Татьяна АНТРОПОВА
Татьяна АНТРОПОВА Подписчиков: 425
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.8М

Почему на маркетплейсах лучше не покупать технику (случай из жизни)

659 дочитываний
63 комментария
Эта публикация уже заработала 54,70 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Закон о защите прав потребителей – это здорово. Но вот случай из жизни – как этот закон «работает» при дистанционных продажах.

Что было?

Вчера меняла аккумулятор на телефоне. Пока ждала, разговорилась с мастером. С другим, не с тем, который моим телефоном занимался.

Мастер вертел в руках планшет, старательно пытаясь помочь клиенту. Но, как оказалось, бесполезно.

Парнишка купил эту штуковину на Озоне за 7,5 тыс. руб. На коробке – только картинка планшета. Стандартная такая. Ни названия модели, ни, даже, указания принадлежности к бренду.

Покупка приказала долго жить через 2 дня. Продавец прикинулся вещмешком – моя твоя не понимает. И ни в какую не хочет забирать планшет, требует справку от сертифицированного сервисного центра о неисправности. А справка эта стоит – как половина планшета.

В общем, покупатель вернуть товар не смог, как ни старался. Продавец нашел отговорки. И плевать ему на ЗПП - он знает, как обойти его положения.

Почему планшет оказался "неоперабельным" больным?

Мастер хотел было помочь. Но где хоть какой-то намек на фирму-производитель? Какие детали заказывать? И вообще – половина внутренностей планшета заставляет сомневаться в том, что он будет жить долго и счастливо даже в случае успешной реанимации.

В общем, выбросил парнишка деньги на ветер.

Мораль: технически сложные товары лучше покупать в нормальных сетевых магазинах. Кстати, иногда там дешевле.


Почему лучше покупать не дистанционно

Личный опыт: покупала телевизор EVO. На Озоне он стоил на 1500 руб. больше, чем в DNC. Когда в процессе эксплуатации выяснилось, что телевизор нельзя подключить к интернету (модель такая), в торговом зале приняли его без проблем. В подобных гипермаркетах есть группа товаров- возвращенцев, кстати. Эти товары стоят дешевле. Тоже вам на заметку.

Почему на маркетплейсах лучше не покупать технику (случай из жизни)

Вот еще одна публикация на тему защиты прав потребителя:

Продавец запрещает фотографировать товар. Прав ли он?

В Правилах продажи товаров, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, нашел свое разрешение спорный вопрос: можно ли фотографировать товары в магазинах?

Как вы относитесь к дистанционным покупкам

Проголосовали: 128

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

63 комментария
Понравилась публикация?
45 / -1
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 63
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые
позавчера, 18:27
Новосибирск

Технику и бытовые приборы покупаю только в магазине.

+15 / -1
картой
Ответить
вчера, 13:04
Псков

ElnikgrПишет 14.01.2026 в 18:27
Технику и бытовые приборы покупаю только в магазине.

... тоже не верю в свою сверх удачу и везение!

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
позавчера, 15:52
Новосибирск

Совершенно верно, считаю, что нельзя покупать электронику на маркетплейсах! В прошлом году рискнула, купила на Озоне тонометр, радовалась ровно 10 дней. Потом сравнила показания с тонометром соседки и поняла, что мой "красавчик" показывает погоду, да и то безбожно врёт! Обратилась к продавцу, предоставив видео доказательства. Продавец прикинулся, прямо как в публикации, типа ищите в городе, где можно провести проверку и только после её вердикта и отправки назад тонометра, вернём деньги. Но, не на ту нарвались! Я оказалась убедительнее, чем надеялся продавец. В результате, вернула непотребную технику и зареклась больше покупать что-то техническое и дорогостоящее на Озоне. Нервы и время дороже!

