На ценнике одна цена, а при покупке на кассе оказалась другая: как быть покупателю?

Многие коллеги знают, что к юристам иногда обращаются по очень мелким вопросам, которые требуют глубокого анализа и точечного решения. Чаще всего такие вопросы являются довольно сложными, даже если правовая коллизия отсутствует и проблему можно решить. Большинство обывателей считают вопросы относительно защиты прав потребителя самыми простыми, однако и в этом направлении есть точечные моменты, требующие пояснения.

Итак, ко мне за юридической консультацией обратилась молодая девушка, которая хотела купить в магазине торт за 200 рублей, однако при оплате кассир обозначил совсем другую сумму, а именно 396 рублей. Девушка попросила позвать администратора, чтобы разрешить вопрос относительно цены.

Администратор сказал, что ценник не успели поменять и скидка на торт уже закончилась. Разгневанный администратор отказался продавать торт и вовсе, а также вместе с продавцом наговорили моей клиентке кучу гадостей и оскорблений. Клиентка задавалась вопросом: а нарушил ли продавец ее права? Как действовать в такой правовой ситуации?

Ответ и разъяснения юриста

Честного говоря, я полностью разделяю возмущения клиентки, потому как довольно часто стараюсь указывать продавцу на нарушение прав потребителя. Кроме того, в такой ситуации покупатель вправе потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Во-первых, продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме доводить до покупателя необходимую информацию о товаре.

Во-вторых, цена за единицу товара всегда должна быть указана на ценнике.

Как действовать в подобной ситуации

• Сначала обратиться к администратору магазина, сообщить ему об инциденте и потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

• В случае отказа нужно попросить книгу отзывов и предложений.

• В книге отзывов вам нужно подробно описать ситуацию: дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку – для получения письменного ответа – свои контактные данные.

• В качестве доказательств своей правоты сделайте фото ценника на мобильный телефон.

ВАЖНО ПОМНИТЬ! Если ситуация не разрешиться в вашу пользу на месте совершения покупки или после написания жалобы, то вы сможете обратиться с письменным обращением в Роспотребнадзор своего региона или заполнить специальную веб-форму на сайте, приложив при этом ответ от магазина, вашу жалобу (при наличии), фото ценника и кассового чека.

ВАЖНО! Даже если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил разницу в чеке, находясь у себя дома, то магазин все равно обязан разницу оплатить.

Относительно оскорблений в адрес клиентки: момент был уже упущен, нужно было записать на диктофон или телефон хамское отношение к покупателю и оскорбительные выражения.

Примечание: если вам отказали в предоставлении книги отзывов и предложений, то магазину будет грозить штраф.

Правовое обоснование: Информационное сообщение Роспотребнадзора от 21.02.2020 года, ст. 14.5 КоАП РФ.