Автобус Москва-Воркутю тю-тю. Теперь о Туту-ру или "ненавязчивом российском сервисе"

Доброго времени суток всем читающим!

Сегодня хочу повести свой рассказ об услугах онлайн продажи билетов, а также о ненавязчивом российском сервисе.

И так, все по порядку.

Понадобилось мне срочно поехать к родственникам в Ростовскую область, в небольшой районный городок Красный Сулин. Как водится, билеты на поезд в южном направлении летом не купить. Вот и решили ехать с мужем на автобусе. Автобусы идут только из Москвы. В Калуге билеты на них не взять. Пришлось воспользоваться онлайн-сервисом продажи билетов, чтобы быть уверенными, что, добравшись до Москвы, уедим в нужном нам направлении. Купила билеты туда и назад на сайте Туту-ру.

В Красный Сулин добрались без приключений, автобус подали комфортный с кондиционером, остановочки в пути делали своевременно, в придорожных кафешках можно было перекусить. Водители автобус вели аккуратно: не гнали, но и не тормозили. В общем все было прекрасно. Единственное, что автобус опоздал на 1,5 часа. Но это дорога, и претензий к этому у нас нет.

А вот, когда возвращались назад, началось.

Автобусы в Красный Сулин не заходят, а подбирают пассажиров прямо на трассе, а это, на минуточку, в 15 километрах от жилья и цивилизации. Билеты у нас был на 22 часа 10 минут. Перевозчик Яцунов В.П., а билете указан телефон, только его никто не берёт. До места, где подбирают пассажиров, общественный транспорт не ходит, да родственники сказали, что ночью и такси скорее всего не поедет. Поэтому пришлось им нас туда отвозить. А утром людям на работу нужно. Приехали к месту в 21-30. Но я так привыкала, всегда боюсь опоздать. В 21-40 и в 21-50 прошли автобусы на Москву, посадили людей. Ну, значит, правильно мы поняли, где останавливаются автобусы, немного успокоились. А зря!

В 22-10 автобуса нет, нет его и в 22-20, и в 22-30. Звоню перевозчику, чтобы узнать вообще-то будет автобус, и если задерживается, то на сколько. Перевозчик не отвечает. Звоню в контакт-центр Туту-ру, рассказываю ситуацию, просят подождать. Минут через 20 перезванивают, сообщают, что кинули мне на телефон СМС с номером телефона водителя автобуса и ссылку, по которой можно отслеживать автобус. Дозвонилась до водителя, сообщил, что находится в Новочеркасске, идет с большим опозданием, через сколько будет у нас не знает, но точно не ранее получаса. Нажала на ссылку с маршрутом. Минут 20 не могли ее активировать. Когда активировали, то увидели, что автобус находится в Каменск-Шахтинском. Местный родственник сказал, что это около 100 км уже за Красным Сулином. Мы-то местность не знаем. Пытаюсь опять дозвониться до водителя автобуса, он меня скидывает. Звоню в Туту-ру, рассказываю ситуацию, что водитель говорит, что до нас не доехал км 40, а навигатор показывает, что он уже как км 100 от нас отъехал. Спашиваю чему верить: ушам или глазам. Опять просят подождать. Через минут 20 перезванивают, говорят, что не могут связаться с перевозчиком. Спрашиваю, что мне делать. Обещают перезвонить. И вот среди ночи я стою на трассе как путана, только "без крыши" и соответствующего прикида. Да видно слишком стара стала, снимать никто не желает. А денег на дорогу-то нет, ведь я была уверена что проезд у меня уже оплачен. Остались деньги только на дорогу от Москвы до Калуги.

Через некоторое время звонит водитель автобуса и сообщает, что он думал, что Красный Сулин находится за Каменск-Шахтинском, поэтому проехал мимо. Спрашиваю, что нам теперь делать, может он вернется за нами? Мне теперь деваться некуда и я готова ждать. Он просто повесил трубку. Время 23-30. За это время еще несколько автобусов проехало на Москву, но уже не останавливаясь. Людей вокруг нет. И мы как "три тополя на Плющихе": я, муж, родственник, который предлагает возвращаться домой, а,мол, завтра утром решим, как выбираться будете. Уже собрались уезжать с трассы, но напоследок решила позвонить еще раз водителю, хоть еще разок пристыдить его. Он отвечает, перезвоните после 24 часов водителю автобуса, который идёт на Москву за ним, он обещал вас забрать. Ну думаем, больше ждали, подождём еще чуть-чуть. В 00-10 звоню по указанному телефону, абонент не доступен. Перезваниваю водителю нашего проехавшего мимо автобуса. Говорит: позвоните попозже, я договорился, у него есть свободные места и он Вас заберёт. Снова звонок в Туту-ру, нам отвечают, что они дозвонились до водителя автобуса и тот обещал нас забрать. Спрашиваю, как он нас заберёт, если он уже км на 200 от нас уехал. На что нам Туту-ру предлагает помочь вернуть деньги за не полученную услугу и вешает трубку. А кто нам вернет потраченные нервы и стоимость проезда до Москвы, которая почти вдвое превысила стоимость билетов? Мимо нас проезжало много автобусов на Москву, неужели трудно было договориться, чтобы нас какой-нибудь из них захватил, а деньги за проезд перевести с перевозчика Яцунова на другого перевозчика. Все можно сделать, если иметь желание помочь своим клиентам! Но такого желания у работников Туту-ру нет. Ведь не они и не их близкие оказались по их вине на трассе среди ночи.

Собрались мы возвращаться в Красный Сулин. Но увидели очередной автобус, идущий на Москву. Хорошо, что у родственника были деньги, которые он нам одолжил. С этим автобусом мы и уехали. За что очень благодарны водителю этого автобуса.

Вывод: если имеете возможность не связывайтесь с Туту-ру. Он работает с ненадежными перевозчиками, водители которого либо не знают маршрут, по которому ездят, либо ездят а нетрезвом состоянии. По-другому я не могу объяснять факт проезда водителем остановки.

А также Туту-ру славится равнодушным отношением к своим клиентам: им ничего не стоит бросить своих клиентов ночью на трассе без денег