+12 / -1
картой
Ответить
позавчера, 16:59
Нижний Новгород

У меня была аналогичная ситуация. На ВБ купила дерсанваль - прибор такой косметический. 3 года назад. Проработал месяц. Обратилась к продавцу. Тоже потребовал официальное подтверждение. Пыталась вернуть через ВБ. Сказали, что,. мол, ждите, когда сервис возврата заработает. Переписывалась с ними раз в месяц обязательно. Наконец сервис возврата брака заработал. Попыталась вернуть. Они мне сказали: ТАК КАК ВРЕМЕНИ С МОМЕНТА ПОКУПКИ ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА, ТО ФИГУШКИ!

+11 / 0
Ответить
позавчера, 18:09
Новосибирск

Ну, что сказать - жулики, вот и всё! Скорее всего, продавцы закупают контрафактную продукцию для реализации на маркетплейсах. Поэтому служит она не долго. Не каждый , купивший брак, будет " бодаться" с продавцом, на это и рассчитано! 🤔

+13 / 0
Ответить
позавчера, 18:17
Нижний Новгород

Мы однажды материнскую плату купили. СтОит - ни комар чихнул. Муж забирал. Коробку принес, не посмотрел. А что смотреть - плата, как плата. Открыли - там пакетики чайные использованные, картонки какие-то. Причем, распаковку снимали на камеру. Попытались вернуть. Нам сказали, что сами подменили. Что там была плата. Нашли габариты этой платы. И вес узнали. Сравнили с габаритами коробки и весом. Никак не получается засунуть в эту тару товар. Только частями. Написали претензию. Были настроены решительно. В суд! В общем, вернули деньги. Продавец понял, что связываться с нами - себе дороже. Но СКОЛЬКО НЕРВОВ!!!

+18 / 0
Ответить
вчера, 06:09
Новосибирск

Ну, это уже вообще ни в какие рамки не лезет! 🤬 Интересно, какие меры воздействия предприняла администрация площадки, на которой торгует этот "продавец"? Надо гнать таких с позором! Хорошо, что удалось вернуть деньги! Но время, нервы, а с ними и здоровье, никто не вернёт! 😨 Делаем вывод: нельзя спешить при получении товара на пункте выдачи! Вскрываем и убеждаемся, что прислали именно то, что заказано!

+12 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 11:52
Нижний Новгород

ХА! Меры воздействия 🤣 🤣 🤣 . Пока я писала претензии по поводу прибора дерсанваль, продавец НЕСКОЛЬКО РАЗ поменял название. И все. Он "в домике".

+10 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 12:04
Новосибирск

Понятно! В таких случаях бессовестные продавцы показывают чудеса изворотливости! 😠

+11 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 13:38
Москва

Тут скорее вопрос к вам. На коробке как минимум должна быть маркировка платы, картинка и т.д. Особенно если она дорого стоит то значит скорее всего фирменная должна была быть и коробка должна быть нормальной. А если вы пишите что она туда бы и не влезла, то уж очень большой вопрос к мужу, как он принимал.

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 18:32
Нижний Новгород

Коробка была упакована в целлофановый пакет. Он и принес в этом пакете. Вот такой доверчивый. Не знал, что так бывает. Внутри - совершенно обычная картонная коробка, без картинок, вообще без всего. Они сказали, что материнки именно так и отправляют. В таких коробках. На одном из официальных сайтах нашли габариты платы, доказали, что в такую коробку она бы точно не влезла. Но, повторю, бодались месяц, если не больше.

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (1)
вчера, 01:38
Красноярск

Ну технически сложный товар всегда сдаётся только через проверку.

+9 / 0
Ответить
вчера, 06:14
Новосибирск

Татьяна, а мне удалось сдать тонометр без проверки ( пост выше). Сумела быть убедительной? Думаю, нет, скорее продавец знает, что продаёт паль.

+10 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 11:58
Нижний Новгород

Все верно. Однако, В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

Обнаружен существенный недостаток.

Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.

Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

+7 / 0
Ответить
вчера, 12:07
Новосибирск

Теоретически всё так, но на практике гораздо сложнее. Каждый случай уникален, многое зависит от людей с той и другой стороны,от умения трактовать и применять законы, от наличия или отсутствия совести у продавца, наконец.

