борьба со страховыми конторами

Уважаемые коллеги! Мой приятель обратился ко мне с вопросом по указанной теме. Не будучи специалистом в урегулировании конфликтов со страховыми компаниями, обращаюсь к вам. Ситуация вкратце: авто застраховано (полное КАСКО), было разбито по вине владельца. Водитель ударился в столб на обочине боком, затем врезался в грузовик капотом. Страховая отказала в возмещении на основании проведенной трастологической экспертизы. В заключении пишут, что 1-ый боковой удар при столкновении с грузовиком произойти не мог, несмотря на то, что в протоколе указан удар о столб. 1. Могут ли отказывать в выплате на основании такой экспертизы? 2. Есть ли возможность внесудебного решения конфликта? Коллеги, я нахожусь в отпуске, правовых баз под рукой нет. Прошу помочь. С уважением,