Купили новый холодильник, но его доставили с повреждениями. Разбирательство продолжается!

Всем привет!

Выношу историю с нашей службой доставки на всеобщее обсуждение, так как по-другому вопрос почему-то не решается.

Несколько дней назад мы купили новый холодильник (цены на бытовую технику вы знаете). Доставка была осуществлена курьером службы. Опустим тот момент, что курьер указал неправильный номер, и я несколько раз звонила какой-то женщине Светлане, так как ее номер был указан якобы как номер курьера.

Курьер доставил нам посылку, поставил ее во дворе и сказал выходить. Все время он держался за верхний край холодильника. Пока мы осматривали холодильник, курьер продолжал держаться за него, приговаривая: «Какой классный холодильник! Как хорошо мы его доставили! Давайте оформлять доставку!»

Пока он писал, я увидела, что на холодильнике есть огромная вмятина! Она была такая большая, что отстала резинка, которая удерживает холод!

Когда я сказала: «Подождите, здесь вмятина на новом холодильнике!» – и посмотрела на коробку, в этом же месте была дырка!

На что курьер ответил: «Ой, я уже составил акт покупки! Что же мы теперь можем сделать?» Он обошел коробку, немного заругался по поводу того, что на коробке такие же самые вмятины, как и на холодильнике, в том самом месте, и начал составлять акт про этот случай, в котором он, как оказалось, написал, что на коробке ничего нет, и она абсолютно целая, а холодильник с вмятиной. То есть это как бы не его вина, а кого-то другого!

Причем курьер сфотографировал поврежденную коробку и, сильно возмущаясь, кому-то отослал эти фото. То есть они у него есть, но в своем акте он указал, что коробка не повреждена (типа с завода такая приехала). Обманщик!

Я тут же позвонила на горячую линию. Был составлен акт повреждения. Мне сказали отправить фото повреждений в службу доставки. Потом мне звонили 2 дня разные люди с разных отделов, просили каждому отослать фото. Всем отправила фотографии!

Уже прошел день, но все молчат. Я звонила на горячую линию много раз. Мне предложили компенсацию, я на нее согласилась, и с того момента ни слуха, ни духа от службы доставки!

Поясните мне, пожалуйста, почему я, купив себе новую бытовую технику, заплатив за нее приличные деньги, не могу получить ее в нормальном состоянии? Почему я должна несколько дней решать проблему, которую мне создала служба доставки?

Предложили компенсацию – компенсируйте!

Я не обязана звонить по несколько раз и спрашивать, когда со мной свяжется оператор, с которым я до этого разговаривала, или какой-то отдел, или кто-то еще!

Вот такие-то дела...