Сотовый оператор списывает деньги без вашего согласия. Что можно сделать?

Было ли у вас такое, что за мобильную связь списали лишние деньги? Или подключили подписки, тарифы и платные функции без вашего согласия как абонента?

Почему такое происходит и что делать в такой ситуации, сейчас разберёмся.

Правовая основа:

• Нельзя подключать платные услуги без согласия: по статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 731 ГК РФ. Абонент имеет право отказаться от оплаты и потребовать возврата денег.
  

• По Закону «О связи» абонента должны уведомлять о смене тарифов: это нужно сделать не позднее, чем за 10 дней и, как минимум, разместить информацию на сайте оператора
  

Пошаговая инструкция, что можно предпринять:

1. Первым делом проверьте детализацию счета. Сделайте запрос и проверьте, какие услуги были подключены и оплачены — это ваш факт для дальнейших претензий.

2. Звонок в поддержку или письменная претензия оператору в двух экземлярах. Укажите, что услуга подключена без вашего согласия, запросите возврат денег и отключение. Приложите договор и детализацию. Один экз. направьте оператору лично или заказным письмом — оформите отметку о приёме.

Оператор обязан рассмотреть претензию за 30 дней

3. Если претензия не удовлетворена — решение можно обжаловать. Для этого нужно обращаться в Роспотребнадзор или подайте иск в суд. Государственная пошлина при этом не взимается (при сумме до 1 млн руб.)

Если в суде выиграете, оператор возвращает деньги, а также может быть наложен штраф до 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу.

Судебная практика показывает: нажатие на кнопки «Смотреть», «Продолжить» на сайтах не считается явным согласием. Настоящим согласием являются USSD-команда, отправка SMS на номер контент-провайдера или иное конклюдентное действие, четко предусмотренное договором. Иначе суд встанет на сторону абонента.

Важно!

Настаивайте, что вас не уведомили и не спросили; и требуйте перевода к руководителю, если поддержка отказывается идти навстречу.

Действуйте по инструкции — и у вас высокий шанс вернуть свои деньги и отключить навязанные услуги.

А у вас был похожий опыт? Поделитесь в комментариях — расскажите, как решили вопрос, и помогите другим не повторить чужие ошибки!

Источник: Роспотребнадзор