Куда жаловаться на некачественные медицинские услуги? Короткие пояснения юриста

Вступление и предпосылки

Медицинские споры – одни из самых сложных в практике юриста. Не буду скрывать, у меня есть опыт работы юристом в медицинском учреждении, но он не продолжительный, всего около года. Однако могу сказать, что этот опыт очень важен. За этот короткий период мне пришлось многое изучить, поучаствовать во многих процессах, и я могу с уверенностью сказать – это не просто, имеет свою специфику. Есть точечные моменты, которые требовали правового подхода. Думаю, если бы период работы был больше, знания стали бы более обширными. Также мне приходилось отстаивать не только права медицинского учреждения, но и права граждан, а также принимать участие в рассмотрении их жалоб на действия медперсонала.

Основной вопрос, который мне часто задается, – это куда направить жалобу, если права пациента нарушены? Эта статья ответит на этот вопрос и скорректирует порядок действий.

Многие спрашивали, поэтому я решила коротко сформулировать ответ.

Картинка создана ИИ по личному фото автора

Куда жаловаться на нарушение ваших прав со стороны медицинского учреждения?

1. В первоочередном порядке – это жалоба главному врачу поликлиники, где были нарушены ваши права. В таких ситуациях главный врач может помочь решить ваш вопрос оперативно. Я с таким сталкивалась на практике, иногда приходилось принимать участие в рассмотрении жалобы, в том числе с участием прокурора. Со своей стороны могу сказать – такая мера работает очень эффективно и поможет разрешить вопрос быстро и точечно.

2. Жалоба в страховую компанию. Если медицинское учреждение отказывает в гарантированной вам помощи, страховщик – первый, кто должен оказать помощь в разрешении вашего вопроса. Часто в моей практике были моменты, когда вопрос решался по одному звонку пациента.

3. Территориальные департаменты и министерства, Росздравнадзор – в эти органы можно обратиться как с жалобой на поликлинику, так и на частные медицинские организации, оказывающие услуги в рамках ОМС.

4. Роспотребнадзор, прокуратура, суд. Здесь могу отметить, что при рассмотрении жалобы с участием прокурора она будет рассмотрена наиболее эффективно, и меры будут приняты довольно быстро. Мне приходилось принимать участие в таких рассмотрениях, и всегда пациентам давались исчерпывающие пояснения и рекомендации в адрес медицинского учреждения. Важно отметить, что разобраться с вашим вопросом должны будут в течение 30 дней. Этот срок могут продлить, но о продлении срока вас обязательно должны уведомить и указать причину продления. Часто продлевают, когда требуется дополнительный запрос документов для всестороннего рассмотрения вашего вопроса.

Заключение

Как лицо, участвующее в рассмотрении жалоб в качестве юриста, могу сказать, что медицинское учреждение само заинтересовано рассмотреть вашу жалобу всесторонне и наиболее эффективно, поскольку это поможет избежать длительных судебных тяжб. Процессы бывают крайне сложные, поэтому всегда лучше их предупредить, чем в дальнейшем доносить свою позицию в суде.

Часто больница признает требования пациента обоснованными и тем самым поможет решить проблемы комплексно. Решать только вам, направлять жалобу или нет, но если ваши права грубо нарушены, всегда есть резон обратиться с жалобой на имя главного врача. Жалоба будет рассмотрена коллективно с обязательным информированием вас о результатах такого рассмотрения.

Источник: личная практика юриста, собственные правовые выводы

Любое использование без указания авторства запрещено

Фото из Википедии