С нового года изменятся правила работы гостиниц

645 просмотров
355 дочитываний
4 комментария
Баранов Михаил Васильевич
Автор публикации
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг2.5М
Баранов М. В.
Набережные Челны
Запись на консультацию
Написать
Подписаться

Правительство утвердило правила предоставления гостиничных услуг на 2021 – 2026 годы. Новый документ изменит порядок обслуживания в гостиницах. По большей части сохранятся действующие правила, однако появятся и интересные новшества. Остановимся на них подробнее.

Договор


Вопросы заключения и изменения договора выделены в отдельный раздел. В самом договоре будет больше информации. Например, он должен содержать сведения о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.

Для соблюдения письменной формы договора, достаточно выполнить одно из следующих условий:

стороны подписали договор, в том числе электронный;

гостиница подтвердила заявку;

клиент оплатил установленную сумму за проживание.

Сейчас считается, что договор заключен, если он подписан сторонами.

Размещение и заселение


Заселиться в гостиницу клиент сможет в том числе по временному удостоверению личности. Сейчас такой возможности нет.

Новые правила более подробно регулируют размещение в гостиницах несовершеннолетних. Лиц до 14 лет заселят вместе с родителями (усыновителями, опекунами) на основании документа, удостоверяющего личность взрослого, и свидетельства о рождении несовершеннолетнего. Сопровождать несовершеннолетних могут и иные лица, но с нотариального согласия законных представителей. Действующие правила содержат расплывчатую формулировку об удостоверяющем полномочия сопровождающего лица документе.

Несовершеннолетние от 14 лет и старше смогут заселиться в номер без сопровождающих с нотариально заверенного согласия родителей.

Правила проживания


Гостиница самостоятельно определит время заезда и выезда (расчетный час). Общее правило о расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени применяться не будет.

Нормы о плате за проживание станут более подробными. Так, при раннем заезде плата за период от времени заселения до времени заезда не будет превышать плату за половину суток. За этот же период, если он составляет более 12 часов, размер оплаты определит сама гостиница.

Ограничили перечень бесплатных допуслуг. Например, исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, посуду, столовые приборы.

Документ:

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853Подробнее ➤

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2026 г.

Председатель Правительства

Российской Федерации

М.МИШУСТИН

Утверждены

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 18 ноября 2020 г. N 1853

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

"бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Понятия "гостиница" и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в зависимости от вида и категории гостиницы.

3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

4. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

7. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя).

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых

исполнителем гостиничных услугах

8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для юридического лица, адрес и режим работы - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).

10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Заключение и изменение договора

12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) время заезда и время выезда (расчетный час);

ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

КонсультантПлюс: примечание.

Особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения на 2020 - 2021 годы установлены Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078.

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

Ваши проблемы наша работа! Правовой анализ ваших проблем - бесплатно! Скорый правовой совет пиши zacuju@mail.ru

интересно?

Проголосовали:24

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикации
29 / 0
нет
Поделиться в социальных сетях:
количество символов: 0

Комментарии (4)

Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Чурсина Юлия Геннадьевна

0
Ответить
Цитировать
Эдуард Р

+1 / 0
Ответить
Цитировать
Озереденко Светлана Николаевна

Очень интересно!

0
Ответить
Цитировать
Валентина

Внимательней надо читать все в договоре. Особенно мелким шрифтом.

0
Ответить
Цитировать

Интересные видео

Хозяйка, снимай тюль, пора стирать ее
Группа "Комбинация" - American boy.
Один день из жизни панды😂
Утро понедельника, когда надо на работу
ПРАВДА КАК ОРУЖИЕ
Нелегкий труд уральских шахтеров
Догоняю, далеко не уйдёшь
И пусть весь мир подождёт
В какой группе до ,Электроклуба, выступал Салтыков?
"Рот закрой и сиди!": водитель маршрутки устроил скандал
Посмотреть все видео

