Что нельзя говорить, если звонят с незнакомого номера

Ежегодно телефонные мошенники обманывают россиян на миллиарды рублей. Только в первом квартале 2022 года мошенники выманили из карманов наивных граждан 2,87 миллиарда рублей. В половине этих случаев преступники использовали так называемую "социальную инженерию", то есть психологическое воздействие на жертв.

Чтобы не потерять деньги, достаточно не разглашать конфиденциальную информацию, особенно тем, кто звонит с неизвестного номера. Но граждане все равно ведутся на аферу и теряют свои деньги.

Центральный банк пытается бороться с телефонными мошенниками. В первом квартале этого года было выявлено более 4 000 стационарных и 1 700 мобильных номеров, которые использовались мошенниками.

"Принят закон, обязывающий операторов мобильной связи блокировать звонки с подменных номеров, что значительно повысит эффективность борьбы с телефонным мошенничеством", - говорится в сообщении пресс-службы Банка России.

Но риск попасть в ловушку телефонных мошенников по-прежнему очень высок. Мошенники постоянно придумывают новые схемы для кражи денег у населения.

В частности, обманчивая легенда о "звонке из банка или Центрального банка РФ" сегодня теряет свою актуальность.

"Злоумышленники переходят на новые сценарии, в частности, чаще всего фиксируются звонки якобы от правоохранительных органов или органов государственной власти", - предупреждает пресс-служба центрального банка.

Как распознать телефонное мошенничество?

Банк России выделяет следующие основные признаки телефонного мошенничества:

1. Вы получили неожиданный звонок или SMS-сообщение с неизвестного номера. Независимо от того, утверждает ли звонящий, что он сотрудник банка, полицейский или владелец магазина, это уже повод быть осторожным.

2. Звонок связан с переводом денег, и звонящий под любым предлогом просит вас перевести средства на защищенный счет, оплатить комиссию, бронь, штраф, депозит, аванс, налог и т.д.

3. Звонящий представляет якобы очень выгодное предложение, призы, какие-либо льготы, уникальные условия по кредитам и вкладам, инвестиционные продукты, обещающие огромную прибыль. Или наоборот, пытаются напугать вас, якобы вы потеряете все деньги.

4. Контакт пытается под любым предлогом узнать данные вашей банковской карты - номер, трехзначный код на обороте, PIN-код, а также код из SMS или личные данные.

5. На вас оказывается моральное давление, например, звонящий требует, чтобы вы немедленно приняли решение о переводе денег или сообщили данные своей карты.

"Типичные фразы, предлоги для совершения преступлений на территории Московской области: "ваш родственник или близкий человек попал в беду", "вашу организацию будут проверять определенные органы", классическое, но действенное "с вашего банковского счета снимают деньги", - говорится в сообщении Главного управления МВД РФ по Московской области.

Согласно исследованию, проведенному производителем системы контроля утечки данных DeviceLock, телефонных мошенников можно определить по фразам «лицевой счет» и «финансовая ячейка».

Слова «лицевой счет» и «финансовая ячейка» должны быть признаком того, что вы разговариваете с мошенником. Поскольку никаких лицевых счетов, привязанных к паспортным данным, не существует, то и похитить с них средства или взять кредит невозможно, — говорит гендиректор DeviceLock DLP Юрий Томашко.

Другие типичные фразы, используемые телефонными мошенниками: "вы участвуете в акции и выигрываете приз", "вам по ошибке перевели деньги". Преступники также иногда пишут своим жертвам, выдавая себя за знакомых, и просят перевести деньги по номеру телефона, потому что не могут с ними связаться. Мошенники также могут написать о заблокированном почтовом ящике, предложить вложить деньги в сомнительную компанию и т.д.

Что делать, если кто-то звонит с неизвестного номера

Прежде всего, вы должны быть бдительны. Если звонок относится к вышеперечисленному, постарайтесь выяснить подробности.

"Вы должны задавать уточняющие вопросы: "Как это произошло? Что случилось?" - рекомендует Арсений Шельцин, генеральный директор АНО "Цифровые платформы".

Это поможет застать интервьюера врасплох.

