Да? Нет? Наверное!
Да? Нет? Наверное! Подписчиков: 3386220

Журналистское расследование: можно ли вернуть необоснованно списанную плату за проезд в городском пассажирском транспорте? Часть 2

648 дочитываний
11 комментариев
Эта публикация уже заработала 32,25 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Журналистское расследование: можно ли вернуть необоснованно списанную плату за проезд в городском пассажирском транспорте? Часть 2

В прошлой статье мы коротко рассказали о неприятной ситуации, в которой может оказаться каждый гражданин, использующий для оплаты проезда пластиковую карточку с внесенным на её счет балансом – неправомерно снятыми безналичными деньгами.


К слову, с 15 июля 2022 года в Санкт-Петербурге полностью отменена практика оплаты проезда наличными. То есть теперь, чтобы не стать безбилетником, гражданин должен расплатиться пластиком:

  • либо проездным билетом, купленным заранее,
  • либо своей банковской картой.

Во втором случае тариф будет на 30% выше, чем по проездному. Но в работе системы оплаты проезда нередки сбои, в результате которых деньги списываются некорректно.


Не исключено, что в скором будем система, которая в качестве эксперимента апробируется в Санкт-Петербурге, придет и в региона РФ.

Часть вторая: что ответил на жалобу «Пассажиравтотранс»

Как мы поняли из первых совершенных звонков, требовать возврата средств сразу от «Организатора перевозок» – дело гиблое. Их система «работает идеально» (с). Настолько «идеально», что они даже заявок не принимают и не рассматривают, отправляя клиентов в другие ведомства.

Нам удалось выяснить, что средства с карты «Подорожник» списываются владельцами парков городского пассажирского транспорта, причем списываются не напрямую, а посредством банка, который оказывает эту услугу перевозчику, зачисляя денежные средства на его счет. В предыдущей публикации мы описали, с каким трудом нам удалось оставить заявку о рассмотрении конкретного случая излишне списанных средств в наземном транспорте.

Спустя 10 дней после получения заявки с просьбой проверить факт неправомерного списания денежных средств на телефон поступил входящий вызов от компании «Пассажиравтотранс».


Милый женский голос сообщил, что проверка по факту списания проведена, таковое зафиксировано в указанное время. Поэтому от лица компании она приносит пассажиру извинения.

Но нам нужны не извинения, а возврат излишне уплаченных средств. Ведь мы инициировали журналистское расследование, поэтому нам необходимо понять, КАК вернуть эти несчастные 30 рублей и кто этим займётся.

Девушка ответила, что форма возврата есть на официальном сайте «Пассажиравтотранса»: в самом низу ЭТОЙ страницы, под ссылкой в слове «Здесь» (самостоятельно, без подсказки оператора найти проблематично).


Забегая вперёд, скажем, что заявление нужно подавать ЛИЧНО. Да, именно так – лично, по указанным адресам. И это в век Интернета, мобильных приложений и "Госуслуг".


Прежде чем просить сделать возврат, мы уточнили: «Значит, всё-таки в излишне снятых деньгах виноват ваш валидатор?»


На что девушка выдала заученные фразу:

«На данном транспортном средстве установлено актуальное ПО, и оно работает в штатном режиме, больше в этот день заявок на неисправность не поступало и похожих ситуаций не происходило».

Запись разговора имеется у НИАН.


Почему-то когда слышишь подобные отговорки, приходит в голову абсолютно противоположная мысль и возникает ощущение, что тебя снова пытаются уговорить не идти дальше. Особенно если нужно идти ножками. Но тут прозвучал неожиданный для нас вопрос:

«А вы уже обращались в троллейбусный парк?»

Вини во всем троллейбус и плохой Интернет

Журналистское расследование: можно ли вернуть необоснованно списанную плату за проезд в городском пассажирском транспорте? Часть 2

Как выяснилось, одной из причин возникновения проблемы может стать то, что сигнал об оплате проезда из троллейбуса не поступил вовремя в общую сеть, поэтому валидатор в автобусе посчитал вторую поездку первой и снял за неё полную стоимость в 40 рублей, а не 10, как должен было быть за пересадку по тарифу «60 минут».

Мысль показалась нам интересной и здравой. В центре вообще часто отмечаются проблемы с интернет-соединением, поэтому не удивительно, что за 20 минут сигнал из троллейбуса так и не дошел до автобуса.


