Хочу сдать нижнее белье в магазин: при каких условиях с правовой точки зрения я могу это сделать? Практика юриста

Вступление и разбираемый практический вопрос

Как многие знают на сегодня Закона «О защите прав потребителей» работает довольно хорошо, иногда продавец, оценив все риски, удовлетворяет требования покупателя уже на стадии претензии. Это идеальный исход разрешения правового вопроса как для продавца, так для покупателя. Мудрый и юридически подкованный продавец всегда проведет подсчет, что вернуть товар на стадии претензии будет намного проще и дешевле, чем сделать это уже после судебного разбирательства по делу.

В настоящей публикации разберем один практический пример, который произошел в моей практике. Итак, покупатель приобрела нижнее белье в обычном магазине среднего ценового сегмента, в самом магазине отсутствует примерочная, и в примерке нижнего белья по этой причине было отказано. При осуществлении примерки в домашних условиях оказалось, что нижнее белье некрасиво сидит и имеет повреждение. А именно, кружева в уголках немного были оторваны и некрасиво топорщились, то есть отрыв был от самой ткани нижнего белья. Ввиду чего вид оказался некрасивым и не аккуратным. Оторванные слегка кружева покупатель посчитал дефектом и обратился к продавцу в целях вернуть приобретенное нижнее белье. Но получил отказ у продавца, в обоснование которого продавец указал тот факт, что исходя из законодательства, нижнее белье обмену и возврату не подлежит.

Соответственно, покупатель задается вопросом: насколько правомерны действия продавца и вправе ли покупатель требовать возврата денежных средств за нижнее белье? Коротко разберемся с данной правовой ситуацией в настоящей статье.

Разъяснения практикующего юриста

Как известно, правила сдачи нижнего белья ненадлежащего качества содержаться в Законе «О защите прав потребителей» и в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если такой товар надлежащего качества и не подошел по цвету или размеру. Однако закон закрепляет случаи ,когда сдать нижнее белье обратно продавцу все же возможно, таковыми случаями являются: случаи, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Как в нашем случае, покупатель обнаружил, что часть кружев в уголках оторвана.

А теперь разберемся, что же все-таки является браком? Законодательство защищает потребителя от некачественной продукции, а само понятие брака достаточно обширное. Под ним следует понимать любые отклонения от заявленных характеристик товара, отклонения, которые препятствуют нормальному использованию вещи по назначению ,снижающие его потребительские свойства. Это могут быть, например, видимые дефекты, неровные стежки, затяжки, смещение рисунка, некачественно обработанные края, неверные срезы, несоответствие краски этикетке, несоответствие фактуры и качества ткани, нечеткость рисунка ,сбой в рисунке и.т.д. В нашем случае мы обнаружили оторванные на краях кружева – это тоже можно считать дефектом или браком.

Чтобы вернуть в магазин белье, лучше иметь при себе чек. Однако его отсутствие не может являться основанием для отказа в возврате. По возможности нужно привести покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и желательно бирка.

В случаях, когда продавец отказывается принимать назад нижнее белье с браком, покупателю рекомендуется произвести следующие действия:

• Написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить отметку о получении, а второй экземпляр отдайте в магазин его представителю.

• Если производитель захочет провести проверку качества или экспертизу, то она осуществляется за счет продавца (ВАЖНО! вы можете требовать, чтобы вам разрешили присутствовать при проведении последней).

• Когда при окончании проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В некоторых случаях такие жалобы эффективны и могут повлиять на продавца.

• Если произведенные выше действия не дали эффекта, то обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной в суде, соберите все необходимые доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать самостоятельно и т. д.).

Правовое обоснование: ст.4,10, 12, 25 Закона «О защите прав потребителей»

Примечание: настоящая статья написана с использованием справочной правовой системы Гарант

Если моя публикация помогла разрешить вам свой правовой вопрос и показалась полезной, буду благодарна за перечисление донатов.

(фото создано нейросетью)