Смайлик против слова

Есть такая категория предпринимателей, которые любят сначала выполнять работы, оказывать услуги, а с оформлением документов не заморачиваются от слова «совсем». Зато когда начинаются судебные разбирательства в панике стараются доказать факт надлежащего выполнения своих обязательств.

В настоящее же время абсолютное большинство граждан используют мессенджеры, которые сильно облегчают жизнь. Не являются исключением и предприниматели. Они одними из первых стали использовать все преимущества новых технологий.

В мессенджерах ведут деловую переписку и даже подписывают документы. Только забывают профессиональные участники рынка о том, что пользоваться современными технологиями надо весьма аккуратно и осторожно. А особо важные документы лучше подписывать и хранить в бумажном виде.

Однажды ко мне на консультацию пришла одна моя знакомая, которая занимается ремонтами квартир силами сотрудников своего общества с ограниченной ответственностью. Назовём её Людмилой. Людмила договорилась о проведении ремонтных работ в одной из квартир с одними своими знакомыми. Вроде и не чужие люди, но вот поведение новых клиентов сильно настораживало Людмилу: меняли договорённости каждый день и не соблюдали принимаемые на себя обязательства. Тут и возник вопрос документального оформления сложившихся правоотношений. Надо ли это делать с учётом переписки в одном из мессенджеров?

Самый юмор заключался в том, что на некоторые предложения Людмилы «клиенты» отвечали лишь смайликом. Объём работ был весьма внушительным, требовавшим усилий многочисленной строительной бригады на протяжении полугода и стоимостью более двух миллионов рублей без учёта материалов. Работать же бесплатно в планы Людмилы не входило.

Вопрос весьма интересный, может ли смайлик заменить слово? Правовое регулирование договора подряда весьма стандартно и прозаично.

По смыслу статей 702, 708, 709, 720 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательственное правоотношение по договору подряда состоит из двух основных встречных обязательств, определяющих тип этого договора: обязательства подрядчика выполнить в натуре работы надлежащего качества в согласованный срок и обязательства заказчика уплатить обусловленную договором цену в порядке, предусмотренном сделкой (статья 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 1 статьи 711 Гражданского кодекса Российской Федерации, если договором подряда не предусмотрена предварительная оплата выполненной работы или отдельных ее этапов, заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок. Основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ является сдача результата работ заказчику (пункт 8 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда»).

Отсутствие между сторонами согласованного в письменном виде договора подряда или же акта приемки фактически выполненных работ само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований подрядчика о взыскании соответствующего вознаграждения (определение Верховного Суда Российской Федерации от 30.07.2015 № 305-ЭС15-3990, пункт 7 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 25.02.2014 № 165 «Обзор судебной практики по спорам, связанным с признанием договоров незаключенными»).

Прочитав переписку Людмилы с клиентом и после в очередной раз переговорив с ней у нас возникли разные толкования её как в части выполняемых работ, так и в части их стоимости. То есть налицо несогласованность предмета договора, который составлен путём обмена электронными сообщениями. В случае судебного разбирательства – это как раз первое основание для возврата Людмилой полученного вознаграждения.

Смайлики в сообщениях – это отдельная «песня». Символы «эмодзи» в виде четырех рукопожатий в контексте переписки может означать как согласие с фактом выполнения работ, так и принятие сообщения о необходимости выполнения работ к сведению, подтверждение получения сообщения. Однако, в любом случае направление названных символов не может достоверно подтверждать согласование заказчиком выполнения работ и их объемов. Был даже отдельный весьма интересный прецедент, который описан в Постановлении Седьмого арбитражного апелляционного суда от 13.05.2024 по делу № А27-4962/2023, который подтверждает данные доводы.

Вот и повод оформить договор, в котором надо зафиксировать все достигнутые договорённости. Людмила же не имевшая обыкновения тщательно фиксировать всё в договорах изрядно призадумалась. Да только известная перспектива не давала её покоя. Попытки в мессенджере привести всё к «единому знаменателю» привели к тому, что понимание клиентов объёма и стоимости работ сильно отличалось от представлений Людмилы. Да и возражали знакомые против заключения договора, сославшись на то, что всё давно есть в мессенджере и нечего бумажками мучать людей. Надо дело делать, ведь сроки идут, а в квартире «конь не валялся».

Когда же я расписал Людмиле возможные судебные перспективы при наличии разногласий с клиентами с демонстрацией копии вышеуказанного судебного акта, она решила, что от таких «замечательных» клиентов лучше отказаться, чем бесплатно трудиться с неизвестным для себя финансовым результатом.

Люди сильно удивились такому повороту событий, но ничего не поделаешь. Я бы и забыл про тот казус, но недавно Людмила вспомнила об этом случае. Дело в том, что её коллеги решили сотрудничать с клиентами исключительно с помощью переписки в мессенджере. Они недавно выполнили часть работ, но клиенты отказались их принимать и, соответственно, оплачивать.

Вполне возможно, что дело дойдёт до судебного разбирательства. Только будут ли подрядчики его инициировать – вопрос весьма спорный. Вот только проще было предупредить возникновение разногласий, чем активно судиться.

А что думаете по этому вопросу Вы, мои дорогие читатели?