DELETE
Не состоявшаяся поездка :...-(((
5 комментариев
Уважаемые коллеги, поделитесь, пожалуйста, передовым опытом по представительству интересов туристов (заказчиков) перед страховой компанией при неисполнении обязательств туроператором (турагентом).
Ситуация: в день вылета к месту отпуска рейс откладывается на день, два, затем вовсе отменяется. Результат: поездка, а вместе с ней и отдых не состоялись, настроение испорчено, деньги не возвращены.
Турист (заказчик) обращается в СК, где застрахована гражданская ответственность туроператора (турагента), с требованием о возмещении вреда. СК требует предоставить паспорт, договор о реализации туристского продукта, а так же документы, подтверждающие размер реального ущерба, причиненного туристу (заказчику): чеки, квитанции, авиабилеты и т.п.
Вопрос, собственно говоря, следующий: является ли туристская путёвка (по Вашей практике) достаточным доказательством размера понесённых расходов, без предоставления иных документов (чеки, квитанции, авиабилеты и т.п.)?
5 комментариев
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 5
Отписаться от обсуждения
Подписаться на обсуждения
нужна первичка для доказательства реального ущерба
Я бы на месте СК отказал бы вам. Гражданская ответственность туроператора а не гражданская ответсвенность авиаперевозчика. Хотя здесь надо смотреть договор о гражданской ответсвености туроператора, включает ли он ответсвенность за авиаперевозку. В суд на туроператора и еще привлек в качестве соответчика авиакомпанию. Тут авиакомпания виновата. Чтобы пошлину не платить и суд был по месту жительства истцов, воспользуйтесь законом о защите прав потребителя.
Спасибо за советы, вопрос был обусловлен содержанием ФЗ "Об основах туристской деятельности".
статья 17. 5 "К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта".
ст. 1 "туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности".
Вот и получается, что ФЗ определяет туристскую путёвку как документ, подтверждающий факт оплаты туристского продукта (т.е. оплата и перевозки (авиабилеты) и размещение (бронирование и проживание в гостинице)).
Но это мои размышления, а вот как на практике?
все правильно говорится в ст. 17.5.. .документы подтверждающие реальный ущерб.
Сейчас есть фирмы, которые продают туры в кредит. Поэтому путевка в таких случаях не всегда отражает фактические расходы туриста. Или у Вашего клиента проблема с первичными документами?
Частично есть, кроме того, не хотелось бы, чтобы СК вольно толковала нормы ФЗ и самостоятельно, по своему усмотрению устанавливала перечень таких документов, например, "это нам нужно, а это не подходит, принесите то и это, а ещё ваучеры и т.п.".