Значит, нужно для начала проверить эту версию, чтобы не писать зря заявление на возврат в «Пассажиравтотранс», не нести его по одному из возможных адресов, ведь если виновато оборудование троллейбуса, то в автобусном парке нам закономерно в возврате откажут.

По иронии судьбы, в те дни, когда мы разбирались с «Пассажиравтотрансом», выясняя, кто виноват в списании денег с «Подорожника» и как их вернуть, случилось ещё одно необоснованное списание средств с карты — теперь уже точно троллейбусом (ситуация описана в первой статье).

Если все дороги путешественников ведут в Рим, то пути журналиста упираются в СПб ГУП «Горэлектротранс».

Как мы поступили дальше – читайте в следующей публикации.

11 комментариев
Понравилась публикация?
61 / -6
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 11
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые

Думают что отступится и бросит человек,и гоняют туда сюда.

+17 / 0
Ответить

Если не оступиться и не бросит, а доведет до конца один из 1000, то все равно навар в кармане.

+11 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)

Плохо думаю! Ужасная система. В Москве по "стрелке" бодаются с такой системой. Списания аж по три раза. И самое интересное, что никто ни в чем не виноват. Откровенное обдиралово пассажиров.

+14 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

В этаких случаях должна создана быть программа и работать и возвращать списанный деньги дважды. В автоматическом режиме. Сколько нужно потратить нервов и времени, денег что бы всё выяснить и вернуть себе 30 рублей?

+12 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
DELETE

Доведут людей до разгрома, раз пошло воров тво и отмазки.

раскрыть ветку (0)

В нашем городе такая же ситуация. Денежные средства вернуть не удалось.

Женский голос посмеялся и порекомендовал ездить на такси или ходить пешком.

"Подумаешь, 30 рублей. Это не так много."

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Показать комментарии (11)
Валерий Ш
Подписчиков 27500
вчера, 13:21
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 69.3М
А как всё хорошо начиналось. 44-летний мужчина шёл по одному из самых дорогущих мест в России - «Москва-Сити».
Подробнее
Неинтересно
00:34
Поделитесь этим видео
-1
59
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 964
позавчера, 05:36
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.2М
Муж тайно продал общую машину и забрал себе деньги. В суде жена не смогла доказать, что не давала согласия,...
Подробнее
Неинтересно
0
4
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 964
вчера, 17:10
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.2М
В последний день месяца — мой традиционный обзор значимых законодательных новинок ноября 2024 года.
Подробнее
Неинтересно
0
3
Сергей
Подписчиков 44
вчера, 14:07
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 90.1к
Лео Ди Каприо был большим поклонником динозавров и даже коллекционировал кости ...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Валерий Ш
Подписчиков 27500
вчера, 13:21
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 69.3М
А как всё хорошо начиналось. 44-летний мужчина шёл по одному из самых дорогущих мест в России - «Москва-Сити».
Подробнее
Неинтересно
00:34
Поделитесь этим видео
-1
59
Дима
Подписчиков 1175
позавчера, 14:04
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 17.9М
Число семей в России, которым денег хватает на все, достигло исторического ...
Подробнее
Неинтересно
0
2
Записки копирайтера
Подписчиков 3126
29.10.2024, 13:13
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 7.2М
Всем приветик. Сейчас закачаетесь от необычной истории. У богатых и знаменитых порой случаются истории,...
Подробнее
Неинтересно
0
10
Сергей
Подписчиков 44
29.10.2024, 08:47
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 90.1к
Я выпью за это... и за это тоже! Многие американцы готовы к тому, чтобы пропустить стаканчик крепкого алкоголя:...
Подробнее
Неинтересно
0
1
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 964
29.10.2024, 05:36
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.2М
АвтоВАЗ вернул деньги за постоянно ломающуюся Весту, но возместить проценты по кредиту отказался.
Подробнее
Неинтересно
0
5
Елена
Подписчиков 935
28.10.2024, 16:56
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1.9М
Предположим, у есть миллион или какая-либо другая сумма, которую нужно сохранить на черный день.
Подробнее
Неинтересно
0
4
Сергей
Подписчиков 176
28.10.2024, 13:45
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 128.1к
Сегодня на пришло письмо якобы от Ozon, где нужно с трёх попыток найти свой ...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Фурин Евгений Владимирович
Подписчиков 964
28.10.2024, 06:36
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2.2М
Маленький продуктовый магазинчик нанес покупателю моральную травму чеком, не соответствующим закону.
Подробнее
Неинтересно
0
10