Читайте также

Гостиница в СССР. Суровая ностальгия
Продолжим разбирать странности, которые присутствовали в жизни обычных
29.04.2021, 15:44 - 1 551 просмотр
36 комментариев
Подробнее
Какие законы о жилье и недвижимости вступают в силу с 1 января 2021 года
С 1 января 2021 года в силу вступают законы, затрагивающие все сферы жизни российских граждан. Вводятся новые льготы, правила, запреты и тарифы для владельцев и нанимателей недвижимости.Противопожарные ...
03.01.2021, 20:34 - 493 просмотрa
Подробнее
Как уходили кумиры. Олег Даль. Между прошлым и будущим.
Когда 25 мая 1941 года в семье Далей появился второй ребёнок – худенький Олежечка – его мама была счастливей всех на свете. Но началась война, и ей вместе с крохотным сыном и старшей дочерью ...
23.09.2020, 02:20 - 385 просмотров
19 комментариев
Подробнее
ФАС выдала повторное предупреждение Booking
Друзья!ФАС выдала повторное предупреждение Booking На его исполнение у агрегатора есть один месяц.Федеральная антимонопольная служба выдала ООО «Booking.com B.V.» второе предупреждение о прекращении ...
21.09.2020, 12:06 - 519 просмотров
4 комментария
Подробнее
Как вернуть деньги за бронь в гостинице
Здравствуйте читающим данную статью!С момента начала пандемии было принято много нормативных актов, касающихся туризма, регулирования деятельности туристической отрасли и гостиничного бизнеса....
27.07.2020, 23:05 - 167 просмотров
10 комментариев
Подробнее
В Крыму разъяснили правила заселения в номера неженатых пар
Глава крымского управления Роспотребнадзора Наталья Пеньковская заявила, что у пар, которые заселяются в один гостиничный номер, не будут требовать свидетельства о браке.«Пункт 19 (перечня рекомендаций ...
25.06.2020, 19:24 - 26 просмотров
Подробнее
Коронавирус ударил по недвижимости. Уже почувствовали
Про этот вирус уже столько написано и сказано, что не сосчитать. Но пока он где-то далеко от нас, в далеком Китае, это казалось очередной пугалкой. Но нет... В наше время расстояние оказалось ...
03.03.2020, 14:59 - 555 просмотров
6 комментариев
Подробнее
Исковое заявление о взыскании морального вреда с гостиницы
Разбирала на выходных старые дела и нашла интересное заявление. Писала его моя знакомая с юридическим образованием, но связавшая свою жизнь с другой профессией. Я в данном деле была свидетелем....
09.01.2020, 09:14 - 1 339 просмотров
7 комментариев
Подробнее
Как нас обманывают в гостиницах
Сегодня я хотел бы поговорить о гостиницах, точнее как они, нарушая закон, обманывают нас при расчете стоимости проживания.Хочу рассказать историю из моей жизни. Как-то поздно ночью, возвращаясь ...
10.12.2019, 20:04 - 6 143 просмотрa
41 комментарий
Подробнее
Кома для живодёра: «герой»-боксёр, добивший ножом раненого медведя, оказался браконьером-преступником
Пару дней назад СМИ сообщили о героическом поступке молодого боксёра с символической фамилией Медведев, грудью вставшего на защиту своих товарищей и собственноручно зарезавшего, напавшего
сегодня, 14:41 - 158 просмотров
67 комментариев
Подробнее
Хочешь охотничий билет? Сдай экзамен!
Доброго времени, уважаемые читатели. В этой статье, я бы хотел коснуться не чуждой для меня темы: законодательной инициативы обязывающую начинающих охотников проходить обучение
вчера, 13:25 - 68 просмотров
2 комментария
Подробнее
Новые выплаты на детей на период с 28 октября по 7 ноября 2021. Как будут компенсировать и выплачивать?
Дополнительные меры поддержки населения из-за объявленных в России нерабочих днейНа днях президент Владимир Путин подписал указ о нерабочих днях с 30 октября по 7 ноября. Это делается,
позавчера, 13:57 - 234 просмотрa
Подробнее
График выплат пенсий в ноябре меняется. Новый срок выплат пенсий в ноябре 2021. Названы причины переноса выплат пенсии
Перенос выплат ноябрьских пенсий в 2021 годуВ ноябре в связи с праздничными днями изменится график пенсионных выплат. Об этом сообщается на сайте информагентства DEITA со ссылкой на портал
позавчера, 13:49 - 159 просмотров
Подробнее
Алименты на детей по-новому
ИсторияСколько сил и нервов приходится тратить взыскателю, что бы выбить взысканные алименты с должника-отца ребенка. В Новосибирске приставы ищут отца-беглеца, который задолжал
21.10.2021, 18:33 - 135 просмотров
Подробнее
Народную дружину для ловли безмасочников просят создать петербуржцы
На сайте Change. org появилась петиция в поддержку создания в Петербурге народной дружины, которая бы занялась нарушителями введенного масочного
21.10.2021, 17:38 - 47 просмотров
2 комментария
Подробнее
Мы используем файлы cookie. Продолжив работу с сайтом, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и Правилами пользования сайтом.