+8 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 18:35
Нижний Новгород

У меня за последний месяц было два возврата таких вот. Вначале в ДНС купила телевизор, оказалось, что не принимает интернет. В течение 14 дней взяли без проблем. Потом купила в Ситилинке другой. На фото была модель с мононожкой, по факту оказались обычные ножки по бокам, мне на кухню никак не подходит. Тоже вернула без проблем на следующий день.

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 21:14
Новосибирск

Это хорошо, что продавцы оказались порядочными и знающими законы!

+5 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
сегодня, 11:07
Нижний Новгород

Полностью с Вами согласна. Подписываюсь под каждым словом.

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (2)
позавчера, 17:16
Нижний Новгород
Комментарий удалён автором публикации
раскрыть ветку (0)
вчера, 11:45
Ростов-на-Дону

Я покупала на озоне танометр уже больше 10 лет работает исправно , это видно кому как повезет, хотя на алиэкспресс брала телефон пришёл не рабочий и вернуть товар не вышло

+8 / 0
Ответить
вчера, 11:58
Нижний Новгород

Согласна. Покупки на маркетплейсах - та же лотерея. Вы - везунчик)))

+7 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
вчера, 12:10
Новосибирск

Тут ещё один момент - 10 лет назад качество любого вида товаров, тем более, технических, было гораздо лучше!

+9 / 0
Ответить
вчера, 18:37
Нижний Новгород

О, да! Я не говорю про более поздние сроки. У меня до сих пор на даче работает холодильник Электролюкс, купленный в период дефолта.

+5 / 0
Ответить
вчера, 21:16
Новосибирск

У меня стиральная машина и холодильник! (ттт, дай им Бог здоровья 😘 ), тоже с тех времён!

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (2)
вчера, 13:40
Москва

Тут всё просто, лезете на сайт аршин и смотрите прошел ли тонометр поверку, если не прошел, то возвращаете. Т.к. это медицинский измерительный прибор, а если поверку не прошел, то вам продали не понятно что.

+8 / 0
Ответить
вчера, 16:05
Новосибирск

Ого! Благодарю за подсказку! 🤗 Не знала о такой возможности!!! Очень ценная информация! Стало быть, можно проверить и тонометр, приобретенный в аптеке?

+6 / 0
Ответить
вчера, 17:55
Москва

Серийный номер введёте и будет информация.

+8 / 0
Ответить
вчера, 18:03
Новосибирск

Да, уже побывала на сайте! Там много чего интересного! Спасибо! 🤗

+5 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
вчера, 18:37
Нижний Новгород

Отличный совет!

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (2)
Инженер-конструктор Роман
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1.1М
сегодня, 09:27
Ворсма

И как же Вам в итоге удалось убедить? Поделитесь, пожалуйста.

+3 / 0
Ответить
сегодня, 10:15
Новосибирск

Роман, если этот вопрос ко мне, то отвечаю, как было... Предложение продавца: найти в городе мастерскую, которая занимается ремонтом тонометров этой марки, отдать для проведения экспертизы. Если будет заключение, что тонометр не рабочий изначально, а не стал таким в процессе эксплуатации, отправить его Почтой России ( за свой счёт), только после этого продавец может принять решение ( или не принять!!! 😦 ) о возврате денежных средств. Причём проверку делают в течение месяца. Картина маслом! А мне, чтобы доехать до города (27 км), нужно дойти до остановки 1 км., забраться в маршрутку, пересесть на метро, дотопать до мастерской и вернуться таким же порядком. При этом, я лежу не вставая, с жуткой болью в ноге (ишиалгия + синдром грушевидной мышцы), только что, после стационара. И, кроме того, почта в соседнем селе, но закрыта, т.к. работать некому. Т.е.миссия невыполнима! 😟 Кстати, по телефону в мастерской мне пояснили: если нет штампа о дате продажи на документах, тонометр у меня не примут, что эл.чек это не подтверждение покупки! 😲 Круг замкнулся! Много времени пришлось потратить на переписку с продавцом, высылать фото и видео, терять нервы и время, но результат меня порадовал. Больше связываться с маркетплейсами для покупки техники, не буду ни при каких условиях, даже сейчас, когда со здоровьем, всё ( пока) ОК !😊

+4 / 0
Ответить
сегодня, 11:09
Нижний Новгород

Коммент, конечно, не в тему. Извините. Но так приятно, когда человек пишет "в течениЕ", если речь идет о времени. Не "в течениИ" 🙂

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (5)
вчера, 11:59
Москва

покупал из электроники телевизор и пару мини пк.