"Если вы понимаете, что вам звонит человек, у которого нет подробной информации, лучше говорить прямо: "Я думаю, что вы мошенник, и собираюсь позвонить в службу поддержки", - советует эксперт.

Что не следует говорить, когда кто-то звонит с неизвестного номера

Если кто-то звонит с незнакомого номера, никогда не говорите слово «Да» вместо «Алло».

Эксперты говорят, что очень опасно отвечать "да" на прямой вопрос незнакомца (особенно если на другом конце линии произносят ваше имя).

Рекомендуется не отвечать на вопросы "да", "нет" и не называть никаких цифр, так как ваш голос может быть записан. Так хакеры собирают цифровые отпечатки вашего голоса - биометрические данные.

Что такое биометрия и зачем она нужна?

Если раньше для получения любой банковской услуги нужно было идти в отделение банка, то теперь финансовые учреждения предоставляют услуги лично, без присутствия клиента, по телефону: кредитные учреждения идентифицируют граждан по биометрии (цифровой отпечаток голоса). Чтобы получить доступ к банковским услугам таким образом, клиенты должны предоставить финансовому учреждению биометрическую информацию: несколько фраз.

Теперь мошенники пытаются завладеть биометрическими данными россиян.

"Мошенники обычно пытаются заставить жертву сказать не только простое "да", но и фразу "я подтверждаю". Или даже кодовое слово", - говорит Александр Дворянский, директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity Softline.

Система безопасности банка может не поверить внеконтекстному "да" с телефона с одной фразой. Однако если у злоумышленника есть намек на голос жертвы - состоящий из нескольких ключевых фраз, таких как "да", "я подтверждаю" и т.д., - это может дать атакующему дополнительные рычаги воздействия.

Каковы риски кражи биометрических данных?

Записав эти фразы, мошенники могут позвонить в банк от вашего имени, записать ваш голос, произносящий кодовое слово, "да" или "подтверждая" в нужный момент, и провести транзакцию по вашему счету.

Мошенники вряд ли смогут получить кредит, но они могут подтвердить трансфер. Злоумышленники также могут перепродавать собранную таким образом базу цифровых голосовых записей жертв.

Кто бы вам ни позвонил, не говорите "да" или "нет". Вместо того чтобы говорить "да", скажите "я вас слушаю" или "алло". Они спрашивают: "Это эы?" Не говорите "я", говорите "возможно".

Что еще не стоит говорить, когда звонит неизвестный номер

Запись вашего голоса не обязательно является намерением злоумышленника. Более вероятно, что он сообщит данные вашей банковской карты или онлайн-банкинга. Поэтому никогда не рассказывайте об этом незнакомцу:

✓ Номер вашей банковской карты,

✓ Срок действия,

✓ Код CVC (три цифры на обратной стороне карты).

Что могут сделать мошенники, если узнают данные вашей карты и номер телефона?

Они просто спустят ваши деньги в интернет-магазинах, а банк, скорее всего, не возместит украденные средства.

По той же причине не нужно никому называть:

✓ Ваше имя пользователя, пароль от мобильного банка, а также кодовое слово;

✓ Одноразовые пароли для доступа к вашему интернет-банку.

Мошенники используют ту же историю о несанкционированном списании средств и утверждают, что единственный способ предотвратить дальнейшее хищение - это перевести оставшиеся средства на резервный счет. Для этого им необходим доступ к мобильному банку и/или пароль из SMS.

Если вы сообщите эти данные мошенникам, они получат доступ ко всем вашим счетам и немедленно опустошат их. Скорее всего, банк не вернет вам деньги, потому что именно вы передали конфиденциальные данные третьим лицам.

"Представитель банка может связаться с клиентом, если он подозревает несанкционированную транзакцию. Однако даже в этом случае лучше позвонить в банк по номеру телефона, указанному на его сайте или на банковской карте, чтобы выяснить причину звонка", - советует Банк России.

Настоящий сотрудник банка или любой другой организации никогда не попросит человека сообщить данные своей карты.

Заказывайте бесплатные карты «МИР», выбирайте из лучших:

Дебетовая Мультикарта ВТБ (МИР)

Дебетовая «Умная карта» (МИР) от «Газпромбанка»

Дебетовая карта My Life (МИР) от Уральского банка реконструкции и развития