Возврат средств за путёвку. Порядок действий по возврату. Мой личный печальный опыт

Добрый день, уважаемые пользователи и гости сайта 9111!

Сегодняшняя публикация будет посвящена возврату денежных средств за путёвку.

Причины могут быть разные: как по вине туроператора, так и по инициативе туриста.

Почему печальном? Да потому что вина в моем случае полностью лежала на туроператоре.

К сожалению никто не застрахован от недобросовестных исполнителей туруслуг, в том числе и юристы.

Несколько лет назад мы с мужем приобрели путёвки на теплоход, планировали совершить круиз по Волге из Самары до Ярославля. Наш выбор пал на теплоход "Фёдор Панферов".

Выбрали комфортабельную каюту, с балконом и отдельным выходом на палубу, трехразовым питанием и экскурсионным обслуживанием.

Но нашим планам не суждено было сбыться. Потому как организация, где мы приобретали путёвки, просто кинула всех туристов. Деньги собрала, а договорённости с владельцем теплохода у неё и не было.

Походы в офис и попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке результата не дали.

Так и пришлось половину своего отпуска не отдыхать, а снова заниматься юридическими вопросами.

Путёвки приобретались на мужа. Я составила исковое заявление от имени мужа, в суд о возврате денежных средств за путёвку, взыскании пени и морального вреда.

Решение было вынесено в нашу пользу, все суммы удовлетворёны в полном объёме, кроме "моралки". Её, как обычно, уменьшили.

Правда к тому времени, как суд закончился, "конторы", с которой был заключён договор, и след простыл... Соответственно, и приставы вынесли акт о невозможности взыскания...

Это из тех случаев, когда ты выиграл, а денег нет... А теперь вернёмся к порядку взыскания средств за возврат путёвки.

Что говорит законодательство и каков порядок ваших действий? При возврате денежных средств за туры нужно руководствоваться нормами законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».

К расходам относятся услуги, которые оплатила компания: страховой полис, трансфер визовый сбор и др.

Важный момент: Оператору придётся подтвердить документально фактически понесенные расходы.

Если поездка не состоялась по вине турагента или туроператора, то они обязаны вернуть деньги клиенту в полном объёме.

К кому обращаться за возвратом средств за путевки? Если договор заключался с турагентом, в первую очередь, стоит обратиться к нему. Если причинами возврата послужили неисполнение или некачественное исполнение услуги, то ответственность несет туроператор.

Претензию составляют в обязательном порядке, если вас не устраивает качество тура. Если вы хотите возвратить средства из-за болезни, то претензия не обязательна, но лучше её направить.

Многие туроператоры не хотят доводить дело до суда, и вопрос разрешается во внесудебном порядке.

Если туроператор (турагент) получил претензию и не ответил на неё, а также не вернул деньги, то вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора, можно указать и того и другого.

В исковом заявлении вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.

Также вы имеете право на возмещение морального вреда.

Иск подаётся в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора.

Если цена иска не превышает 50 000 рублей, его подают в мировой суд, если превышает то в районный суд общей юрисдикции.

Источники: мой личный опыт, Подробнее ➤