первый телевизор пришел к разбитым экраном - отказался о покупки в пункте выдачи, без проблем.

мини пк работают.

сдавать в пункт сломавшийся в течении пары недель пока не приходилось.

про смартфоны - действительно есть в которых не указан производитель, в документах только производитель процессора.

пока работает без проблем.

+9 / 0
картой
Ответить
вчера, 12:17
Новосибирск

Это везение, возможно, случайное! 😊

+9 / 0
Ответить
сегодня, 10:28
Москва

везение в чем? можно более конкретно.

я покупаю через Озон

все отказы проходят без проблем, возврат денег как и говорят - не больше часа.

вы попробуйте что нибудь сдать в магазин обычный...

не говоря уж о ценах - различие на порядок или больше.

и не в качестве товара дело.

+3 / 0
Ответить
сегодня, 11:16
Нижний Новгород

Тут Татьяна (www.9111.ru сказала, что слишком много факторов влияют на конечный результат. К сожалению,. Закон о ЗПП имеет лазейки. Некоторые продавцы эти лазейки не используют, так как дорожат своей репутацией. А другие, в том числе и те, о которых я рассказывала в статье - используют, поскольку имеют фирмы-однодневки, которым важно бабла сорвать и свалить.

Я как-то спанбод покупала. Для дачи. На фото - и упаковка, и структура - вообще то, что нужно. Прислали - метр на два. Просто отрезали от мотка. Такое добро в каждом хозяйственном по полтиннику штука. Попыталась отказаться - а они условие прописали - товар невозвратный. Пока бодалась, фирма исчезла. Через месяц смотрю - уже другая контора это продает. Те же фото.

Конечно, не технически сложный товар. Но схема популярная. Сбагрил - свалил. Сбагрил - свалил.

А про обычные магазины.. Как я тут писала - за декабрь сдала 2 телевизора и один Вай_Фай адаптер. Товар качественный, но не подошел. Без проблем. ДНС и Ситилинк. (Так получилось, что из-за отсутствия мобильной связи подключила стационарную точку, цифровое телевидения дали в подарок, решила обновить технику на кухне, чтобы и там показывало,. но пришлось повозиться с покупками).

+3 / 0
Ответить
сегодня, 18:44
Москва

ДНС и Ситилинк это отдельные магазины со своими интернет сайтами.

это не маркетплейсы типа озона и вильбера и прочих.

почувствуйте разницу.

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
вчера, 12:50
Сочи

Покупал на Озоне шуруповерт фирмы СтавМаш, сломался через 11месяцев а гарантия была указана 12 месяцев, я даже не думал что возврат возможен, думал будет отказ, мол несите в сервисный центр и все прочее......но продавец без всяких проблем одобрил возврат и вернул деньги. Бывает оказывается и ответственные продавцы сроки гарантии выдерживают.

+9 / 0
картой
Ответить
вчера, 18:43
Нижний Новгород

Да, иногда бывают продавцы, которые дорожат репутацией. Как правило, это официальные магазины бренда, или официальные представители какие-нибудь. Я покупала перед НГ водоотталкивающую пропитку для обуви. Распылитель был сломан - раствор при эксплуатации и распылялся, и капал. Без проблем вернули деньги. Баллончик даже отправлять не понадобилось. И еще прислали промокод на хорошую скидку на следующий заказ. Они выводят на рынок этот бренд,им очень важна репутация. Кстати, пропитка неплохая оказалась.

+5 / 0
Ответить
вчера, 21:22
Новосибирск

Приятно знать, что такое бывает! Это очень ценно! Вот так надо дорожить добрым именем своей фирмы и магазина!

