или же, наиболее предприимчивые из нас начинают искать очередную работу, зачастую того же направления и профиля и с теми же обязанностями, чтобы через 3-4 месяца люто возненавидеть ее так же, как и предыдущую и снова начать искать следующую.
А к чему вдруг вся эта философия? – можете спросить вы. – Ведь до этого же ты как то жила и работала, не задаваясь столь глобальными вопросами? Да, жила! Работала! Более того, я всегда работала с удовольствием, поскольку умела и умею видеть положительные стороны даже в рутине. Но – лишь до поры, до времени.
Как только пропадает интерес, пропадает и энтузиазм и желание оставаться на этом рабочем месте. Но в этот раз, отличие было в том, что такая ситуация повторялась уже в четвертый раз за 9 лет. И поскольку мне не хотелось в очередной раз искать «работу мечты», чтобы первые полгода петь ей дифирамбы, а затем снова разочароваться, то я предпочла глобальные размышления и как следствие – выход из системы, чьим алгоритмам подчиняется большинство людей.
Ранний подъем, дорога на работу и в зной и в стужу, совещания ради совещаний, отчеты об отчетах, ненужные вопросы ради эффективности, вечерний час пик, и размышления, кто бы одолжил лишние пару часов, чтобы растянуть сутки и все успеть...
На что мы тратим свои жизни?
Я уволилась и решила жить по-другому, несмотря на страх, отсутствие поддержки и понимания. И хотя я считалась честью и гордостью нашего коллектива (слова руководителя) в силу прекрасной трудовой дисциплины и высоких продаж, я не побоялась оставить стабильность и безопасность, чтобы больше никогда в жизни не отвечать на вопрос «На что ты сейчас тратишь свое время?» словами «На подсчет эффективных звонков за сегодня, чтобы соответствовать требованиям начальства».
И случилась волшебство – как только я приняла твердое решение жить по новому, в мою жизнь, пришло столько знаний, новых людей и возможностей, что мне казалось, будто кто-то переместил меня в другое измерение. Словно все, что от меня требовалось сделать - это задать себе правильный вопрос, принять решение жить по-другому, а нужные для этого обстоятельства создал кто-то без моего участия…
А с вами случалось такое? Когда вы принимали важное решение и жизнь под него подстраивалась?
Больше никаких офисов.
Так держать. Я подобное пережил лет 7 назад. С тех пор не работаю.
Очень рада за вас! 🙂
Здравствуйте. Благодарю за публикацию. Интересно. Спасибо, что поделились своей историей из жизни
Рада, что было полезно и интересно))
😄 😃 😀
В студенчестве наработалась по найму и всё, только свои проекты и только на себя. Что я только не попробовала открывать, создавать и развивать. Очень люблю изучать новое и реализовать свои идеи. Плюс не привязана к офису и потому могу розволить себе многодетность и чаще быть с детьми.
Я до 30-ти лет наработалась так, что на три жизни вперед хватит)) Теперь - только самозанятость 🥰
Я так до 23 лет успела 🙈. С 10 лет в деле