Дайте личного пространства! Как я в магазине почувствовала себя воришкой

Вам когда-нибудь приходилось сканировать и оплачивать покупки на кассах самообслуживания?

Терминалы самообслуживания в магазинах можно заметить все чаще. Понятное дело, что в больших городах народ уже давно привык к такому сервису.

А что? Быстро, удобно! Сам себе продав, сам себе покупатель. Рай для интровертов. Особенно, когда не хочется стоять в километровой очереди на кассу с единственным во всем торговом зале "живым" кассиром.

В моем родном городе Брянске, терминалы самообслуживания в супермаркетах стали появляться лишь недавно. И то, такое новшество захватило только самые большие и популярные магазины. Но все равно - диковинка для местных.

И все бы ничего. Но если покупатели в супермаркетах Брянска – люди, по большей степени, довольно-таки продвинутые, с точки зрения умения пользоваться автоматизированными сервисами. То сами же продавцы - отнюдь нет. И дело не в приборах.

А в умении с этической точки зрения дать клиенту некое пространство.

Приведу пример. Набрала с сыном целую тележку всякой снеди. Счастливая от осознания того, что и в мой город пришел прогресс, продвигаюсь к абсолютно пустой зоне самообслуживания. Оно и понятно: люди еще не привыкли к такому - поэтому предпочитают по старинке идти к продавцу на кассе.

Едва отсканировав штрих-код на первом товаре, заметила подлетевшую ко мне пулей работницу торгового зала.

Ок. Может, у нее инструктаж – ей надобно быть в зоне досягаемости для клиента, при возникновении у оного каких-либо вопросов в процессе работы с терминалом?!

Ноль процентов осуждения, сто процентов понимания. Подумала я наивно.

Однако, далее поведение женщины-надзирателя, а по-другому я ее назвать просто не могу - вышло за какие-либо рамки моего понимания.

Она подошла ко мне вплотную. Нас разделяло буквально полшага без преувеличений. И все то время, пока я методично сканировала покупки, работница магазина смотрела в упор на меня и мои действия с терминалом.

Мне стало даже как-то не по себе. Я что, похожа на воровку какую-то? Или чем моя персона привлекла столь пристальное внимание со стороны странной женщины.

Причем, не надо сразу думать, что это автор неженка – эка невидаль, посмотрели на нее не так! Речь идет именно об очень близком и непрерывном контакте.

Мною это воспринималось, как какое-то нарушение личных границ, если хотите.

Ну, надо тебе следить за покупателями, ок, отойди на три шага в сторону и наблюдай себе спокойно, а не дыши мне в ухо, нервируя своим маниакальным надзором.

Если у клиента возникнет вопрос - ты все равно в зоне его видимости. Ну зачем же чуть ли не в пакет ко мне лезть, проверяя, что я туда положила! Как будто не то, что намекая, а своими молчаливыми действиями "крича", что во мне видят потенциального воришку.

Реально было максимально некомфортно.

Покупки свои при помощи терминала самообслуживания я совершила успешно - помощь консультанта мне не понадобилась.

Уже по дороге домой подумалось, что, наверное, та женщина всего лишь пыталась тщательно исполнять свои рабочие обязанности. Она ведь тоже не сама все это придумала. Наверняка под началом директора магазина такие дела творятся.

В общем на нее я не в обиде, конечно же. И искренне надеюсь, что со временем, сервис работы продавцов-консультантов в нашем городе станет немного тактичнее и деликатнее! :

Всем добра!