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
вчера, 21:20
Новосибирск

Ну, это вообще на грани фантастики! Как говорят в мультике: "Свезло, так свезло!" 😊 Это не продавец, это чудо!

+4 / 0
Ответить
сегодня, 06:29
Сочи

Как видите бывают и добросовестные продавцы.

+4 / 0
Ответить
сегодня, 09:13
Новосибирск

Хотелось, чтобы все продавцы были такими, но...., что имеем, то имеем.

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (2)
вчера, 15:55
Ростов-на-Дону

Закон нужен такой специально для маркетплейсах. За обман или бракованный товар штафовать продавцов умноженное на 10. Порядок будет.

+9 / 0
картой
Ответить
вчера, 21:24
Новосибирск

Кстати, только что просматривала отзывы на Озоне...Просто чудеса в решете: присылают совсем другой товар, причём всем подрят! Как это возможно? Люди жалуются, но ничего не меняется!!!!

+6 / 0
Ответить
сегодня, 11:30
Нижний Новгород

Потому что на каждый негативный отзыв - десяток покупных положительных. Их легко вычислить. Они, как правило, все написано в один день. Вот тишина, тишина - и тут лавина дифирамбов продавцам! И еще, по стилистике чувствуется, что они написаны одним человеком - та же структура текста. Или просто "все понравилось, спасибо" - некоторые даже не заморачиваются. Главное - 5 звезд поставить.

+3 / 0
Ответить
сегодня, 11:49
Новосибирск

Это точно! Я уже легко отделяю "зерна от плевел", т.е. заказные отзывы от настоящих. Но, что удивительно, отзывы, которые я читала вчера, ВСЕ негативные, подрят, потому, что продавец всем высылает не тот крем, который был заказан! 🧐 Неужели администрация площадки не заинтересована избавляться от продавцов, порочащих её имидж?

+5 / 0
Ответить
сегодня, 11:58
Нижний Новгород

Так продавцы деньги площадке платят. Зачем избавляться то? Пусть сами покупатели с продавцами разбираются. Кстати, вроде у них кнопка появилась - пожаловаться на продавца? Или это мне приснилось?

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
сегодня, 12:10
Новосибирск

Про кнопку не слышала... 🤔 Но должны быть какие-то элементарные критерии, рамки, в которые входит или не входит продавец? Если покупатели постоянно пишут плохие отзывы на его товары, наверное маркетплейс должен принимать меры? Получается, что это не площадка для цивилизованной торговли, а базар, где каждый продавец способен обмануть (пардон, больше подходит другое слово из ненормативной лексики 🤭 )...

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
раскрыть ветку (1)
Показать комментарии (63)

«Буробит, убившись о грядушку, пока поливал отрыгнувшую рассаду», или как разговаривают в Черноземье.

Некоторые мои подписчики, зная мой прошлый положительный опыт, попросили меня хоть иногда отходить в сторонку от сухой юридической тематики и время от времени публиковать развлекательно-познавательный контент.

Telegram остается. В Госдуме пообещали, что мессенджер не будет заблокирован на территории РФ

Зампред председателя комитета Госдумы по информационной политике, технологиям и связи Андрей Свинцов дал ответ на вопрос, который волнует многих российских граждан. Будет ли блокировка Telegram в России?

«Можно короче?»: как эпоха мессенджеров убивает точность и порождает недопонимание

Помните, как в детстве учитель медленно, по слогам, повторял правило, а ты мысленно стонал: «Да понял я, понял!»? А потом, уже взрослым, сам ловишь себя на том, что в десятый раз объясняешь коллеге,...

У вас сломался холодильник. Как не остаться без денег и холодильника после его ремонта. Схема развода граждан

Во время новогодних каникул со мной произошла неприятная история. На Рождество сломался холодильник, перестал отключаться. Я не настолько богат, чтобы выкидывать старый агрегат и покупать новый.
Главная
Коллективные
иски
Добавить Видео Опросы