Как вернуть деньги за ортопедические стельки: правовые особенности

Все мы разные и имеем свои особенности, в том числе по здоровью. Кому-то подходит обычная обувь, а некоторым нужна специальная ортопедическая. Хорошо, что сейчас есть ассортимент и выбор, а также такую обувь и в том числе стельки можно сделать на заказ. Я знакома с данной темой как никто другой, так как мама имеет проблемные стопы, при которых нужная особая ортопедическая обувь. Но бывает так, что заказ на стельки выполнен некачественно, именно порядок возврата и подачу претензии мы разберем в настоящей статье.

Порядок действий и правовые особенности

Если ортопедические стельки выписал врач-ортопед и сделаны они были по заказу, а именно имеется макет стелек, материал из которого они должны быть изготовлены, указаны все индивидуальные характеристики ног, вами подписан договор подряда, а не купли-продажи, но при эксплуатации выяснилось, что стельки сделаны с дефектом и их невозможно носить, то в этом случае вы можете обратиться к изготовителю стелек через салон с письменной претензией.

Если изготовитель признает брак стелек, то он обязан либо сделать коррекцию своей работы, а в случае когда это сделать невозможно, – вернуть вам деньги, уплаченные за стельки.

Если изготовитель не согласится с вашей претензией в части возврата денег, то придется обращаться в суд на основании всех документов, которые вы подписали при поручении заказа подрядчику, а также нужно будет провести судебно-техническую экспертизу стелек. И тут уже все будет зависеть от результата экспертизы.

Если же вы купили стельки не в рамках индивидуального заказа, то, скорее всего, вернуть средства вряд ли удастся. Так как те товары, которые предназначены для лечения в домашних условиях, а также лекарственные препараты, обмену и возврату не подлежат, точный перечень их установлен Правительством РФ.

Вы без труда найдете это постановление Правительства РФ (от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара…").