Не первый раз слышу истории про Почту России. Критикуют работу сотрудников, но все равно безграмотные до сих пор там работают и нервируют клиентов.
Почта России – филиал ада на земле
Почта России, как всегда, отличается своей безграмотностью. Оператор почтового отделения №79 города Омска отказал опекуну выдать письмо на имя недееспособного.
Мой знакомый принёс все документы, которые подтверждают его личность, что он является опекуном с правом подписи, документ, подтверждающий недееспособность опекаемого.
И что в ответ он услышал? С него требовали доверенность от недееспособного человека.
Это абсурд, и нет слов от возмущения. Ему предложили взять доверенность у нотариуса, чтобы получить корреспонденцию, хотя у него есть право подписи. Можно представить, в каком состоянии человек ушёл, не получив письмо. Ничего доказать он не смог.
Чтобы опекуну получить корреспонденцию на Почте России, надо вооружиться законами
История моего знакомого такая: с 16 февраля 2022 года решением суда родной сын получил бессрочное право опеки над недееспособной матерью с правом подписи. Распоряжение об опеке выдано от 17 мая 2022 года.
Несколько месяцев сын представляет интересы матери во всех учреждениях:
- в банке, где получает пенсию,
- в организациях здравоохранения
- и прочих государственных учреждениях
Состояние женщины летом ухудшилось. После проведённого медосвидетельствования в октябре 2022 года она получила статус инвалида I группы бессрочно.
Этот документ можно было забрать лично. Но поскольку медучреждение выдаёт его в определённые дни, сделать это оказалось проблематично. Тогда медики выслали справку почтой – заказным письмом на имя… недееспособной матери. И вот здесь начались проблемы у сына – законного представителя и опекуна, потому что на Почте России, как водится, свои законы!
Права и обязанности опекуна. Помогли юристы с сайта 9111. Что говорят законы Российской Федерации?
При первом посещении отделения почты опекун принес два паспорта, решения суда и распоряжение об опеке и попросил поискать письмо из диспансера на имя матери. Оператор предупредила, что без нотариально заверенной доверенности ничего не выдаст:
«Решения суда и опекунского – это не документы», – сказали на почте.
Чтобы аргументировать свои права, опекуну пришлось обратиться к юристам на сайт 9111. Получив консультации, снова пришлось идти на почту за письмом.
Согласно ст. 32 ГК РФ «Опека»:
«1. Опека устанавливается над гражданами, признанными судом недееспособными вследствие психического расстройства.
2. Опекуны являются представителями подопечных в силу закона и совершают от их имени и в их интересах все необходимые сделки».
Ссылка на закон
Также существует специальный федеральный закон, определяющий права опекунов, – № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве». Согласно п. 2 ст. 15 ФЗ №48:
«Опекуны являются законными представителями своих подопечных и вправе выступать в защиту прав и законных интересов своих подопечных в любых отношениях без специального полномочия».
Ссылка на закон
Всё это в совокупности говорит о том, что представителю недееспособного человека, его опекуну, не нужны никакие доверенности для совершения сделок от лица недееспособного и тем более для получения корреспонденции на его имя. Он совершает все действия «в силу закона» и «без специального полномочия».
Государство в государстве
Но на Почте России решили иначе, потребовав с сына недееспособной женщины доверенность!
На вопрос, какая может быть доверенность от недееспособного лица, ехидно заметили, что надо было думать раньше и оформлять её до того, как женщина стала недееспособной. Как будто можно заранее предугадать, когда с человеком случится беда, его парализует или откажет мозг.
Прославило себя таким образом отделение 644079 г. Омска.
«Знал бы, где упасть, соломки бы подстелил», – ответил сын недееспособной мамы. В итоге представителю женщины-инвалида пришлось дважды брать штурмом эту «брестскую крепость» под флагом Почты России, вызывая заведующую отделением и доказывая свои права на получение корреспонденции из психдиспансера с имеющимися на руках решением суда и распоряжением об опеке.
Чем мотивировали сотрудники почты свое требование доверенности у опекуна
Когда сотрудники почты поняли, что неправы, то сказали клиенту, будто бы некое руководство Почты России запрещает им выдавать письма кому-либо, даже опекунам, без доверенности, и штрафует за это на 2500 рублей. Звучит фантастически, неправдоподобно, более того – противоречит федеральному закону и Гражданскому кодексу России.
Где тут правда – непонятно. То ли сотрудники почты придумали эту легенду, чтобы обезопасить себя от праведного гнева клиента, то ли действительно есть такие самодуры на местах, перекраивающие государственные нормы.
Как считаете?
